Wie man ein gutes Anschreiben für den Kundensupport schreibt
Kundenbetreuer/innen sind die Grundlage aller Unternehmen und helfen dabei, die Kluft zwischen den Kunden und den Unternehmen, mit denen sie arbeiten möchten, zu überbrücken. Um eine Stelle als Kundenbetreuer/in zu bekommen, brauchst du ein Anschreiben, das dein Engagement für die Kundenzufriedenheit zum Ausdruck bringt.
In diesem Leitfaden zeigen wir dir 5 wichtige Schritte, wie du ein Anschreiben als Kundendienstmitarbeiter/in schreibst. Lies weiter, um alles darüber zu erfahren:
- Wie du ein Anschreiben für den Kundensupport formatierst (Kopfzeile und Überschrift)
- Warum du eine persönliche Anrede in deinem Anschreiben brauchst
- Was du in die Einleitung eines Anschreibens für den Kundensupport schreiben solltest
- Wie du deinen beruflichen Wert in einem Anschreiben herausstellst
- Wie du ein Anschreiben richtig mit einem Schlusswort beendest
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1. Wie du dein Anschreiben für den Kundenservice richtig formatierst
Die Kopfzeile und die Überschrift des Anschreibens sind die ersten großen Elemente, auf die du dich beim Verfassen des Dokuments konzentrieren solltest.
Deine Kopfzeile sollte alle wichtigen Informationen über dich (den Bewerber) und das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst, enthalten. Die Überschrift sollte eine Vorschau auf die kommenden Informationen enthalten, die den Arbeitgeber zum Weiterlesen animiert.
Um dir zu zeigen, wie du diese beiden Elemente des Anschreibens erstellen kannst, haben wir weiter unten genauere Erklärungen und Beispiele für dich:
Formatierung der Kopfzeile
Die Kopfzeile deines Anschreibens für den Kundensupport sollte aus 3 bis 4 Zeilen Text bestehen, die Folgendes enthalten:
- Den Namen des Unternehmens, bei dem du dich bewirbst (und ggf. die Abteilung)
- Dein Name und deine Berufsbezeichnung
- Deine beruflichen Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, LinkedIn)
Hier ist ein Beispiel für eine gut formatierte Kopfzeile in einem Anschreiben für den Kundensupport
An: HomeGoods, Kundendienstabteilung
Von: Joe King, Customer Support Professional
(123) 456-7890 | joeking@email.com | linkedin.com/in/joe-king
Die Überschrift schreiben
Wenn du eine Schlagzeile für deinen Kundenservice schreibst, solltest du immer ein Schlüsselwort, das mit der Stelle zusammenhängt, eine auffällige Zahl oder ein Triggerwort, ein aussagekräftiges Adjektiv oder Verb und ein Versprechen einbauen.
Hier ist ein Beispiel für eine gut formulierte Schlagzeile für den Kundensupport, gefolgt von einer kurzen Aufschlüsselung ihrer wichtigsten Bestandteile
Meine 3 Kundensupport-Fähigkeiten, die Kunden lieben, und wie ich sie in deinem Unternehmen einsetzen kann
Auslösendes Wort/Nummer: 3 Fähigkeiten
Schlüsselwort: Kundenbetreuung
Adjektiv/Verb: Anwenden
Versprechen: In deinem Unternehmen - der Zusatz am Ende der Überschrift zeigt dem Arbeitgeber, dass du deine Fähigkeiten direkt auf die Bedürfnisse seines Unternehmens beziehst.
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2. So schreibst du eine persönliche Begrüßung für dein Anschreiben im Kundensupport
Nachdem du deine Überschrift und deinen Titel festgelegt hast, musst du als Nächstes deine Begrüßung für dein Anschreiben schreiben.
Anstatt eine allgemeine Begrüßung zu verwenden - wie z.B. "An alle, die es betrifft" - solltest du dich für eine persönliche Begrüßung entscheiden, die eine bestimmte Person oder Abteilung mit Namen anspricht. Persönliche Grußformeln sind immer die bessere Wahl, denn sie zeigen dem Arbeitgeber, dass du dich um Details kümmerst und dir viel Mühe mit deiner Bewerbung gegeben hast.
Wenn du dich bei der Recherche über ein Unternehmen gründlich informiert hast, aber die Person oder Abteilung, die dein Anschreiben prüfen soll, nicht genau bestimmen kannst, probiere eine dieser Alternativen aus:
An das [Name des Unternehmens]-Team
Oder
An den [Name des Unternehmens]-Einstellungsleiter
3. So gestaltest du ein effektives Anschreiben für den Kundensupport
Bei der Einleitung deines Anschreibens geht es in erster Linie darum, die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers aufrechtzuerhalten, nachdem die Begrüßung und die Überschrift die Aufmerksamkeit geweckt haben. Um dies zu erreichen, sollte deine Einleitung Folgendes enthalten:
- Einen kurzen Überblick über deinen beruflichen Werdegang und deine Ziele
- Ein Statement, warum du dich bei diesem Unternehmen bewerben möchtest
- Eine gemeinsame Bekanntschaft (wenn möglich)
Hier ist ein Beispiel, das dir zeigt, wie du ein Anschreiben für den Kundensupport schreiben kannst
An den einstellenden Manager von [Name des Unternehmens],
Ich bin eine Fachkraft für Kundenbetreuung mit über 3 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche. Nachdem ich selbst ein Auto bei Ihrem Unternehmen gekauft habe und von Ihrem innovativen Ansatz im Kundenservice beeindruckt war, habe ich mich an Ihren Kommunikationsleiter gewandt und wurde ihm empfohlen, mich für diese Stelle zu bewerben.
4. Wie du deinen beruflichen Wert in einem Anschreiben für den Kundensupport darstellst
Nach der Einleitung folgt der Hauptteil deines Anschreibens. Ein aussagekräftiges Anschreiben besteht in der Regel aus 2 bis 4 Absätzen, in denen du die folgenden Fragen eingehend beantwortest:
- Was reizt dich an der Arbeit in diesem Unternehmen?
- Was erhoffst du dir von der Arbeit in diesem Unternehmen zu lernen?
- Welche Leistungen oder Qualifikationen heben dich als Bewerber hervor?
- Welche Schlüsselqualifikationen besitzt du, die für die Stelle wichtig sind?
Es ist besonders wichtig, dass du dich auf deine Leistungen konzentrierst, denn sie geben dem Arbeitgeber konkrete und messbare Beispiele für den Wert, den du für sein Unternehmen haben kannst.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie du eine Leistung in einem Anschreiben für den Kundensupport beschreiben kannst
Als Kundenbetreuer bei [ehemaliger Arbeitgeber] konnte ich die Lösungsgeschwindigkeit für Kundenanfragen um mehr als 35 % erhöhen. Außerdem war ich an der Einführung einer neuen digitalen Plattform für den Kundenkontakt beteiligt, die zu einer um 45 % höheren Kundenbindung führte.
5. Wie man ein Anschreiben richtig mit einem Schlusswort abschließt
Das letzte Element eines guten Anschreibens ist ein starker und durchdachter Schlusssatz, der Folgendes enthält:
- Einen enthusiastischen Satz, in dem du sagst, dass du dich darauf freust, von ihnen zu hören
- Ein zusätzlicher Satz, in dem du sagst, dass du nachfassen wirst und wie du dich mit der Person in Verbindung setzen wirst bzw. wie sie dich kontaktieren kann
- Eine formale Abmeldung
Hier ist ein Beispiel für ein effektives Schlusswort in einem Anschreiben für den Kundensupport
Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung und meines Engagements für die Kundenzufriedenheit weiß ich, dass ich Ihrer Kundendienstabteilung eine enorme Effizienz verleihen kann. Ich würde mich gerne mit Ihnen treffen, um diese Gelegenheit zu besprechen und bin an jedem Wochentag zwischen 10 und 16 Uhr erreichbar. Am besten erreichst du mich unter (123) 456-7890.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Bewerbers]
Befolge dieses Anschreibens für maximalen Erfolg.
Karriereaussichten im Kundenservice im Jahr 2025
Es wird prognostiziert, dass die Zahl der Kundenbetreuer/innen zwischen 2023 und 2033 um 5 % zurückgehen wird.
Doch obwohl die Zahl der Beschäftigten abnimmt, wird erwartet, dass jedes Jahr durchschnittlich 365.300 neue Stellen für Kundenbetreuer/innen geschaffen werden. Diese Stellen werden vor allem dadurch entstehen, dass Arbeitnehmer/innen ersetzt werden, die den Beruf wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z. B. durch Pensionierung. (Quelle: U.S. Bureau of Labor Statistics)
Durchschnittliche Grundgehälter in den USA für beliebte Tätigkeiten im Kundenservice:
- Call Center Operator: $38.367/Jahr
- Kundenbetreuer/in: 62.602 USD/Jahr
- Kundenbetreuer/in: 55.612 $/Jahr
- Koordinator/in für Kundenbetreuung: 39.876 $/Jahr
- Vertriebsmitarbeiter: $59.942/Jahr
- Vertriebsmitarbeiter: 76.503 $/Jahr
Die Gehaltsschätzungen basieren auf Daten, die anonym von Personen, die in diesen Positionen arbeiten, an Indeed übermittelt wurden, sowie auf Informationen aus vergangenen und aktuellen Stellenausschreibungen auf der Plattform in den letzten 36 Monaten.
Die Werte können je nach Standort, Unternehmensgröße und Erfahrungsniveau variieren.
Auch wenn die Gesamtzahl der Stellen im Kundenservice voraussichtlich zurückgehen wird, bedeutet die anhaltende Nachfrage nach Ersatzkräften, dass es immer noch viele Möglichkeiten in diesem Bereich gibt.
Kundensupport Anschreiben FAQ
How long should my customer support cover letter be?
Your cover letter should be short, focused, and no longer than one page. Hiring managers don’t have time for long essays, so get straight to the point — introduce yourself, highlight your key skills, and wrap it up with a strong closing statement.
Should I include referrals in my cover letter?
If someone at the company referred you, mention them early in the cover letter to establish credibility. A simple sentence like, "I was excited to learn about this opportunity from [Referrer’s Name], who spoke highly of your team," can make a big impact by showing that you’re already connected to the company.
Can I mention my certifications in the cover letter?
You definitely should! If you have relevant certifications, like a CX (Customer Experience) certification or training in conflict resolution, include them — but connect them to your skills. Instead of just listing them, say something like, "As a certified Customer Experience Professional (CCXP), I’ve developed strong problem-solving skills that have helped me improve customer satisfaction scores by 20%."
Do I need to customize my cover letter for every job?
The thing is, a generic cover letter won’t get you far. Personalize each one by mentioning the company’s name, the specific role, and how your skills match their needs. Even small changes — like referencing their customer service philosophy or a recent company achievement — can show that you’ve done your research and are genuinely interested in the role.
How do I address employment gaps in my cover letter?
If you have employment gaps, don’t hide them — address them directly and briefly in your cover letter. Focus on what you learned or how you stayed productive during that time, like volunteering, taking courses, or pursuing personal projects.This approach shows you stayed proactive and committed to growth.
