01/2019 - 05/2023, Administrador de Escritorio Virtual, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Implementó y administró la infraestructura de escritorio virtual, lo que resultó en una notable reducción del 30% en los costos de hardware y una experiencia de usuario significativamente mejorada.
- Implementación y mantenimiento de robustos protocolos de seguridad para entornos de escritorios virtuales en la red de la Armada (TRANET).
- Colaboró con equipos multifuncionales para solucionar y resolver problemas técnicos, lo que dio como resultado una impresionante reducción del 20% en el tiempo de inactividad del sistema.
- Agilizó y automatizó los procesos de aprovisionamiento de escritorios virtuales, lo que condujo a una reducción excepcional del 50% en el tiempo de despliegue y a una mayor eficiencia.
- Actualización de las políticas de grupo y prestación de un soporte excepcional a las aplicaciones para garantizar un funcionamiento sin problemas.
- Coordinado sin problemas con los proveedores y especialistas de software para cumplir con los estrictos requisitos de prueba.
01/2021 - 05/2023, Diseñador de Sistemas de Instrucción, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Dirigí evaluaciones exhaustivas de los procedimientos existentes e implementé los ajustes necesarios para satisfacer las demandas en evolución.
- Formuló y presentó propuestas de proyectos integrales a las partes interesadas, describiendo el alcance y el calendario previsto.
- Facilitó reuniones de desarrollo para clientes estimados, lo que dio lugar a operaciones comerciales actualizadas.
- Reducción del tiempo de diseño en un 70% mediante la aplicación de las mejores prácticas y la racionalización de los procesos de desarrollo de cursos.
- Diseñó y aplicó evaluaciones y encuestas a los usuarios para medir la eficacia de los cursos e introdujo las modificaciones necesarias en los contenidos y la impartición para lograr resultados óptimos en el aprendizaje de los estudiantes.
- Dirigió con éxito un equipo de seis diseñadores instruccionales en el desarrollo de más de 60 planes de estudio, historias de usuarios y materiales de aprendizaje.
12/2019 - 05/2023, Analista de Tecnología de la Información, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Produjo diagramas de flujo y diagramas para agilizar los procesos operativos y promover flujos de trabajo fluidos.
- Actualización de interfaces de sistemas informáticos para optimizar el intercambio de información y mejorar la eficiencia.
- Trabajó en estrecha colaboración con la alta dirección para idear y aplicar estrategias innovadoras que permitieran alcanzar los objetivos de la organización.
- Ideó una metodología personalizada para mejorar la toma de decisiones y corroborar los informes para los equipos de gestión.
- Colaboró con el personal de infraestructuras y los responsables de la toma de decisiones de los departamentos para identificar, recomendar, diseñar y aplicar soluciones tecnológicas rentables.
- Supervisión de cartas y calendarios de proyectos para clientes del Departamento de Defensa.
- Gestionó múltiples asignaciones en un entorno de ritmo rápido y mantuvo una comunicación abierta con las partes interesadas, los gerentes y el personal para garantizar que se cumplieran los plazos del proyecto y se mantuvieran en la línea de base durante todo el ciclo de vida del proyecto.
12/2019 - 12/2023, Administrador Senior de Sistemas, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Gestionó y administró más de 1,000 cuentas y permisos de usuarios finales, asegurando la adhesión a las mejores prácticas de seguridad y el correcto aprovisionamiento de acceso.
- Identificó y notificó tendencias negativas de rendimiento del hardware y problemas del sistema, ofreciendo soluciones eficaces para optimizar el rendimiento del sistema.
- Prestación de una asistencia técnica excepcional a los clientes, resolviendo más de 300 consultas y reclamaciones diarias.
- Impartió formación exhaustiva a usuarios internos y externos, optimizando el mantenimiento de los sistemas y resolviendo eficazmente los problemas recurrentes.
- Dirigió pruebas y resolución de problemas remotas e in situ para varios software en múltiples servidores, asegurando la disponibilidad operativa y el rendimiento perfecto del sistema.
12/2019 - 05/2023, Administrador de bases de datos SQL Server, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Ejecutó el desarrollo de soluciones complejas y propósitos de informes diseñando e implementando consultas SQL.
- Mantuvo, optimizó y administró consultas SQL avanzadas, vistas y procedimientos almacenados en múltiples bases de datos con supervisión mínima.
- Producción de soluciones de bases de datos de alta calidad que superan las expectativas en términos de estabilidad, fiabilidad y rendimiento.
- Adquirió objetos de base de datos personalizados y proporcionó un excelente soporte de aplicaciones mediante la creación de procedimientos almacenados.
- Gestión independiente de la carga de trabajo y colaboración eficaz con los miembros del equipo para completar tareas a gran escala en un entorno de equipo distribuido.
- Coordinado con el personal de gestión de proyectos para controlar la entrega oportuna de iniciativas de desarrollo de bases de datos y el cumplimiento del alcance del proyecto.
12/2019 - 05/2023, Jefe de Pruebas UAT y Vendedor, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Encabezó la implementación de pruebas de aceptación del usuario destacando la documentación meticulosa de defectos, identificando cuellos de botella y ejecutando casos de prueba precisos con un fuerte énfasis en la garantía de calidad.
- Supervisó la resolución de errores y correcciones probadas, proporcionando una valiosa perspectiva de control de calidad a los desarrolladores que condujo a la resolución de problemas persistentes.
- Formuló procedimientos de prueba exhaustivos para desarrolladores y futuras aplicaciones de prueba con el fin de agilizar el proceso de prueba.
- Dirigió rigurosas pruebas funcionales y de compatibilidad de nuevos programas o actualizaciones, comparándolas con las aplicaciones existentes para garantizar una integración perfecta.
- Ejecutado con éxito los marcos Agile y Scrum, cumpliendo los plazos, la liberación de las actualizaciones en la fecha prevista.
- Depuró código de forma competente e identificó las causas de los problemas mediante una revisión meticulosa de los archivos de configuración y los registros.
- Dirigió extensas pruebas y revisiones de productos de proveedores para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
01/2019 - 05/2023, Coordinador de Eventos, Booz Allen Hamilton, Pensacola, Estados Unidos
- Encabezó la gestión de la logística administrativa relacionada con la planificación de eventos, la reserva de eventos y las promociones de eventos con una atención excepcional a los detalles.
- Orquestó todo el espectro de coordinación de eventos para grandes fiestas y reuniones, desde la conceptualización hasta la ejecución.
- Organización, coordinación y ejecución expertas de eventos en la oficina, dando prioridad a la prestación de un servicio superior al cliente.
- Proporcionó un apoyo inestimable a la alta dirección elaborando informes de situación exhaustivos sobre todos los aspectos de la planificación de eventos, programación, cancelación, consultas, dotación de recursos, mitigación de riesgos y desarrollo de propuestas.
- Cultivó relaciones sólidas y colaborativas con proveedores y vendedores, lo que resultó en descuentos especiales de precios por volumen y una mayor disponibilidad de recursos.
01/2018 - 12/2019, Analista de negocios coordinador de programas, Capstone Corporation, Pensacola, Estados Unidos.
- Monitoreó, mantuvo, actualizó el cronograma del proyecto, la documentación, el progreso y las solicitudes de cambio mientras proporcionaba actualizaciones de estado semanales.
- Comunicó los resultados de la auditoría y presentó recomendaciones al Gerente de Proyecto, a las partes interesadas y a la gerencia.
- Llevó a cabo extensas auditorías de proyectos para más de 15 proyectos diferentes, mientras que la revisión de los cambios en la dotación de personal del proyecto, la programación y los recursos.
- Priorización de los comentarios de los clientes para mejorar la dirección empresarial y aplicación de los cambios necesarios.
- Adquirió un Plan de Pruebas de Software exhaustivo para procedimientos críticos de Transferencia y Carga de Extractos (ETL), lo que resultó en una reducción del 60% en errores de solución de problemas.
- Operado dentro de los marcos Agile y Scrum para entregar versiones cada 4 semanas con sprints bien organizados.
- Programó y supervisó reuniones de personal para debatir nuevas ideas y poner al día a los participantes sobre los detalles e hitos del programa.
- Colaboró estrechamente con los miembros del equipo de producto e ingeniería para definir y desarrollar nuevos conceptos de producto.
- Coordinó y mantuvo el flujo estratégico de datos de inteligencia empresarial a los usuarios.
12/2017 - 12/2018, Analista de métricas y análisis de datos, General Dynamics Information Technology Inc, Pensacola, Estados Unidos.
- Realizó investigaciones analíticas exhaustivas, utilizando datos para identificar y abordar situaciones comerciales y clínicas complejas, con un fuerte enfoque en la identificación e interpretación de tendencias.
- Colaboró con el equipo de desarrollo de carga de datos para dirigir e influir en la estructura óptima de la base de datos para el apoyo a la presentación de informes, asegurando la implementación y ejecución exitosas.
- Dirigió el diseño, el desarrollo, la implantación y la asistencia de herramientas de análisis e inteligencia empresarial (BI), utilizando específicamente Tableau para ofrecer información exhaustiva y recomendaciones prácticas.
- Desarrolló y ejecutó un Plan Maestro de Pruebas para más de 50 bases de datos y almacenes, así como proporcionó apoyo continuo a los Planes de Pruebas de Software del Sistema.
- Abordó y resolvió problemas complejos de rendimiento y acceso al almacén para garantizar una disponibilidad y accesibilidad óptimas de los datos.
- Desarrolló modelos integrales de almacenes de datos para dirigir los procesos de abastecimiento, transformación y extracción, racionalizando el flujo de datos e impulsando la eficiencia operativa.
- Coordinó el flujo estratégico de datos de inteligencia empresarial a los usuarios, optimizando la utilización de datos e impulsando la eficiencia operativa.
- Realizó análisis exhaustivos y seguimiento de datos para preparar pronósticos e identificar tendencias, proporcionando críticas.
12/2017 - 12/2018, Senior Technical Writer QA Engineer, General Dynamics Information Technology Inc, Pensacola, Estados Unidos.
- Desarrolló flujos de trabajo técnicos integrales documentando procedimientos en un wiki privado para educar al personal recién contratado.
- Llevó a cabo extensas observaciones de las operaciones en curso para identificar los pasos clave para las instrucciones técnicas y mejorar la eficiencia.
- Elaboración de planes de pruebas de software mediante la recopilación de documentación de procesos y la aplicación de conocimientos profundos sobre metodologías de pruebas de software.
- Formuló y mejoró casos de prueba para mejorar el éxito de las pruebas manuales de software, utilizando un enfoque fiable y exhaustivo.
- Colaboración eficaz con desarrolladores y propietarios de productos para mantenerse al día sobre las características de los productos y la funcionalidad prevista.
- Definí los requisitos del cliente y creé especificaciones claras e inequívocas del plan del proyecto para garantizar el éxito de los resultados del proyecto.
06/2015 - 11/2017, Asistente de apoyo médico, Marina de los Estados Unidos (Naval Hospital Pensacola), Pensacola, Estados Unidos
- Coordinó y gestionó las historias clínicas de los pacientes mientras documentaba con precisión toda la información relevante a través de múltiples programas de software de la compañía.
- Mantuve los registros electrónicos de cientos de pacientes con un ojo agudo para el detalle, asegurando que los datos fueran consistentemente precisos y completos.
- Verificó e introdujo los datos médicos, demográficos y de seguros de los pacientes en el software, confirmando siempre que la información era correcta.
- Transfirió los expedientes de los pacientes a las partes pertinentes según fuera necesario de manera oportuna y eficiente.
- Proporcionó asistencia cortés a pacientes, miembros del personal y representantes de seguros, manteniendo un comportamiento profesional y compasivo.
- Recopilación de la historia clínica del paciente, información sobre medicación, síntomas y alergias con gran atención al detalle.
- Organizaba los historiales de los pacientes para su investigación y revisión con el fin de garantizar su exactitud e integridad, utilizando meticulosas habilidades organizativas.
- Evaluó las solicitudes de los pacientes para determinar la urgencia y realizó las derivaciones apropiadas al personal médico, priorizando constantemente la atención al paciente.
- Fomentaba relaciones positivas con los pacientes, asegurándose de que se sintieran cómodos y apoyados durante sus procedimientos.
- Recolectó y procesó especímenes para controles de rutina y pruebas de diagnóstico con precisión.
11/2014 - 05/2015, Operador del centro de llamadas de emergencia, G4S Secure Solutions (Sacred Heart Hospital), Pensacola, Estados Unidos.
- Proporcionó operaciones de centro de llamadas de emergencia para el Hospital del Sagrado Corazón, atendiendo a más de 500 pacientes.
- Coordinó los procedimientos de aterrizaje de emergencia de Life-Flight para pacientes críticos y en peligro de muerte para garantizar una atención oportuna y eficaz.
- Controló, apoyó y organizó respuestas de riesgo vital dirigiendo al personal especializado del hospital a diferentes áreas del hospital, lo que dio como resultado resultados satisfactorios para los pacientes.
- Formó y mejoró el tiempo de respuesta crítica del hospital a los pacientes en un 60% mediante iniciativas específicas de formación y desarrollo.
- Logró altos índices de satisfacción del cliente a través de resoluciones proactivas de una llamada de los problemas de los clientes, demostrando habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas.
12/2012 - 10/2014, Supervisor de seguridad, AlliedBarton Security (Ascend Chemical Plant), Pensacola, Estados Unidos.
- Encabezó el desarrollo y la implementación de programas de capacitación que elevaron sustancialmente la competencia y el desempeño laboral de los oficiales.
- Dirigió con éxito la integración de software de vigilancia de última generación en la planta química de Ascend Performance Materials, lo que dio lugar a una cobertura de seguridad integral.
- Llevó a cabo minuciosas revisiones de las instalaciones y auditorías de seguridad, formulando recomendaciones perspicaces a la alta dirección basadas en análisis y hallazgos exhaustivos.
- Proporcionó liderazgo experto a equipos de seguridad y respondió a situaciones de emergencia con acciones decisivas y efectivas.
- Realizó inspecciones aleatorias de vehículos para más de 1.000 vehículos y 3.500 empleados.
02/2011 - 11/2012, Operador de bases de datos y servidores, Platinum Group Security "Citrix", Pensacola, Estados Unidos
- Operador de base de datos y servidores para gestionar altos volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes para más de 1.000 empleados.
- Utilicé varios sistemas operativos incluyendo Windows Vista, Windows 7, Windows 10, y aplicaciones de Windows como Excel y PowerPoint.
- Abogó por los usuarios finales mediante la realización de pruebas y análisis de problemas para el servidor, escritorio, y el trabajo de infraestructura de TI.
- Supervisión del rendimiento de la red y preparación de informes estadísticos para mediciones históricas y en tiempo real.
- Colaboración con proveedores para resolver rápidamente las interrupciones de la red y los períodos de rendimiento reducido.
- Diagnóstico y resolución de problemas de procesamiento de UNIX y Windows, con el consiguiente aumento de la eficiencia de la empresa.
- Elaboración de documentación exhaustiva sobre la puesta en marcha, el apagado y la solución de problemas de primer nivel de los procesos para el personal del servicio de asistencia.
10/2006 - 10/2010, Especialista en Inteligencia, Marina de los Estados Unidos (USS Whidbey Island LSD-41), Virginia Beach, Estados Unidos
- Empleé técnicas excepcionales de recopilación de inteligencia para recopilar, verificar y analizar información de diversas ramas y fuentes militares, lo que resultó en el suministro de datos precisos y fiables para la toma de decisiones críticas para la misión.
- Demostró una estricta observancia de los protocolos de seguridad durante el manejo de material de alto secreto/SCI en el centro de trabajo, formando con pericia al personal sobre los procedimientos adecuados para acceder a documentos clasificados.
- Proporcionó información exhaustiva sobre operaciones, navegación e inteligencia al oficial al mando, aprovechando sus sólidos conocimientos sobre evaluación de personal y asignación de proyectos para supervisar la información operativa y de inteligencia con precisión.
- Mantuvo la exactitud y fiabilidad de más de 3.000 materiales y procedimientos de alto secreto semanalmente para los Comandantes de Grupos de Combate, haciendo gala de una eficaz capacidad de gestión del tiempo.
- Demostró un dominio excepcional de la comunicación escrita y verbal al preparar numerosas sesiones informativas y presentaciones de inteligencia para supervisores.
- Supervisó un equipo de vigilancia de 20 hombres, incluidos los despliegues en el Cuerno de África (HOA) y Somalia, que requerían una dotación de 24 horas al día, 7 días a la semana.
10/2006 - 10/2010, Especialista superior en mando y control, Marina de los Estados Unidos (USS Whidbey Island LSD-41), Virginia Beach, Estados Unidos
- Supervisión y mantenimiento de cuentas y servidores de cabeza de puente de intercambio SIPRNET y NIPRNET, proporcionando asistencia técnica a más de 5.000 usuarios finales a flote durante el despliegue.
- Realización de turnos programados y no programados en la región oceánica, desarrollo y ejecución de planes de transmisión para garantizar la continuidad de las operaciones.
- Diagnosticó y resolvió fallos del sistema, disfunciones e interrupciones utilizando habilidades excepcionales para la resolución de problemas y proporcionó soporte técnico por teléfono, correo electrónico y administración remota.
- Elaboró productos de inteligencia de alta calidad para apoyar las operaciones sobre el terreno mediante la investigación de objetivos de inteligencia y el análisis de su importancia en el contexto geopolítico.
- Demostró experiencia en el manejo de equipos de guerra electrónica para la detección, el seguimiento, el reconocimiento y la identificación, garantizando el éxito de la misión.
10/2006 - 10/2010, Especialista en operaciones (OS) E-5, Marina de los Estados Unidos (USS Whidbey Island LSD-41)
- Demostró un liderazgo experto como supervisor de guardia, controlador de tráfico aéreo y líder de sección, a la vez que aprovechaba los conocimientos técnicos en diversas operaciones de guerra, navegación y búsqueda y rescate para mejorar la eficiencia operativa.
- Facilitó la perfecta ejecución de las operaciones de reabastecimiento en navegación (UNREP) colaborando con el Mando Militar de Transporte Marítimo (MSC), demostrando unas excepcionales dotes de comunicación y contribuyendo significativamente al éxito de la misión.
- Supervisión y mantenimiento eficientes de las redes NIPRNET y SIPRNET, empleando equipos de comunicación a bordo y aprovechando el Sistema Global de Mando y Control (GCCS-M) para identificar y resolver de forma proactiva diversos problemas, como el correo electrónico, las funciones de chat, las comunicaciones de voz de los buques y los errores de red.
- Gestionó y aplicó protocolos estrictos para el manejo de material de alto secreto / SCI, garantizando su confidencialidad e integridad.
- Aplicación de medidas activas para supervisar de forma competente la correcta eliminación del material de uso diario de alto secreto o SCI, demostrando el cumplimiento de las mejores prácticas del sector y las directrices establecidas.
- Demostró experiencia en el diagnóstico y la resolución eficaz de problemas relacionados con la voz a bordo de los buques, garantizando una comunicación fluida y mejorando la eficiencia operativa.