Kundendienstmitarbeiter bei John Deere Lebenslaufbeispiel

Eingestellt von: John Deere

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Kundendienstmitarbeiter bei John Deere Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Nalun Barmens

E-Mail-Adresse: www.kickresume.com

Telefonnummer: 999-999-999

Profil

Hochqualifizierte Kundendienstmitarbeiterin mit umfassender Erfahrung und außergewöhnlichen Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Ist in der Lage, Kunden durch Telefonanrufe einen erstklassigen Service zu bieten und auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse mit äußerster Professionalität einzugehen. Zeigt Fachwissen bei der Einhaltung von Kommunikationsskripten und stellt konsequent die Kundenzufriedenheit sicher. Baut eine ausgezeichnete Kommunikation und Beziehungen zu den Kunden auf und pflegt diese, indem er ihnen stets effektive Lösungen für ihre Probleme liefert. Verfügt über außergewöhnliche Zeitmanagementfähigkeiten und ein tiefes Verständnis der Kundendienstbranche.

Berufserfahrung

09/2022 - heute, Kundendienstmitarbeiter, Tech Mahindra | International Voice Process UK, Pune , Hinjewadi, Indien

Unterstützte Kunden bei der schnellen und effektiven Lösung von Anfragen und Problemen, was zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 95 % führte
Entwicklung und Umsetzung neuer Strategien zur Verbesserung der Effizienz des Kundendienstes, was zu einer Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 20 % führte
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung komplexer Kundenprobleme, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen und positive Beziehungen zu fördern
Erstellung einer Wissensdatenbank, die den Kunden Selbstbedienungsoptionen zur Verfügung stellt und so das Kundenerlebnis insgesamt verbessert
Kompetente Bearbeitung und Lösung verschiedener Anfragen per Telefon und E-Mail
Arbeitete an Back-End-Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenabrechnungen und Kreditanfragen
Bearbeitung von Berichten, die Hunderte von Kundenguthaben betreffen, um die Genauigkeit zu gewährleisten und die Abrechnungszyklen zu beeinflussen
Präzise administrative Aufzeichnungen durch akribische Aktualisierungen gepflegt
Beantwortung von Eskalations-E-Mails in professioneller und zufriedenstellender Weise
Bearbeitung kritischer Careline-Anrufe zur Bindung von i-rate Kunden
Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter, um sie mit den notwendigen Fähigkeiten für einen außergewöhnlichen Kundenservice auszustatten
Sammeln von Kundenfeedback und Ermitteln von verbesserungswürdigen Bereichen im Kundendienstprozess
Bearbeitung von Eskalationsanrufen von Kollegen, um Lösungen für Kundenanliegen zu finden
Unterstützung der Kunden bei der Bearbeitung fehlender Gutschriften am Telefon und nach Anrufen

Fertigkeiten

Allgemeine Fähigkeiten

Eingehende Anrufe

Ausgehende Anrufe

Kenntnisse von CRM

Multitasking-Fähigkeiten

Technische Kenntnisse

Microsoft Office Suite

Arbeitete mit SAP

E-Mail schreiben

Sprachen

Englisch

Hindi

Marathi

Stärken

Teamarbeit

Multitasking

Aktives Zuhören

Konfliktbewältigung

Hobbys und Interessen

Die Musik spüren

Ins Fitnessstudio gehen

Momente festhalten

Ausbildung

09/2019 - 04/2021, Brihan Maharashtra College für Handel (BMCC)

Bachelor in Betriebswirtschaftslehre (BBA)
Abschluss mit Note A - C.G.P.A : 7.2/10 Spezialisierung auf Finanzmanagement.

2017 - 02/2018, Modern College of Arts, Commerce & Science

Higher Secondary Certificate (HSC)

06/2016, St. Thomas Public School

Sekundarschulabschluss (SSC)

Errungenschaften bei Tech Mahindra

Erfolgreicher Abschluss einer umfassenden Schulung in Backend-Verwaltungsarbeit, einschließlich kreditbezogener Anfragen und Rechnungsstellung, innerhalb von 3 Monaten.
Effektive Bearbeitung kritischer Eskalationsanrufe und Lösung von Kundenproblemen innerhalb von 5 Monaten.
Innerhalb von 7 Monaten zur Unterstützung eines Teams befördert und als Subject Matter Expert (SME) eingesetzt
Auszeichnung mit dem Bravo Award in Anerkennung herausragender Leistungen innerhalb von 1 Jahr
Erhielt Anerkennungs-E-Mails vom Direktor und vom Prozessleiter für außergewöhnliche Serviceleistungen.

Auszeichnungen

06/2023, Tech Mahindra Bravo Award, https://drive.google.com/file/d/1xOAYChuNw0YjCFHahp2o3UHHVyPPueoj/view?usp=sharing

Soziale Medien

@kunal-gajbare - https://www.linkedin.com/in/kunal-gajbare/

@kunalgajbare - https://www.instagram.com/kunalgajbare/

Stellenübersicht:

As a Customer Service Associate, you are a frontline representative responsible for ensuring a positive customer experience. Your duties include addressing inquiries, resolving issues, and providing information about products or services. Effective communication, empathy, and problem-solving skills are crucial in handling customer interactions. Your role involves processing orders, managing customer accounts, and maintaining accurate records. As a Customer Service Associate, you play a pivotal role in building customer relationships, fostering satisfaction, and contributing to the overall success of the organization by delivering excellent service and support.

Unternehmensübersicht:

John Deere is a globally renowned American corporation that manufactures agricultural, construction, forestry machinery, and related equipment. Established in 1837, it has a rich history in providing innovative solutions for farming and industry. John Deere's iconic green and yellow machinery, including tractors, combines, and construction equipment, are known for their reliability and advanced technology. The company also offers precision agriculture solutions, contributing to sustainable farming practices. With a commitment to quality and innovation, John Deere remains a leader in the agriculture and construction equipment industry worldwide.

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