Head of Community & Customer Success bei BrainAhead Lebenslaufbeispiel

• Mitglied des Kern-Führungsteams
• Head of Support - Schaffung und Aufbau der Support-Infrastruktur in Hubspot
• Verantwortlich für: Onboarding, Enablement, Expansion & Renewals, Inbound Support, Community Awareness mit Marketing Team, Partnerschaften & Allianzen
• Assistenz im Sales Engineering

• Verantwortlich für alle SFDC-Orgs - die Abteilungen 'Bus & Rail' und 'Law Enforcement & Military'.
• Steigerung der Effizienz in den Bereichen Betrieb, Vertrieb und Kundenerfolg um 10-15 % in den ersten 3 Monaten durch Reduzierung der technischen Schulden und Beseitigung von Fehlern
• Überarbeitung des bestehenden Berichtswesens, um das Vertrauen und die Datennutzung in den Bereichen Betrieb, Vertrieb, Marketing, Customer Success und Finanzen zu verbessern
• Leitung funktionsübergreifender Planungsinitiativen und Einführung einer Produkt-Roadmap
• Vorbereitung auf Salesforce.com Lightning
• Wichtiges Teammitglied bei technologischen Machbarkeits- und Bereitstellungsprojekten.
• Eigene Beziehungen zu Anbietern

• Etablierung von Partner- und Kundenerfolgsprozessen
• Leitung und Betreuung des CS/Technical Teams
• Verantwortlich für Projekt- und laufende Beziehungen mit Implementierungspartnern und Kunden
• Primäre Eskalationsstelle, Zusammenführung interner Ressourcen für die Weiterleitung von Fällen/Tickets, Priorisierung in häufiger Zusammenarbeit mit Dev. Ops.
• Salesforce-Administrator - Eigentümer der Organisation
• Erstellung und Implementierung von Eskalationsverfahren
• Grundlagen für interne und externe SLAs, die vertraglich festgelegt wurden

Salesforce.com-Beratungsdienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Erfassung und Analyse von Bedürfnissen und Anforderungen
• Geschäfts- und Datenanalyse
• Lösungsdesign
• Projektleitung
• Anwendungskonfiguration
• Validierungsprüfung
• Benutzerschulung und Dokumentation

Unter der Leitung des Global VP Operations verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Salesforce.com-Organisation für alle (6) Geschäftseinheiten von TripAdvisor Vacation Rentals

• 550% Benutzerwachstum in <2 Jahren auf 700+ globale Benutzer - mehrere Abteilungen
• Globale Prozessstandardisierung nach Übernahmen (mehrere Fusionen und Übernahmen)
• Implementierung von Salesforce Social Customer Service
• Zusammenarbeit mit Inhalts- und Übersetzungsteams zur Sicherstellung eines einheitlichen Messagings
• Erstellung von Betriebsdaten für Echtzeit-Überwachung, Triage, Ressourcenzuweisung, Trends und Prognosen
• Erhöhte Benutzerakzeptanz und Prozesstreue
• Innovativer und implementierter Verkaufsprozess, der die Zeit bis zum Abschluss um 50 % reduziert
• Verwaltung der FAQ-Seite durch SFDC Knowledge/Articles, automatisierte Fallbeantwortung, Workflow und Vertriebskanäle

Primäres Salesforce-Beratungsunternehmen, das auf dem Prinzip von Kaizen basiert. Michael hatte die Vision, mit großartigen Menschen zu arbeiten und noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Kundenbeispiel:

ScotiaBank(Scotia McLeod) - Salesforce-Berater

Michael hat maßgeschneiderte SFDC-Gruppen- und Einzelschulungen sowie BA-Lead-Arbeiten für Beraterteams in der gesamten GTA und Westkanada durchgeführt.

Altamont-Produktionen

Verantwortlich für die Initiierung des Vertriebs- und Marketingkanals von Altamont, den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Michaels Arbeit bei Altamont verbesserte seine Fähigkeiten als Geschäfts- und Strategieberater.

Preston Mobilität

Michael wurde mit der Steigerung des ROI von Prestons 'Sales Automation System', Salesforce, beauftragt. Dies umfasste neben der Produkt-Roadmap auch Standard-Administrationsaufgaben.

• Beginn der Salesforce-Reise - Einarbeitung in das Salesforce-Ökosystem und Beherrschung der Admin-Ebene
• Schulung in der Customer Success-Gruppe
• Zusammenarbeit mit leitenden Salesforce-Vertriebsmitarbeitern bei der Durchführung von Kundenbedarfsanalysen, die zu SOWs und unterzeichneten Verträgen für Implementierung und/oder Support führten
• Durchführung von Projekten für Hootusite, Telus, Shaw und Polygon Homes

• Angegliedert an V.P. Sales - Marine Division
• Verantwortlich für den Verkauf in den USA und Südamerika - Jahresumsatz von $8mm USD. Routinemäßige Beantwortung staatlicher und privater RFQs
• 100% - Erreichen oder Übertreffen der Leistungsziele
• Verwaltung von mehr als 25 Vertretern in den USA und der Karibik
• Koordinierte Verkaufsförderungsmaßnahmen und -strategien für Partner
• Kreation, Design, Markteinführung, Erhalt der behördlichen und ISO-Zulassung und Verwaltung eines neuen Produkts, das von der US-Küstenwache und dem USGS verwendet wird
• Wichtiges Teammitglied bei der Bekanntmachung und Wiedereinführung von Produkten nach M&A
• Lenkungsausschuss - Einführung des Online-Shops, der ersten Direktkundeninitiative
• Interner Verfechter der betrieblichen Effizienz - LEAN-Initiativen (u. a. Fertigung, Vertriebsprozesse, allgemeine Abläufe)
• Leitung der CRM-Implementierung (Salesforce.com) bis zum Vertragsabschluss

Als harter Konkurrent war Michael Torwart und spielte bis zur Juniorenstufe in ganz Nordamerika. Danach hatte er eine erfolgreiche Karriere als Schiedsrichter in der College- und Juniorenliga. Seit seinen frühen Teenagerjahren hat Michael etwas zurückgegeben, indem er Torhüter und Offizielle von Anfängern bis hin zu Profis trainiert und betreut hat.

• Bereitstellung von Feedback und Diskussion von Strategien, die Hubspot-Kunden helfen, besser zu wachsen
• Erörterung der Möglichkeiten und Herausforderungen bei der Verwendung von Hubspot-Software
• Zugang zu Beta-Programmen als vertrauenswürdiger Benutzer/Tester

• Top 100 Team in Kanada - 2020 ($15k Spendengelder gesammelt)
• Leitung von 15 engagierten Teamkollegen
• Fast $20.000 in zwei Jahren gesammelt
• Über 1.000 km gelaufen, geradelt, geschwommen, Einrad gefahren, geklettert
• Medienberichterstattung - Interview für den 'Undie Run' 2019

Auf Anfrage erhältlich