Customer Success Manager bei Descartes Systems Lebenslaufbeispiel

Assent bietet eine cloudbasierte SaaS-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Lieferkettendaten zur Einhaltung von Vorschriften und Programmen unterstützt. Unsere Lösung liefert Analysen und Informationen in Bezug auf die Einhaltung von Produktvorschriften, die soziale Verantwortung von Unternehmen und das Lieferantenmanagement.

• In Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam lösen wir Kundenprobleme, identifizieren und minimieren Kundenrisiken und finden Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling unseres Produkts.
• Fokus auf Umwelt- und ESG-Vorschriften wie Konfliktmineralien, Menschenhandel und Sklaverei, EU REACh/RoHS, EU-Abfallrahmenrichtlinie und Kaliforniens Prop-65
• Durchführung von Kundeneinführungen und Arbeit mit Zoom und SalesForce/Gainsight.

Bemerkenswerte Errungenschaften

• Ich habe den höchsten NPS-Durchschnitt von 9,25 in einem 21-köpfigen Customer Success-Team.
• Ich habe den "Back from Grave"-Award vom VP of Customer Success gewonnen. Ich habe einen abwandernden Kunden geerbt und gerettet. Er plante und führte Maßnahmen durch, um diesen Kunden zu halten, und derselbe Kunde hat nun weitere Produkte gekauft.
• Das aktuelle Geschäftsbuch umfasst über 44 Kunden mit einem ungefähren ARR von 1,8 Millionen US-Dollar.
• Zu den aktuellen Kunden gehören börsennotierte Unternehmen und Kunden in der EU, den USA, Australien und Ostasien. Wir haben chinesische Mandarin sprechende Kunden.

CUSO International ist eine gemeinnützige Entwicklungsorganisation, deren Ziel es ist, an der Seite der Menschen vor Ort in anderen Ländern zu arbeiten und das Leben von Menschen zu verbessern, die mit Armut und Ungleichheit leben. Für diesen Einsatz wurde ich zur San Dionisio Credit Cooperative entsandt.

• Zusammenarbeit mit anderen Genossenschaften und Austausch von Geschäftsideen, Unterstützung beim Verkauf ihrer Produkte durch die San Dionisio Co-Op.
• Identifizierung von Software für die Verwaltung von Beständen und Kundenbeziehungen, die die Produktivität steigern kann.
• Zusammenarbeit mit Kleinunternehmen und Weberinnen, um Lösungen für den Geschäfts- und Marktzugang zu finden.

Bemerkenswerte Errungenschaften

• Die Genossenschaft konnte durch den Einsatz von Technologie in ihrer Wertschöpfungskette ein größeres Verkaufsvolumen abwickeln, wodurch die Einnahmen von 382.000 ₱ im April (vor der Installation des Systems) auf 660.000 ₱ im Juni stiegen.
• Erstellung eines Geschäftsplans, der sich an den SDG-Zielen der Vereinten Nationen, den Genossenschaftsprinzipien und den sozialen Determinanten der Gesundheit orientiert, wobei der Schwerpunkt auf dem Einkauf bei Kleinbauern/Mikrounternehmern liegt, um diesen einen Marktzugang zu verschaffen.

IMA World Health ist eine internationale, gemeinnützige Gesundheitsdienstleistungsorganisation. IMA World Health ist auf die Stärkung der Gesundheitssysteme in Entwicklungsländern spezialisiert.

• Zusammenarbeit und Engagement auf allen Ebenen der Beteiligten: Das britische Ministerium für internationale Entwicklung, das kongolesische Gesundheitsministerium, technische Partner, lokale Beamte und die Begünstigten vor Ort.
• Unterstützung bei der Überwachung und Bewertung des USAID Ushindi-Projekts in Goma, DRK, einem Projekt zur Bekämpfung geschlechtsspezifischer Gewalt.

Bemerkenswerte Errungenschaften

• Beitrag zum Erfolg eines der bedeutendsten Hilfsprojekte in der DR Kongo im Wert von 283 Millionen US-Dollar (Schätzungen von 2013).
• Koordinierte ein vierköpfiges Kernteam mit 22 Betreuern vor Ort und bis zu 4.000 Gesundheitshelfern in der Region, die 670.000 Moskitonetze in 250.000 Haushalten installierten.

Paul & Sophie war eine Boutique-Beratungsfirma für öffentliche Gesundheit, die von 2 Absolventen der Tulane University gegründet wurde.

Bemerkenswerte Errungenschaften

• Planung und Durchführung des "Anthony Dorsett, Jr. Health Spectacular". Dabei handelte es sich um eine Gesundheitsmesse, die während des Super Bowl XLVII im Jahr 2013 an der Xavier University veranstaltet wurde. Unser Team war für die Planung und Durchführung der Veranstaltung verantwortlich. Dorsett war ein ehemaliger NFL-Spieler, der der Gemeinschaft durch den Zugang zur Gesundheitsversorgung etwas zurückgeben wollte.

Sodexo entwickelt, verwaltet und liefert ein einzigartiges Angebot an Vor-Ort-Dienstleistungen, Leistungen und Belohnungen sowie persönliche und häusliche Dienstleistungen zur Verbesserung der Lebensqualität seiner Kunden. Sodexo ist ein Fortune 500-Unternehmen mit fast 460.000 Mitarbeitern in 72 Ländern weltweit.

• Führte den Facility-Management-Vertrag im Zusammenhang mit der Hauswirtschaft in Fraser Health - einem Gesundheitsbezirk - und in der Crofton House School ("CHS") - einer reinen Mädchen-Privatschule - durch.
• Erstellte SOPs und Arbeitsprozesse für das gesamte Personal, um eine effiziente und effektive Ausführung der Tätigkeiten zu gewährleisten.
• Verwaltung eines 365/24/7, 100 Vollzeitstellen umfassenden Betriebs im Royal Columbian Hospital.
• Planung und Durchführung großer Abteilungsumzüge bei der Eröffnung des neuen Notaufnahmeflügels.

Bemerkenswerte Errungenschaften

• Erhielt 2011 den Zuschlag für den Cafeteria-Vertrag und steigerte den Umsatz des CHS-Kontos um fast 100 %, von ca. 270.000 C$ auf ca. 500.000 C$.
• Unterstützung des Vertriebsteams bei der Gewinnung von zwei weiteren Privatschulkunden im Jahr 2011. Erzielte das höchste Wachstum für die Bildungsabteilung in ganz Kanada.
• Auditierung im Bereich Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz durch NFS mit 101 %.

• Rechtsanwaltsgehilfin im Morddezernat in Brooklyn, New York.
• Arbeitete als Chinesisch-Mandarin-Übersetzerin in Mord- und Körperverletzungsfällen.