QA Engineer Lebenslauf Beispiel

Eingestellt von: eero

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QA Engineer Lebenslauf Beispiel (Volle Textversion)

Ken Thompson

Anschrift: Parker St, Berkeley
E-Mail-Adresse: hello@kickresume.com
Telefonnummer: Kontakt versteckt

Profil

Lösungsorientierter und praxisorientierter Techniker mit Schwerpunkt auf Hardware- und Softwaretests und zusätzlicher Erfahrung in der oberen Support-Ebene in der Start-up-Umgebung. Konzentriert sich auf die Zusammenarbeit zwischen Support- und Entwicklungsteams, um Änderungen auf System- oder Produktebene zum Nutzen der Endbenutzer zu implementieren. Erfahrung mit Benutzerverhaltensmustern und potenziellen Bereichen des Produktmissbrauchs, die zu besseren Testpraktiken und einer umfassenderen Abdeckung von Problemen in Grenzfällen führen. Fähigkeit, schnell zu lernen, oft unter hohem Druck, um ein neues Produkt, eine neue Plattform oder eine Mischung aus beidem vollständig zu verstehen. Beherrschung von ZenDesk, JIRA, Confluence, CenterCode, TestRail, Slack und Google Docs.

Ausbildung

08/2010 - 05/2014, B.S. - Kommunikations- und Medienwissenschaften, Clarkson University, Potsdam, NY

Schwerpunkt Öffentlichkeitsarbeit im Medienbereich

Nebenfach Geschichte

Berufserfahrung

08/2017 - heute, Embedded Firmware QA Engineer (Vertrag), eero inc, San Francisco, CA

Nachdem ich dem eero-Team beigetreten war, bestanden die Herausforderungen und täglichen Anforderungen meiner Rolle ausschließlich im Testen des Kernbetriebssystems der Hardwareprodukte von eero. In meinem Arbeitsalltag konzentriere ich mich hauptsächlich auf:

  • Erstellung und Verwaltung von Testfällen
  • Ausführung von Testplänen (Regression, Smoke, Exploratory Feature)
  • Fehlerprotokollierung und -verfolgung über JIRA
  • Kommandozeileninteraktion mit allen Hardwaregenerationen
  • Verwaltung von Testumgebungen
  • Löten von Testhardware
  • Testen auf Netzwerkebene
  • CoreOS-Tests
02/2017 - 07/2017, Senior Technical Support Lead, Plume, Palo Alto

Als ich kurz nach der Markteinführung von Plume im Dezember 2016 zum Team stieß, bestand mein Hauptziel darin, den Support- und Eskalationsprozess sowohl für den Kundendienst als auch für die technischen Teams zu optimieren. Zu meinen Aufgaben gehörten:

  • Support-Schulungen
  • Erstellung von Inhalten (für interne und Partnerteams)
  • Erstellung von QA-Zyklen für Produktionsbugs
  • Überwachung des NPS, um die Entwicklung neuer Funktionen voranzutreiben
  • Tier 3 Eskalationsunterstützung
  • Überprüfung von Hardware-Protokollen
  • Benutzer-Fehlerprotokollierung für alle Produktions- und Entwicklungsumgebungen
  • Planung und Durchführung von Interop-Testprogrammen
  • Verwaltung von Praktikanten
11/2015 - 02/2017, Technischer Supportleiter, Lily Robotics, San Francisco, CA

Als ich dem Team vor der Markteinführung beitrat, war es meine Aufgabe, ein Supportsystem zu planen und zu implementieren, das bereit war, mit einer brandneuen Erfahrung umzugehen, während ich das Produkt auf Benutzerfreundlichkeit und Leistung testete. Mein Aufgabenbereich erweiterte sich dann auf die Planung und Durchführung eines Alpha- und Beta-Hardware-Testprogramms. Zu den Aufgaben in dieser Funktion gehörten:

  • E-Mail-Support
  • Planung von Supportprozessen und -strategien
  • Verwaltung von Aufträgen
  • Planung von Hardware-Tests
  • Nutzerforschung
  • Analyse anekdotischer Daten
  • Verwaltung der Gemeinschaft
  • Erstellung von Inhalten
  • Produkttest und QA in der Entwicklung
  • Produktvorführung
02/2015 - 11/2015, Tier 3 Support-Mitarbeiter, Wink, Schenectady, NY

In dieser Funktion war ich an der Schnittstelle zwischen unserem Support-Center im Norden des Bundesstaates und dem technischen Team in New York tätig. Ziel war es, die Erfahrungen echter Endbenutzer und derjenigen, die sie unterstützen, zu nutzen, um systemweite Qualitätsverbesserungen zu erzielen. Meine Arbeit umfasste:

  • Entwicklung von Fehlerbehebungsstrategien
  • Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support auf Systemebene
  • Produkt- und Serviceschulungen
  • Management der Eskalation von Fällen
  • Produkt-QA-Tests
  • Analyse von Benutzerdaten
  • Unterstützung von Beta-Produkten
10/2014 - 02/2015, Technischer Support-Mitarbeiter der Stufe 2, Wink, Schenectady, NY

Nach der Markteinführung von Wink wurde ich in das engagierte technische Supportteam versetzt und erhielt zusätzliche Mobilität bei der Fehlersuche. Vertiefte Kenntnisse über Heimnetzwerke rückten in den Vordergrund und der Fokus auf kreative Fehlerbehebung wurde geschärft. Meine Prioritäten verlagerten sich in Richtung:

  • Adaptive Fehlersuche
  • Langfristige Lösung von Benutzerproblemen
  • Technischer Support über soziale Medien
  • Unterstützung bei der Produktintegration
  • Produkttests
  • Rekrutierung
  • Onboarding und Schulung

Fertigkeiten

Kommunikation
Schriftliche Kommunikation
Mündliche Kommunikation
Schulung/Onboarding
Erstellung von Inhalten
Plattformen
ZenDesk
Testrail
JIRA
CenterCode
Netsuite
Technisch
Fehlersuche
Software QA
Firmware QA
Networking und Routing
Kommandozeile

Hobbys

Ferne Länder erforschen
Sich in einem guten Buch verlieren
Momente festhalten
Die Musik spüren
Jede Art von Sport

Referenzen

Auf Anfrage erhältlich

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