SDS-Schulungsspezialist bei Amazon Lebenslaufbeispiel

Teil des anfänglichen ES CASE-Teams, verantwortlich für die Lösung von eskalierten Kundenkontakten des SDS-Teams in Spanien und die Verwendung der verfügbaren Tools zur Untersuchung und Bereitstellung zeitnaher und effizienter Lösungen für komplexe Probleme.

• Zusammenarbeit mit Geschäftsteams innerhalb und außerhalb von SDS, um sicherzustellen, dass Probleme angegangen und korrigiert werden.
• Er fungierte als KMU in mehreren Bereichen der spezialisierten Empfänger- und Fahrerunterstützung.
• Zeigen Sie eine positive Arbeitsmoral, starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und ein Engagement für einen hervorragenden Kundenservice bei jedem eskalierten Kontakt.
• Unterstützen Sie Mitarbeiter der Einstiegsstufe bei der Recherche und Lösung von Kundenproblemen und helfen Sie, Hindernisse zu beseitigen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Leitung eines Teams von über 15 Mitarbeitern und Verantwortung für die Gesamtleistung, das Engagement und die operative Umsetzung. 2 Monate bei NA CS, und 3 Monate bei ES CS.

• Erarbeitung und Umsetzung von Strategien zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des Engagements bei gleichzeitiger Erfüllung der KPI-Ziele.
• Bewahren von Gelassenheit in kritischen Situationen und klare Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.
• Mentoring und Entwicklung von fest angestellten Mitarbeitern, um sie auf andere Positionen vorzubereiten.

Beteiligung an der anfänglichen Einführung von SDS VCS-COL als SME (Subject Matter Expert), Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für SDS NH und BOG Team Manager.

• Verwaltung von mehr als 30 Auszubildenden, einschließlich der täglichen Kommunikation und Motivation sowie der Durchführung von Schulungen und Zeitmanagement.
• Entwicklung von Schulungsinhalten für neue oder bestehende Rollen.

Bereitstellung von Offroad-Support für Fahrer (Lieferpartner) durch Recherche und Fehlerbehebung mit internen Tools.

• Teil des Offroad-Fahrer-Support-Teams in .ES SDS bei SJO.
• Repräsentiert die Besessenheit und das Eigentum des Kunden bei jedem Kontakt.

Unterstützung von Fahrern und Kunden bei schweren/großen Sendungen von Amazon Logistics im Vereinigten Königreich und Spanien.

• Erleichterung der Kommunikation zwischen Fahrer und Kunde und Anleitung zu den korrekten Verfahren bei einer Lieferung, Abholvereinbarungen mit verschiedenen Spediteuren in Europa und anderen Anfragen zu Versanddetails.

Unterstützen Sie sowohl die Fahrer, die die Pakete ausliefern, als auch die Kunden, die darauf warten, sie in Empfang zu nehmen, indem Sie alle Möglichkeiten ausschöpfen, um eine erfolgreiche Auslieferung zu ermöglichen.

• Zeigt die Fähigkeit, in die Tiefe zu gehen und Fahrer und Kunden genau zu unterstützen.
• Mithilfe bei der Datenerfassung und bei Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen.
• Kreativer und analytischer Problemlöser mit einer Leidenschaft für hervorragende Leistungen im Bereich CS.

• Teilnahme an Customer Journey Maps, zur Verbesserung der Kundenerfahrungen.
• Mitarbeit beim Data Mining zur Entwicklung von Kaizen- und Gemba Walks-Events zur kontinuierlichen Verbesserung verschiedener Prozesse.
• Mitarbeit bei der Erstellung und Aktualisierung von Prozessen im Wissenszentrum, um deren Relevanz sicherzustellen. Hauptsächlich mit dem Garantiereparaturprozess.

• Ernennung zum Data-Miner für das Team, Analyse von Trends und Erstellung von Berichten für den Teamleiter.
• Beteiligt an der Einführung des VCC-Pilotprojekts für NA Retail Spanish in Costa Rica.