Asociado de Atención al Cliente en John Deere Ejemplo de Curriculum Vitae

Hired by: John Deere

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Asociado de Atención al Cliente en John Deere Ejemplo de Curriculum Vitae (Versión de Texto completo)

Nalun Barmens

Dirección de correo electrónico: www.kickresume.com

Teléfono: 999-999-999

Perfil

Asociada de Atención al Cliente altamente cualificada con amplia experiencia y excepcionales habilidades de comunicación y resolución de problemas. Competente en la prestación de un servicio de primera clase a los clientes a través de llamadas telefónicas, atendiendo sus diversas necesidades con la máxima profesionalidad. Demostrar experiencia en el cumplimiento de los guiones de comunicación y garantizar constantemente la satisfacción del cliente. Establece y fomenta una comunicación y unas relaciones excelentes con los clientes, aportando constantemente soluciones eficaces a sus problemas. Posee una excepcional capacidad de gestión del tiempo y un profundo conocimiento del sector de la atención al cliente.

Experiencia Laboral

09/2022 - presente, Asociado de Servicio al Cliente, Tech Mahindra | International Voice Process UK, Pune , Hinjewadi, India

Asistir a los clientes en la resolución rápida y eficaz de consultas y preocupaciones, lo que resulta en una tasa de satisfacción del cliente del 95%.
Desarrollar e implementar nuevas estrategias para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, lo que llevó a una disminución del 20% en el tiempo medio de gestión.
Colaboración con equipos multifuncionales para abordar problemas complejos de los clientes, garantizando una resolución oportuna y fomentando relaciones positivas.
Creó una base de conocimientos que ofrecía a los clientes opciones de autoservicio, mejorando la experiencia general del cliente.
Atendió y resolvió de forma competente diversas consultas por teléfono y correo electrónico.
Trabajó en actividades de back-end relacionadas con la facturación de clientes y consultas sobre créditos.
Gestión de informes relativos a cientos de créditos de clientes, garantizando su exactitud y repercutiendo en los ciclos de facturación.
Mantenimiento de registros administrativos precisos mediante actualizaciones meticulosas.
Respuesta profesional y satisfactoria a los correos electrónicos de escalada.
Gestión de las llamadas de atención telefónica críticas para retener a los clientes de i-rate
Realización de sesiones de formación para nuevos empleados, dotándoles de las habilidades necesarias para un servicio al cliente excepcional.
Recogida de opiniones de los clientes e identificación de áreas de mejora en el proceso de atención al cliente.
Atender las llamadas de los compañeros para resolver los problemas de los clientes.
Asistencia a los clientes en la tramitación de las solicitudes de crédito pendientes por teléfono y después de las llamadas.

Habilidades

Conocimientos generales

Llamadas entrantes

Llamadas salientes

Conocimientos de CRM

Capacidad multitarea

Conocimientos técnicos

Paquete Microsoft Office

Trabajo en SAP

Redacción de correo electrónico

Idiomas

Inglés

Hindi

Marathi

Puntos fuertes

Trabajo en equipo

Multitarea

Escucha activa

Resolución de conflictos

Aficiones e intereses

Sentir la música

Ir al gimnasio

Captar momentos

Educación

09/2019 - 04/2021, Colegio de Comercio Brihan Maharashtra (BMCC)

Licenciatura en Administración de Empresas (BBA)
Graduado con Grado A - C.G.P.A : 7.2/10 Especializado en Gestión Financiera.

2017 - 02/2018, Colegio Moderno de Artes, Comercio y Ciencias

Certificado de Secundaria Superior (HSC)

06/2016, Escuela Pública St.

Certificado de Secundaria (SSC)

Logros en Tech Mahindra

Completó con éxito la capacitación integral en el trabajo administrativo de backend, incluidas las consultas relacionadas con el crédito y la facturación, en 3 meses.
En un plazo de 5 meses, gestionó eficazmente las llamadas críticas y resolvió los problemas de los clientes.
En 7 meses, fue ascendido a miembro de un equipo de apoyo y actuó como experto en la materia.
Recibí el premio Bravo en reconocimiento a mi excelente rendimiento en 1 año.
Recibí correos electrónicos de agradecimiento del Director y del Jefe de Procesos por la excepcional prestación de servicios.

Premios

06/2023, Premio Bravo de Tech Mahindra, https://drive.google.com/file/d/1xOAYChuNw0YjCFHahp2o3UHHVyPPueoj/view?usp=sharing

Redes Sociales

@kunal-gajbare - https://www.linkedin.com/in/kunal-gajbare/

@kunalgajbare - https://www.instagram.com/kunalgajbare/

Resumen del puesto:

As a Customer Service Associate, you are a frontline representative responsible for ensuring a positive customer experience. Your duties include addressing inquiries, resolving issues, and providing information about products or services. Effective communication, empathy, and problem-solving skills are crucial in handling customer interactions. Your role involves processing orders, managing customer accounts, and maintaining accurate records. As a Customer Service Associate, you play a pivotal role in building customer relationships, fostering satisfaction, and contributing to the overall success of the organization by delivering excellent service and support.

Resumen de la empresa:

John Deere is a globally renowned American corporation that manufactures agricultural, construction, forestry machinery, and related equipment. Established in 1837, it has a rich history in providing innovative solutions for farming and industry. John Deere's iconic green and yellow machinery, including tractors, combines, and construction equipment, are known for their reliability and advanced technology. The company also offers precision agriculture solutions, contributing to sustainable farming practices. With a commitment to quality and innovation, John Deere remains a leader in the agriculture and construction equipment industry worldwide.

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