Access Management Administrator bei Charles Schwab Lebenslaufbeispiel

- 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche Überwachung von Anwendungen und Infrastrukturen zur Unterstützung der Partner, Kunden und des Kundenstamms von CVS Health.

- Anwendungs- und Systemüberwachung nach Schichten

- Reagieren auf Warn-/Fehlermeldungen über Tools oder Benutzer

- Durchführung regelmäßiger Systemüberprüfungen

- Tägliche Systemüberwachung, Überprüfung der Integrität und Verfügbarkeit der gesamten Hardware, der Serverressourcen und der Systemprozesse sowie Überprüfung der System- und Anwendungsprotokolle

- Systemüberwachung und Kapazitätsplanung

- Bereitstellung von technischem Support für Hardware und Software für Mitarbeiter im Büro und an anderen Standorten

Arbeitete in einem 20-köpfigen Team, um rund um die Uhr Support für Unternehmens-Serverumgebungen zu leisten

• Durchführung regelmäßiger Patches auf allen Windows-Servern unter Verwendung von Shavlik
• Unterstützung der Anwendungsteams bei der Planung eines 4-Wochen-Zyklus für ihre Stage/Dev/Test/Produktionsumgebungsserver
• Durchführung von planmäßigem Windows-Patching von Servern mit SCCM
• First-Level-Support für primäre/sekundäre Rechenzentren sowie für virtuelle Umgebungen
• Proaktive Diagnose von Problemen bei Auftreten von Alarmen durch Überwachungstools
• Akzeptieren der Eskalation von technischen Problemen durch die Support-Teams
• Bearbeitung der vom Helpdesk eingereichten Tickets in der Reihenfolge ihres Eingangs über Cherwell
• Gewährung von Anwendungszugriff über Sicherheitsgruppen
• First-Level-Support für Probleme mit Windows Active Directory/Gruppenrichtlinien
• Bewertung von Bereichen für eine mögliche Automatisierung, falls erforderlich
• Koordinierung mit externen Technikern, um physische Hardware in Flughäfen auf der ganzen Welt zu unterstützen
• Unterstützung bei Brückenanrufen für technische Probleme, die sich auf die Fluggesellschaft auswirken
• Überwachung der Netzwerktopologie für alle Flughäfen und Außenstellen des Unternehmens
• Tägliche Begehung des Rechenzentrums, um defekte Hardware ausfindig zu machen

Unterstützung interner Mitarbeiter bei Anrufen in unserem 24/7-Callcenter

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Endbenutzern zu verschiedenen Anwendungsproblemen
• Eskalation weit verbreiteter Probleme an den nächsthöheren Support
• Erstellen von Dokumentationen, um Helpdesk-Mitarbeitern Schritte zur Fehlerbehebung zu vermitteln
• Schulung/Überwachung neuer Mitarbeiter während ihrer Probezeit
• Unterstützung der Paging-Teams zur Teilnahme an Überbrückungsanrufen, wenn Probleme eskaliert werden

Vor-Ort-Desktop-Support für das Mercy Gilbert Medical Center

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Endbenutzern zu verschiedenen Anwendungs-/Desktop-Problemen
• Bearbeitung von Tickets, die Endbenutzer über den Helpdesk einreichen
• Zusammenarbeit mit medizinischem Personal zur Lösung von Hardwareproblemen
• 24-7 Bereitschaftsdienst für 1 Woche alle 2 Monate
• Unterstützung von Druckern, Scannern, Desktops und anderen computergestützten medizinischen Geräten