Ejemplo de currículum de telefonista

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Ejemplo de currículum de telefonista (Versión de Texto completo)

Amelia Davis

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com
Teléfono: 999-999-999
Web: www.kickresume.com

Educación

09/2013 - 2017, Escuela secundaria Edward R. Murrow, Brooklyn, Estados Unidos.
  • Graduado con Distinción (Grado 1- A/ Excelente equivalente en las 5 asignaturas).
  • Actividades: Club TEDx, Sociedad de Economía, Sociedad de Arte, Club de Natación.

Experiencia laboral

04/2020 - actualidad, Telefonista, Teleperformance, París, Francia
  • Gestioné eficazmente una gran afluencia de llamadas entrantes, proporcionando información rápida y precisa a los clientes y garantizando una interacción inicial favorable.
  • Demostró una excelente capacidad multitarea transfiriendo las llamadas a los departamentos pertinentes con rapidez y precisión, lo que se tradujo en tiempos de espera mínimos para los clientes.
  • Resolver las consultas y problemas de los clientes de forma rápida y profesional, utilizando la escucha activa y la capacidad de resolución de problemas para lograr la máxima satisfacción de los clientes.
  • Mantuve registros de llamadas precisos y actualizados, documentando las interacciones con los clientes y ofreciendo información valiosa para mejorar las operaciones del centro de llamadas.
07/2017 - 03/2020, Telefonista, Concentrix, California, Estados Unidos
  • Gestioné eficientemente un alto volumen de llamadas entrantes respondiendo con prontitud y transfiriendo las llamadas a los departamentos apropiados, lo que resultó en mejores índices de satisfacción del cliente.
  • Implementación de un sistema de registro de llamadas racionalizado, lo que resultó en una reducción del 15% en los tiempos de espera de llamadas y el aumento de la eficiencia general para el equipo.
  • Colaboró con los miembros del equipo para desarrollar y mantener una amplia base de conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa, lo que permitió responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes.

Habilidades

Idiomas
Inglés
Francés
Español
Informática
VoIP
HubSpot
Microsoft Word
Microsoft Excel
Zendesk

Certificados

2019, Certificación de Servicio al Cliente
  • Fuerte comunicación efectiva, resolución de problemas y resolución de conflictos menor
  • Honores de primera clase (5% superior del programa)

Puntos fuertes

Excelente comunicación
Multitarea fuerte
Orientación al servicio al cliente
Rápida resolución de problemas
Eficacia en la gestión de llamadas
Orientación al detalle

Aficiones

Perderse en un buen libro
Sentir la música
Cultivar plantas
Resumen del puesto:

As a Telephone Operator, you play a pivotal role in connecting callers to their intended destinations, providing assistance, and ensuring efficient communication within an organization or telecommunication company. Your responsibilities include answering and directing incoming calls, relaying messages accurately, and assisting callers with inquiries or requests. You may also operate complex switchboard systems and follow established protocols for emergency calls. Excellent communication skills, patience, and a customer-oriented approach are crucial in delivering top-notch service in this role.

Tomas es el CMO y cofundador de Kickresume. Aunque en la actualidad su función gira sobre todo en torno a las redes sociales y la estrategia de marketing de Kickresume, le sigue gustando compartir sus amplios conocimientos sobre currículum y marca personal con los solicitantes de empleo de todo el mundo. Además, debido a la naturaleza de su trabajo, consume a diario un contenido malsano relacionado con el currículum.

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