Customer Service Supervisor bei T. Choithram and Sons LLC Lebenslaufbeispiel

• Beaufsichtigte und überwachte die Leistung des Servicepersonals (Kassierer, Schalterbeamte, Lageristen und Auslieferungsmitarbeiter) und führte die Schichtplanung, Zielsetzung und Zuweisung durch.
• Koordinierte und unterstützte das Servicepersonal in den Online- und Walk-in-Kanälen, um eine zügige und genaue Bearbeitung aller Bestellungen und Transaktionen innerhalb der vereinbarten Parameter sicherzustellen.
• Er überwachte und beaufsichtigte den Kassiervorgang und sorgte für einen reibungslosen und unterbrechungsfreien Ablauf, einschließlich der Ausgabe von Geldwechseln, des Öffnens und Schließens von Kassen, der Durchführung von Ad-hoc-Kassiererstatusprüfungen sowie der Eröffnung und Schließung von Geschäften.
• Durchführung strategischer Briefings für das Personal, um die Service-Crew über neue Angebote, suggestive Verkaufsinitiativen und neue Arbeitsplatzrichtlinien, Trends und Innovationen zu informieren.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -anfragen und -vorschlägen und Unterstützung des Servicepersonals beim freundschaftlichen Umgang mit schwierigen, verärgerten und unzufriedenen Kunden.

• Verwaltete Back-Office-Bargeld- und Ausgabenprozesse, einschließlich der Verwahrung von Tresoren, Abhebungen und Einzahlungen sowie der Verwaltung von Portokassen.
• Erledigung zentraler administrativer Aufgaben wie die Bearbeitung von Korrespondenz mit Interessengruppen, die Protokollierung und Überwachung interner Anfragen und die Ausführung von personalbezogenen Aufgaben.
• Er überwachte den Wareneingangsprozess, indem er Bestellungen und Umlagerungen vornahm, den Wareneingang buchte und die Rechnungsstellung an die Lieferanten in SAP vornahm.
• Er verwaltete den Warenausgangsprozess, indem er Retourenbestellungen auslöste, Warenausgang, Schäden, Verschrottung, Betriebskosten und Verbrauchstransaktionen in SAP verbuchte.
• Er führte verschiedene Back-Office-Systemaktualisierungen durch, extrahierte und analysierte wichtige Daten und erstellte bei Bedarf Ad-hoc-Berichte. Er koordinierte effektiv mit internen und externen Support-Funktionen, um die Kontinuität des Geschäftsbetriebs zu gewährleisten.
• Er sorgte für ein einheitliches Kundenerlebnis, eine ordnungsgemäße und wirksame Warenpräsentation sowie eine ordnungsgemäße und wirksame Durchführung von Werbeaktionen und Kampagnen in den Geschäften. Gelegentlich übernahm er die Verantwortung, wenn der Manager nicht im Dienst war.

• Gezielte Vernetzung und Zusammenarbeit, virtuell und physisch, mit potenziellen und potenziellen Kunden, Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und aktives Einbinden neuer Kunden.
• Entwicklung und Verfeinerung des MLB-Auftragslebenszyklus, wobei dieser schlank und gleichzeitig sehr kundenorientiert gehalten wurde, um ein insgesamt überzeugendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Regelmäßige Erfassung und Bewertung von Kundeneinblicken und -feedback, um kritische Kundenprobleme zu identifizieren und zu beheben und schließlich die Prozesse und Verfahren im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung zu verbessern.
• Aufbau strategischer Partnerschaften, sowohl intern durch sorgfältige Teambildung, um Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung zu finden, als auch extern durch die Rekrutierung kompetenter Mitarbeiter, damit wir die mit der Größe und dem Umfang verbundenen Herausforderungen einvernehmlich bewältigen können
• Wir hielten uns über Trends in Bezug auf Kundengeschmack und -vorlieben auf dem Laufenden und arbeiteten stets daran, dass unsere Angebote und unser Sortiment relevant und wettbewerbsfähig bleiben.

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• Unterstützung der Kunden bei ihren Einkäufen an verschiedenen Berührungspunkten, sowohl innerhalb des Geschäfts (Verkaufsunterstützung im Geschäft) als auch außerhalb des Geschäfts (Online-Verkaufsunterstützung).
• Er verwaltete die Warenauslage und stellte sicher, dass alle Waren mit korrekten Preisschildern versehen waren, während er die Auslagebereiche ordentlich, ordnungsgemäß angeordnet und aufgefüllt hielt, einschließlich der zusätzlichen Sichtbarkeit von Sonderangeboten und fast abgelaufenen Beständen.
• Effiziente Verwaltung der Lagerbestände, um sicherzustellen, dass sowohl in der Auslage als auch im Lagerbereich keine Überschüsse und Fehlbestände vorhanden sind.
• Tägliche Zusammenarbeit mit Verkäufern und Merchandisern, um einen reibungslosen, genauen und ununterbrochenen Warenfluss in und aus dem Geschäft zu gewährleisten.
• Durchführung von Inventuren, um die physischen Bestände mit den Systembeständen abzugleichen und die Verkaufs-, Verlust- und Schwundzahlen zu harmonisieren.
• Erstellung von lokalen Bestellungen (LPOs) und Umlagerungsbestellungen (STOs) in SAP, um Fehlmengen aufzufüllen, sowie von Rückgabebestellungen (RPOs), um Überschüsse, Beschädigungen und Verfallsdaten zurückzugeben, und von Warenentnahmebuchungen für interne Beschädigungen, Verfallsdaten und Verbrauch.

Mobilisierung von Geldern, um die Bedürfnisse der mittellosen Kinder der Gesellschaft zu befriedigen.

Gründung und Aufbau der SACCO von Grund auf bis zu einem Portfolio von UGX 10.000.000 und UGX 4.500.000 in Form von Ersparnissen bzw. Krediten der Mitglieder.

Ein tiefer Einblick in das FMCG-Geschäft...

Geschäftsleiter, T. Choithram & Sons LLC

Leiter des Geschäftsbetriebs, MLB Living Limited

Hauptgeschäftsführer, KSK Kreatives Limited

Geschäftsführender Direktor, Hyper Lounge Uganda Limited