IT Help Desk Bilingual Support en Patriot LLC Ejemplo de Curriculum Vitae

Hired by: Patriot LLC

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IT Help Desk Bilingual Support en Patriot LLC Ejemplo de Curriculum Vitae (Versión de Texto completo)

Ignacio Flores

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Perfil

Responsable de Operaciones/IT con pasión por la resolución de problemas complejos mediante el uso del pensamiento crítico.

Experiencia en Operaciones, RRHH, IT Help Desk, IT Support, Team Building & Executive Team Leading. Hábil en el establecimiento de procesos, sus respectivas herramientas, KPIs y estrategias de motivación para departamentos enteros.

Me encanta trabajar en la creación de equipos, gestión, soporte técnico y, en definitiva, hacer que las cosas sucedan de la manera más eficiente y eficaz posible.

Experiencia laboral

10/2019 - 03/2023, Oficial de Operaciones / Soporte EMR, Fully Booked Doctors/Bella Bella, San Antonio, Texas, Estados Unidos

En Bella Bella, mis responsabilidades fueron desarrollar el departamento de TI, ventas, servicios al cliente y otros de inexistente a perfectamente operativo.

Como jefe de TI desarrollé sistemas y procesos y trabajé con múltiples prácticas y clínicas en la formación para el uso de EMR, así como soporte de Helpdesk para su propio personal, así como el de Bella Bella para utilizar múltiples sistemas de reserva y EMR.

  • Actuó como soporte técnico in situ de EMR, MacOS y Windows para el personal in situ y remoto en EE.UU., México y Filipinas.
  • Dirigí la formación técnica para el nuevo personal centrándose en la utilización de nuestro sistema de reservas privado, así como múltiples EMR para todos los clientes.
  • Configuración y asistencia a los agentes en el uso de múltiples EMR y EHR como CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR y otros.
  • Dirigió el equipo de desarrollo de sistemas con base de datos MySQL. Utilizó los resultados de las consultas para acelerar el crecimiento, la eficiencia y las mejoras en toda la empresa.
  • Garantizó el cumplimiento y la formación técnica.
  • Oficial de Seguridad y Cumplimiento HIPAA. Creación de políticas para mantener el cumplimiento de HIPPA.
  • Cumplimiento de la normativa PCI para las transacciones con tarjeta de crédito.

Mi objetivo principal era mantener a nuestro personal activo con los sistemas de trabajo, proporcionando apoyo de TI, según sea necesario, así como las pruebas de despliegue de nuevas características con nuestro sistema interno y la sincronización de nuestro sistema con los clientes EMR tanto como sea posible.

10/2016 - 03/2023, Gerente de Operaciones / IT Help Desk Manager, TML, Texas

Comenzó en la empresa con 2 empleados, y puesto a cargo de asegurar que nuestros sistemas estaban equipados para el crecimiento. Crecimos a más de 30 empleados ata tiempo en nuestro pico con todos los departamentos que tienen el máximo rendimiento mediante la gestión de los procedimientos operativos y especializada en Operaciones, IT Tech Support / Help Desk y Recursos Humanos.

  • Maneje los problemas del Help Desk de IT de los empleados en ubicaciones físicas en San Antonio, TX, y en Monterrey MX así como empleados remotos en 4 países.
  • Soporte HelpDesk para MacOS y Windows para todo el software especializado y cuestiones generales del día a día.
  • Gestión de equipos y todos los aspectos de servicios de TI como desarrollo y soporte.
  • Trabajé en SEO, desarrollo web, SEM y gestión de almacenamiento en la nube para agencias y clientes.
  • Creé software para facilitar el proceso de redacción y la precisión en el contenido, y la dirección utilizada para SEO.

En TML tuve la oportunidad de poner a prueba mis habilidades para hacer que las cosas sucedan. Me sentí orgulloso de liderar IT Help Desk/Support y HR para tantas personas maravillosas con las que tuve la suerte de haber trabajado durante mi mandato.

10/2013 - 10/2016, Director de sucursal, IBC Bank

Dirigí la sucursal en todos los aspectos de la banca, incluyendo, capacitación, entrevistas a agentes para mi sucursal y todas las sucursales del mercado, y asegurando que las operaciones diarias se mantuvieran superando las expectativas de los clientes. Las funciones incluían la gestión del equipo, las ventas B2B, el apoyo a las operaciones del día a día, la celebración de reuniones semanales de equipo, y la presentación de informes de progreso y crecimiento, así como los planes de mejora a VP, CEO y otras partes interesadas.

  • Gestioné el servicio al cliente y las ventas manteniendo al personal formado y motivado.
  • Venta cruzada de servicios a clientes existentes.
  • Participé en las actividades diarias como parte del equipo trabajando en el día a día para el personal de ventas y cajeros.
  • Asistí a otras sucursales con el personal y eventos de ventas para impulsar la apertura de cuentas.

Aprendí lo lejos que llega una sonrisa genuina y cómo la comunicación de la empatía y la comprensión puede recorrer un largo camino tanto en la solución de problemas, así como mantener a los clientes felices y entusiasmados de hacer negocios con usted.

Educación

presente, Licenciatura en Ciencias en Tecnología de la Información, Universidad de Phoenix

Quien dijo que la escuela en línea era fácil mintió. Al menos en mi experiencia de trabajar más de 60 horas a la semana y aún así invertir el tiempo suficiente para aprender el material de Ingeniería de Software, que fue un reto gratificante.

Aunque fue un reto, también me sentí muy recompensado y realizado al comprender un nuevo tema. Siento que esto me ha preparado para ser independiente y a la vez muy capaz de trabajar con cualquier equipo.

Sin terminar, Psicología, Universidad Autónoma de Coahuila

En mi edad adulta temprana empecé una licenciatura en Psicología de la Universidad Autónoma de Coahuila. pero la vida tenía diferentes intenciones, y decidí que me encantaba cómo las personas interactúan, sino también las cosas con las que interactúan, como la tecnología y otros, empujándome para puestos de liderazgo y estudiar Tecnología de la Información en su lugar.

Habilidades

Pensamiento Crítico
Solución creativa de problemas
Contratación
Formación
Automatización
Gestión ejecutiva
Gestión de operaciones
Recursos Humanos
Gestión de proyectos
Creación de equipos
Formación
Gestión
Gestión de
Creación de equipos
Cultivar la orientación del equipo
Desarrollo de personas
Trabajo en equipo
Flexible/Adaptable
Responsable
Soporte informático
Servicio de asistencia informática
Resumen del puesto:

As an IT Help Desk Bilingual Support, you will provide technical assistance and support to customers in both English and another language. You will troubleshoot issues, resolve problems, and guide users through solutions via phone, email, or chat. Strong communication and problem-solving skills are essential to ensure a smooth and efficient resolution of technical inquiries, contributing to overall customer satisfaction and IT team's success.

Resumen de la empresa:
Patriot LLC

Patriot LLC is a leading and innovative company specializing in providing advanced security solutions and technology services. With a commitment to safeguarding businesses and individuals, Patriot LLC offers a wide range of cutting-edge security products, surveillance systems, and cybersecurity solutions. Their team of experts works diligently to deliver personalized and reliable services to meet the unique needs of their clients. Through their dedication to excellence and a customer-centric approach, Patriot LLC continues to establish itself as a trusted and dependable name in the security industry.

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