IT Help Desk Zweisprachiger Support bei Patriot LLC Lebenslaufbeispiel

Bei Bella Bella war ich für die Entwicklung der IT-Abteilung, des Vertriebs, des Kundendienstes und anderer Bereiche verantwortlich, von nicht existent zu perfekt funktionierend.

Als Leiter der IT-Abteilung entwickelte ich Systeme und Prozesse und arbeitete mit mehreren Praxen und Kliniken zusammen, um sie für die Nutzung von EMR zu schulen und den Helpdesk-Support für ihre eigenen Mitarbeiter sowie für die Mitarbeiter von Bella Bella bei der Nutzung mehrerer Buchungs- und EMR-Systeme zu unterstützen.

• Technischer Support für EMR, MacOS und Windows für Mitarbeiter vor Ort und aus der Ferne in den USA, Mexiko und auf den Philippinen.
• Leitung technischer Schulungen für neue Mitarbeiter mit Schwerpunkt auf der Nutzung unseres privaten Buchungssystems sowie mehrerer EMR-Systeme für alle Kunden.
• Einrichtung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung verschiedener EMR und EHR wie CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR und anderen.
• Leitung des Teams für die Entwicklung von Systemen mit MySQL-Datenbank. Nutzte die Ergebnisse der Abfragen, um Wachstum, Effizienz und Verbesserungen im gesamten Unternehmen zu beschleunigen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und Durchführung technischer Schulungen.
• Beauftragter für HIPAA-Einhaltung und Sicherheit. Erstellte Richtlinien, um die HIPPA-Konformität zu gewährleisten.
• Sicherstellung der PCI-Konformität für Kreditkartentransaktionen.

Mein Hauptziel war es, unsere Mitarbeiter mit funktionierenden Systemen zu versorgen, indem ich bei Bedarf IT-Support leistete, die Einführung neuer Funktionen in unserem internen System testete und unser System so weit wie möglich mit dem EMR der Kunden synchronisierte.

Begann in dem Unternehmen mit 2 Mitarbeitern und war dafür verantwortlich, dass unsere Systeme für das Wachstum gerüstet waren. In der Spitze wuchsen wir auf über 30 Mitarbeiter an, wobei alle Abteilungen maximale Leistung erbrachten, indem sie Betriebsabläufe verwalteten und sich auf die Bereiche Betrieb, IT Tech Support/Help Desk und Personalwesen spezialisierten.

• Er verwaltete die IT-Helpdesk-Probleme der Mitarbeiter an den physischen Standorten in San Antonio, TX, und in Monterrey, MX, sowie der Remote-Mitarbeiter in 4 Ländern.
• HelpDesk-Support für MacOS und Windows für alle Spezialsoftware und allgemeine, alltägliche Probleme.
• Team-Management und alle Aspekte von IT-Dienstleistungen wie Entwicklung und Support.
• Arbeitete an SEO, Web-Entwicklung, SEM und Cloud-Storage-Management für Agenturen und Kunden.
• Erstellung von Software zur Erleichterung des Texterstellungsprozesses und der Genauigkeit des Inhalts sowie der für SEO verwendeten Anweisungen.

Bei TML hatte ich die Möglichkeit, meine Fähigkeiten in der Umsetzung von Dingen zu testen. Ich war stolz darauf, den IT-Helpdesk/Support und die Personalabteilung für so viele wunderbare Menschen zu leiten, mit denen ich das Glück hatte, während meiner Amtszeit zu arbeiten.

Ich leitete die Filiale in allen Aspekten des Bankgeschäfts, einschließlich der Schulung und Befragung von Vertretern für meine Filiale und alle Marktfilialen, und stellte sicher, dass die täglichen Abläufe die Kundenerwartungen übertrafen. Zu den Aufgaben gehörten die Leitung des Teams, B2B-Verkäufe, die Unterstützung des Tagesgeschäfts, wöchentliche Teambesprechungen und die Berichterstattung über Fortschritte und Wachstum sowie über Verbesserungspläne an den Vizepräsidenten, den Geschäftsführer und andere Beteiligte.

• Verwaltung des Kundendienstes und des Vertriebs durch Schulung und Motivation der Mitarbeiter.
• Cross-Selling von Dienstleistungen an bestehende Kunden.
• Teilnahme an den täglichen Aktivitäten als Teil des Teams, indem er an der täglichen Arbeit für das Verkaufs- und Kassiererpersonal mitwirkte.
• Unterstützung anderer Filialen bei Personal- und Verkaufsveranstaltungen, um die Zahl der Kontoeröffnungen zu erhöhen.

Ich habe gelernt, wie weit ein aufrichtiges Lächeln reicht und wie die Vermittlung von Einfühlungsvermögen und Verständnis sowohl bei der Problemlösung als auch bei der Kundenzufriedenheit und -begeisterung eine große Hilfe sein kann.

Wer auch immer behauptet hat, Online-Schulen seien einfach, hat gelogen. Zumindest habe ich die Erfahrung gemacht, dass es eine lohnende Herausforderung war, 60+ Stunden pro Woche zu arbeiten und trotzdem genügend Zeit zu investieren, um den Stoff der Softwaretechnik zu lernen.

Obwohl es eine Herausforderung war, fühlte ich mich auch sehr belohnt und erfüllt, wenn ich ein neues Thema verstanden hatte. Ich habe das Gefühl, dass mich das Studium darauf vorbereitet hat, unabhängig zu sein und trotzdem sehr gut mit einem Team zusammenarbeiten zu können.

In meinem frühen Erwachsenenalter begann ich ein Psychologiestudium an der Universidad Autonoma de Coahuila. Aber das Leben hatte andere Absichten, und ich beschloss, dass ich die Art und Weise, wie Menschen interagieren, aber auch die Dinge, mit denen sie interagieren, wie z. B. Technologie und anderes, liebe, was mich dazu veranlasste, Führungspositionen anzustreben und stattdessen Informationstechnologie zu studieren.