Helpdesk-Spezialist Lebenslaufbeispiel

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Korrektur-Beispiel mit KI

Geschrieben von Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

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Helpdesk-Spezialist Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Valeria Fiorilli

Anschrift: Via del Caggio 145, 52537, Rom, Italien

E-Mail-Adresse: valeriafiorilli@gmail.com

Telefonnummer: 0387 0862032

Steckbrief

Zertifizierter Helpdesk-Spezialist, der daran gewöhnt ist, in einem multitaskingfähigen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Kann ausgezeichneten Kundensupport leisten und verfügt über fundierte Kenntnisse in allen IT-Fragen sowie bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Computerhardware und -software. Bietet gut entwickelte Kommunikationsfähigkeiten, umfassende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beschwerden effektiv zu bearbeiten.

Berufserfahrung

09/2017 - 02/2019, Helpdesk-Spezialist, Convercent, Inc. in Rom, Italien

Beantwortung von Anrufen, Beantwortung von E-Mails und Bereitstellung von Helpdesk-Support für Kunden, die verschiedene Betriebssysteme wie Windows, iOS und Linux verwenden.
Er konfigurierte Systeme, installierte Software und ersetzte defekte Hardware.
Zusammenarbeit mit Kollegen bei der Entwicklung neuer Helpdesk-Verfahren und -Richtlinien, um die Effizienz zu maximieren und unnötige Kosten zu senken.
Erstellung von Inventarberichten und Teilnahme an wöchentlichen Besprechungen mit Managern.

06/2016 - 09/2017, Helpdesk-Spezialist, Vectorworks Inc. in Rom, Italien

Bereitstellung von technischem Support und Fachwissen, Lösung von IT-bezogenen Problemen der Kunden.
Kommunikation mit Kunden per Telefon und/oder E-Mail; bearbeitete täglich mehr als 50 Anrufe und 50 E-Mails und stellte sicher, dass die Qualität des Kundensupports auf dem höchstmöglichen Niveau war.
Er installierte, wartete und aktualisierte Computerhardware und -software.
Störungsbeseitigung in komplexen Netzwerken und Behebung von Problemen und Fehlern.
Wurde zweimal zum Mitarbeiter des Monats ernannt.

Ausbildung

09/2012 - 05/2016, Computer Science with Business, King's College London, London, Vereinigtes Königreich

First Class Honours

Clubs und Gesellschaften: Business Club, TEDx Club, Reitclub

09/2008 - 05/2012, IB-Diplom-Programm, Britannia International School of Rome, Rom, Italien

Abschluss mit "Distinction" (Note 1 - A/exzellentes Äquivalent in allen 6 Fächern)

Fertigkeiten

Sprachen

Italienisch

Englisch

Deutsch

Computer-Kenntnisse

Microsoft Büro

Zendesk, Front App

TOPdesk, ServiceDesk Plus

Help Scout

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Umgang mit Reklamationen

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösung

Teamarbeit

Freiwilligenarbeit

05/2013 - 08/2013, Englisch-Lehrer, EF Education, Bloemfontein, Südafrika

Bescheinigungen

06/2017, Microsoft Zertifizierter Desktop Support Techniker, Service Desk Institute

Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

Milans Arbeitsleben dreht sich seit drei Jahren um die Jobsuche. Er ist ein Certified Professional Résumé Writer (CPRW™) und ein aktives Mitglied der Professional Association of Résumé Writers & Careers Coaches (PARWCC™). Milan hält den Rekord für die Erstellung der meisten Karrieredokumente für unser Help Center - bis heute hat er mehr als 500 Lebensläufe und Anschreiben für Positionen in verschiedenen Branchen geschrieben. Darüber hinaus hat Milan an mehreren renommierten Institutionen studiert, darunter die Harvard University, die University of Glasgow und die Frankfurt School of Finance and Management.

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