Der ultimative Leitfaden für ein gutes Anschreiben für Callcenter-Mitarbeiter
Callcenter-Mitarbeiter/innen sind für die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe in einem Unternehmen verantwortlich und bieten allen Anrufern einen ausgezeichneten Kundenservice. Um eine Stelle als Call Center Operator zu bekommen, brauchst du ein Anschreiben, das deine Fähigkeiten im Kundenservice und dein berufliches Engagement unterstreicht.
In diesem Leitfaden erfährst du alles über die wichtigsten Elemente eines aussagekräftigen Anschreibens für Callcenter-Mitarbeiter/innen. Lies weiter, um mehr zu erfahren:
- Wie du Kopf und Überschrift deines Anschreibens richtig formatierst
- Warum dein Anschreiben eine persönliche Anrede braucht
- Wie du dein Anschreiben als Call Center Operator verfasst
- Wie du deinen beruflichen Wert als Call Center Operator hervorheben kannst
- Was du in deinem Anschreiben abschließend sagen solltest
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1. Wie du Kopf und Überschrift deines Anschreibens richtig formatierst
Die ersten wichtigen Bestandteile eines effektiven Anschreibens für Callcenter-Mitarbeiter/innen sind eine gut formatierte Kopfzeile und eine Überschrift.
Die Kopfzeile deines Anschreibens ist der Textblock, der sich in der Regel in der oberen linken Ecke des Dokuments befindet und alle wichtigen Informationen über dich (den Bewerber) und das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst, enthält.
Die Überschrift des Anschreibens ist ein kurzer Titel, der die wichtigsten Informationen des Anschreibens vorwegnimmt und die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers weckt.
Nachfolgend findest du genauere Erklärungen und Beispiele für jedes dieser Elemente:
Formatierung der Kopfzeile
Für die Kopfzeile eines Anschreibens gibt es keine strengen Formatierungsregeln, aber es gibt ein paar wichtige Bestandteile, die sie enthalten sollte. Deine Kopfzeile sollte immer zwischen 3 und 4 Zeilen Text enthalten:
- Den Namen des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst (und ggf. die Abteilung)
- Dein Name und deine Berufsbezeichnung
- Deine beruflichen Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, LinkedIn, etc.)
Hier ist ein Beispiel für eine gut formatierte Kopfzeile eines Anschreibens für einen Call Center Operator
An: Delta Airlines, Call Center-Abteilung
Von: Jack Smith, Call Center Operator
(123) 456-7890 | jacksmith@email.com | linkedin.com/in/jack-smith
Die Überschrift schreiben
Wenn du die Überschrift deines Anschreibens an einen Call Center Operator schreibst, solltest du immer ein Schlüsselwort verwenden, das mit der Stelle zu tun hat, eine auffällige Zahl oder ein Auslösewort, ein aussagekräftiges Adjektiv oder Verb und ein Versprechen.
Hier ist ein Beispiel für eine gut formulierte Call Center Operator-Überschrift und eine kurze Aufschlüsselung ihrer wesentlichen Bestandteile
3 Kundenservice-Fähigkeiten, die mich zum perfekten Call Center Operator für dein Unternehmen machen
Auslösendes Wort/Nummer: 3 Fähigkeiten
Stichwort: Kundenservice, Call Center Operator
Adjektiv/Verb: Perfekt
Versprechen: Für dein Unternehmen - der Zusatz am Ende deiner Überschrift zeigt dem Arbeitgeber, dass du deine Fähigkeiten direkt auf die Bedürfnisse seines Unternehmens beziehen willst.
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2. So schreibst du einen persönlichen Gruß für dein Anschreiben als Call Center Operator
In der Begrüßung deines Anschreibens sprichst du an, an wen das Schreiben gehen soll.
Eine persönliche Begrüßung , die den Namen einer bestimmten Person oder Abteilung anspricht, ist sehr wichtig, denn sie zeigt dem Arbeitgeber, dass du ein gutes Auge für Details hast und dich gründlich über das Unternehmen informiert hast.
Wenn du nicht genau sagen kannst, wer dein Anschreiben prüfen wird, kannst du eine der folgenden Alternativen wählen:
An das [Name des Unternehmens]-Team
Oder
An den [Name des Unternehmens]-Einstellungsleiter
3. Wie man ein überzeugendes Anschreiben für Call Center Operator verfasst
Die Überschrift und die Begrüßung deines Anschreibens wirken zusammen, um die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers zu wecken. Um das Interesse des Arbeitgebers zu wecken, brauchst du eine überzeugende Einleitung, die Folgendes enthält:
- Einen kurzen Überblick über deinen beruflichen Werdegang und deine Ziele
- Ein Statement, warum du dich bei diesem Unternehmen bewerben möchtest
- Eine gemeinsame Bekanntschaft (wenn möglich)
Hier ist ein Beispiel für ein Anschreiben für Call Center Operator, das sich vorstellen soll
An den einstellenden Manager von [Name des Unternehmens],
Ich bin ein erfahrener Call Center Operator, der seit mehr als 6 Jahren für einen großen Mobilfunkanbieter arbeitet. Mein früherer Arbeitgeber, Jane Doe, ist eine Mitarbeiterin deines Geschäftsführers und hat mir empfohlen, mich auf diese Stelle zu bewerben, da sie mir eine größere Chance bietet, meine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen und beruflich weiterzukommen.
4. Wie du deinen beruflichen Wert als Call Center Operator hervorhebst
Nach deiner Einleitung folgen die Absätze deines Anschreibens. Idealerweise solltest du 2 bis 4 Absätze einfügen, in denen du diese wichtigen Fragen ausführlich beantwortest:
- Was reizt dich an der Arbeit in diesem Unternehmen?
- Was erhoffst du dir von der Arbeit in diesem Unternehmen zu lernen?
- Welche Leistungen oder Qualifikationen zeichnen dich als Bewerber aus?
- Welche Schlüsselqualifikationen besitzt du, die für die Stelle wichtig sind?
Es ist besonders wichtig, deine Leistungen in deinem Anschreiben hervorzuheben, da sie dem Arbeitgeber zeigen, wozu du fähig bist und was du in seinem Unternehmen erreichen kannst.
Hier ist ein Beispiel, wie du eine Leistung in einem Anschreiben für Call Center Operator beschreiben kannst
Als Call Center Operator bei [Ehemaliger Arbeitgeber] habe ich einen effizienten Service geboten, der in der jährlichen Kundenumfrage zu einem 3-Jahres-Durchschnitt von 95% Kundenzufriedenheit führte. Außerdem bearbeitete ich Problemlösungsanrufe 15 % schneller als meine Kollegen im Call Center.
5. Wie du ein beeindruckendes Schlusswort für dein Anschreiben als Call Center Operator formulierst
Zum Abschluss deines Anschreibens brauchst du ein aussagekräftiges und einprägsames Schlusswort, das Folgendes enthält:
- Einen enthusiastischen Satz, in dem du sagst, dass du dich darauf freust, von ihnen zu hören
- Einen zusätzlichen Satz, in dem du sagst, dass du dich wieder melden wirst, einschließlich der Frage, wie du dich mit der Person in Verbindung setzen wirst oder wie sie dich kontaktieren kann
- Eine formale Abmeldung
Hier ist ein Beispiel für ein effektives Schlusswort aus einem Anschreiben für Call Center-Betreiber
Ich würde gerne direkt mit Ihnen über diese Stelle sprechen und darüber, wie ich meine Fähigkeiten zum Nutzen Ihres Unternehmens einsetzen kann. Du kannst mich während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag unter (123) 456-7890 erreichen, um ein Treffen zu vereinbaren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und werde mich innerhalb einer Woche wieder bei Ihnen melden, falls ich noch keine Antwort erhalten habe.
Vielen Dank,
[Name des Bewerbers]
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Karriereaussichten im Kundenservice im Jahr 2025
Es wird prognostiziert, dass die Zahl der Kundenbetreuer/innen zwischen 2023 und 2033 um 5 % zurückgehen wird.
Doch obwohl die Zahl der Beschäftigten abnimmt, wird erwartet, dass jedes Jahr durchschnittlich 365.300 neue Stellen für Kundenbetreuer/innen geschaffen werden. Diese Stellen werden vor allem dadurch entstehen, dass Arbeitnehmer/innen ersetzt werden, die den Beruf wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z. B. durch Pensionierung. (Quelle: U.S. Bureau of Labor Statistics)
Durchschnittliche Grundgehälter in den USA für beliebte Tätigkeiten im Kundenservice:
- Call Center Operator: $38.367/Jahr
- Kundenbetreuer/in: 62.602 USD/Jahr
- Kundenbetreuer/in: 55.612 $/Jahr
- Koordinator/in für Kundenbetreuung: 39.876 $/Jahr
- Vertriebsmitarbeiter: $59.942/Jahr
- Vertriebsmitarbeiter: 76.503 $/Jahr
Die Gehaltsschätzungen basieren auf Daten, die anonym von Personen, die in diesen Positionen arbeiten, an Indeed übermittelt wurden, sowie auf Informationen aus vergangenen und aktuellen Stellenausschreibungen auf der Plattform in den letzten 36 Monaten.
Die Werte können je nach Standort, Unternehmensgröße und Erfahrungsniveau variieren.
Auch wenn die Gesamtzahl der Stellen im Kundenservice voraussichtlich zurückgehen wird, bedeutet die anhaltende Nachfrage nach Ersatzkräften, dass es immer noch viele Möglichkeiten in diesem Bereich gibt.
CallcenteragentIn Anschreiben FAQ
Wie lang sollte mein Anschreiben sein, und wie ist es am besten aufgebaut?
Dein Anschreiben sollte nicht zu lang sein. Du willst die Personalverantwortlichen nicht mit einem 2-seitigen Anschreiben verschrecken. Halte es kurz und bündig - nicht länger als eine Seite. Beginne mit einer Einleitung, die zeigt, warum du dich für die Stelle interessierst. Im Hauptteil deines Anschreibens beschreibst du deine Fähigkeiten und Erfahrungen und erklärst, warum du perfekt zu der Stelle passt. Schließe dein Schreiben mit einem starken Schluss ab, in dem du deine Begeisterung zeigst und zum Handeln aufforderst.
Wie kann ich meine Fähigkeiten in einem Anschreiben für Callcenter-Mitarbeiter/innen am besten darstellen?
Lies zunächst die Stellenanzeige sorgfältig durch und stimme deine Fähigkeiten mit der Stellenbeschreibung ab. Versuche, bestimmte Fähigkeiten wie Problemlösung, aktives Zuhören und die Beherrschung von Call Center-Software hervorzuheben. Wenn du bereits Erfahrungen gesammelt hast, gib Beispiele für deine bisherigen Leistungen, wie z.B. die Verkürzung von Wartezeiten oder hohe Kundenzufriedenheitswerte, um deine Fähigkeiten greifbar und relevant zu machen.
Wie kann ich mich von der Konkurrenz abheben?
Passe dein Anschreiben an die jeweilige Stelle an. Zeig, dass du dich informiert hast, indem du auf die Werte oder den Auftrag des Unternehmens Bezug nimmst und erklärst, wie deine Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Verwende einen professionellen, aber einnehmenden Ton, um Begeisterung für die Stelle zu vermitteln. Eine kurze Anekdote oder ein Beispiel dafür, wie du eine schwierige Kundensituation erfolgreich gemeistert hast, kann dich ebenfalls unvergesslich machen.
Was sind die häufigsten Fehler, die man beim Schreiben eines Anschreibens für eine Stelle als Call Center Operator vermeiden sollte?
Als Erstes solltest du vermeiden, ein allgemeines Anschreiben zu verwenden, das sich auf mehrere Stellenanzeigen anwenden lässt. Du solltest jedes Anschreiben auf eine bestimmte Stellenausschreibung zuschneiden, damit es sich persönlich anfühlt. Ein weiterer Fehler, den du vermeiden solltest, ist, dein Anschreiben mit unnötigen Details und unzusammenhängenden Erfahrungen oder zu vielen persönlichen Informationen zu überfrachten. Versuche, dein Anschreiben einfach und leicht lesbar zu halten, dann solltest du gut zurechtkommen.
Wie kann ich Schlüsselwörter in meinem Anschreiben effektiv einsetzen?
Die richtige Verwendung von Schlüsselwörtern in deinem Anschreiben sorgt dafür, dass du die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers auf dich lenkst, und stellt sicher, dass dein Anschreiben in den Applicant Tracking Systems (ATS) erfolgreich ist. Lies dir die Stellenausschreibung noch einmal genau durch und achte auf bestimmte Fähigkeiten und Qualifikationen, die erwähnt werden, wie z.B. "CRM-Software-Kenntnisse", "Multitasking" oder "Kundenbindung". Baue diese Schlüsselwörter in dein Anschreiben ein, um zu zeigen, dass du für die Stelle gut geeignet bist.
