Hoist Group Service Assurance Manager Lebenslaufbeispiel

Eingestellt von: Hoist Group

Verbessern Sie Ihren Lebenslauf, indem Sie dieses Muster für einen Lebenslauf als Service Assurance Manager bei Hoist Group überarbeiten. Genau dieser Lebenslauf hat einem Kunden von Kickresume zu einem Job bei Hoist Group verholfen. Diese Person gab uns die Erlaubnis, ihren Lebenslauf mit allen zu teilen. Kopieren Sie dieses Lebenslaufmuster, wie es ist, oder ändern Sie es mit dem professionellen Lebenslaufersteller von Kickresume beliebig ab.

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Überprüft durch Tomáš Ondrejka

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Hoist Group Service Assurance Manager Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Steven Madden

Anschrift: Rua Reinaldo, Lissabon, Portugal

Nationalität: Portugiesisch

Geburtsdatum: 1989-03-05

Email-Adresse: Kontakt versteckt

Telefonnummer: Kontakt versteckt

Steckbrief

Ich bin eine sehr anpassungsfähige und verantwortungsbewusste Person mit fundierten Qualitätsansprüchen. Ich habe mich schon immer dadurch ausgezeichnet, dass ich schnell lerne und einen analytischen Verstand habe. Ich habe mehr als 10 Jahre Erfahrung in IT-bezogenen Jobs, wobei ich zunächst eine solide Netzwerkbasis aufgebaut habe und mich im Laufe meiner Karriere natürlich zu analytischeren und managementbasierten Jobs weiterentwickelt habe.

Berufserfahrung

10/2015 - heute, Berater/Analyst, Axians Portugal, Outsourcing an Vodafone Portugal

Beteiligung an IT-Releases in allen Phasen (Konzept, Kick-Off, Akzeptanz, Rel-Day und Produktion);
Verwaltung von Referenzdaten und Bereitstellung von Lösungen im internen CRM;
Kontinuierliche Verbesserung des Kundenbetriebs durch Fehlerbehebung und Content Management;
Da es sich im Wesentlichen um ein projektorientiertes Team handelt, bin ich stark in die Zusammenarbeit mit mehr oder weniger technischen Stakeholdern eingebunden (Produktmanagement, Pre-Sales, IT, Engineering, Customer Operations).

03/2013 - 09/2015, BO/Reporting Team Leader, Randstad Portugal, Outsourcing an NOS SGPS

Datenerfassung und -bearbeitung (fortgeschrittenes Excel, einschließlich der Verwendung von VBA zur Zeitoptimierung), Erstellung täglicher/wöchentlicher/monatlicher Berichte auf der Grundlage der KPIs des Unternehmens sowie weiterer Berichte nach Bedarf;
Besprechungen mit den Interessengruppen des Unternehmens zur Präsentation von Daten nach Vorbereitung von Präsentationen, hauptsächlich mit Powerpoint;
Verwaltung der Humanressourcen (Arbeitsbelastung und Zeitpläne, Gehaltsabrechnungen und Bewertungen).

01/2013 - 02/2013, Backoffice Operations, Randstad Portugal, Outsourcing an ZON TVCabo

(Unternehmenstausch)

Überwachung und Behebung von Service-Störungen im HFC-Netzwerk des Unternehmens (IP Networking, Signalprobleme bei Cisco- und Arris-CMTS-Lösungen) und den E-Mail-Servern des Unternehmens;
Unterstützung anderer Middle-Office-Teams (2nd Line), Bereitstellung von Support für ungelöste Out-of-the-Box-Probleme, Gewährleistung der direkten Interaktion mit dem Kunden;
Direkter Kanal mit der Kundendienstkoordination, Bearbeitung von Kundeneskalationen.

11/2007 - 12/2012, Backoffice-Betrieb, Novabase Digital TV, Auslagerung an ZON TVCabo

Überwachung von Serviceunterbrechungen und Reaktion auf diese im HFC-Netzwerk des Unternehmens (IP Networking, Signalprobleme in Cisco- und Arris-CMTS-Lösungen) und auf den E-Mail-Servern des Unternehmens;
Unterstützung anderer Middle-Office-Teams (2. Linie), Bereitstellung von Support für ungelöste Out-of-the-Box-Probleme, Gewährleistung der direkten Interaktion mit dem Kunden;
Direkter Kanal mit der Kundendienstkoordination, Bearbeitung von Kundeneskalationen.

07/2007 - 10/2007, Contact Center Assistent, Novabase Digital TV, Ausgliederung an ZON TVCabo

Ganzheitlicher technischer First-Line-Support für die Internet- und VoIP-Dienste des Unternehmens sowie für die Konfiguration von E-Mail-Konten und Antivirenprogrammen

Bildung

09/2004 - 06/2007, 12º ano, Wissenschaften und Technologie

Escola Secundária Padre Alberto Neto, Queluz

Zertifizierungen

05/2017, ITIL Foundation v3, AXELOS Global Best Practice, Lizenz ID: versteckt

Fertigkeiten

Sprachen

Portugiesisch

Englisch

Spanisch

Französisch

Höhepunkte

Proaktive Lernerin

Stärken

Teamführung

Netzwerkarbeit

Excel

Berichterstattung

Geschickter Schreiber

Leidenschaftlich

Stellenübersicht:

Service Assurance Manager

Wie die Berufsbezeichnung schon andeutet, sollen Service Assurance Manager einen Überblick über alle Serviceaktivitäten im Unternehmen behalten, um Kenntnisse über potenzielle Serviceprobleme zu erlangen. Sie halten die Kommunikation mit anderen Führungskräften aufrecht, um sicherzustellen, dass alle sich ändernden Serviceanforderungen des Unternehmens klar verstanden und in den Rahmen des Unternehmenswachstums einbezogen werden. Darüber hinaus bieten sie Beratung und Unterstützung bei der Integration und Einführung neuer Produktionsprozesse und Dienstleistungen und stellen sicher, dass diese mit den bestehenden Grundsätzen und Verträgen übereinstimmen. Was die Fähigkeiten und Fertigkeiten betrifft, über die diese Fachleute verfügen sollten, so können Managementerfahrung, Verhandlungsgeschick und schnelle Lernfähigkeit nicht genug betont werden.

Unternehmensübersicht:

Hoist Group, ein führender Anbieter von Technologielösungen für Hoteliers, ist ein Beispiel für die massive Umwandlung traditioneller Branchen in Unternehmen, die für das digitale Zeitalter geeignet sind. Das Unternehmen bietet Lösungen an, die von einem innovativen Property Management System über Internetlösungen für Gäste bis hin zu TV-Lösungen und Innenausstattung reichen. Ihr kürzlich eingeführter Beratungsdienst und ihre Dashboard-Plattform bilden das Rückgrat der Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Hotelbranche zu modernisieren und stärker auf den Gast auszurichten. Aufgrund der sich wandelnden Natur dieser Branche hat das Unternehmen erkannt, dass seine Mitarbeiter Freiraum brauchen, um alle Ideen zu erforschen, von denen sie glauben, dass sie für das Unternehmen von Nutzen sein könnten, so dass ein Mitarbeiter seine Zeit einfach nutzen kann, um seine Kreativität zu erforschen.

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