Senior Engagement Manager Lebenslauf Muster

Senior Leader bei Appirio, einem globalen Dienstleistungsunternehmen, das Cloud-basierte Lösungen für die größten Marken der Welt anbietet. Während des rasanten Wachstums von 18 auf über 1.500 Mitarbeiter war ich in verschiedenen Führungspositionen im Bereich Professional Services tätig. Zu den bemerkenswerten Rollen gehörten:

• Leiter der Beratung (Nordamerika), Salesforce Practice: Unterstützung beim Aufbau der Salesforce-Praxis, Aufstieg vom Delivery Manager an der Westküste zur Leitung eines Teams von Delivery Managern und allen Beratern in Nordamerika (zu dieser Zeit 150). Er konzentrierte sich auf Personalmanagement, Bereitstellungsmanagement und Vertriebsförderung und implementierte gleichzeitig skalierbare Prozesse in einem Unternehmen, das ein jährliches Wachstum von mehr als 150 % verzeichnete.

• Leiter der Abteilung Delivery (Workday): Mitbegründer der Workday-Praxis, die innerhalb von 3 Jahren auf ein Team von 150 Mitarbeitern anwuchs. Er baute eine Partnerschaft mit Workday auf und pflegte sie, stellte Talente ein und entwickelte sie weiter, überwachte die Bereitstellung von Projekten und schuf Prozesse, die mit der Appirio-Methode übereinstimmen und gleichzeitig den Erwartungen von Workday entsprechen.

• Leiter der Concur-Praxis: Leitung eines hochprofitablen Geschäftsbereichs (56 % Bruttomarge) im Portfolio der Acceleration Practices von Appirio. War als Senior Leader der Acceleration Practices tätig, als das Portfolio der Praktiken ein jährliches Wachstum von 35 % verzeichnete.

Stellvertretender Programmmanager von Booz Allen für einen 15-Millionen-Dollar-Vertrag mit SAIC (im Rahmen des UNITeS-Vertrags), der IT-Betriebsunterstützung für das Marshall Space Flight Center der NASA vorsah.

Er leitete das 24x7 Operations Center. Er plante, leitete und verwaltete die gesamte IT-Unterstützung und den Betrieb, einschließlich des NASA Information Support Center (ein Call Center, das über 8000 Anrufe pro Monat bearbeitete), der Überwachung des Wide Area Network, der NASA Data Center Computer Operators und der IT Security Intrusion Detection Monitoring.

Leitung von IT-Support-Aktivitäten für Space Shuttle-Missionen, Bereitstellung von Call-Center-Support, Datenerfassung und Problemlösung. Er sorgte für eine schnelle Lösung technischer Probleme, wie z.B. Tonausfälle zwischen der Moskauer Missionskontrolle und dem Johnson Space Center. War als CIO's Mission Readiness Manager für STS-117 tätig.

Leitung eines geografisch breit gefächerten Supportteams, das mehr als 3000 Kunden bei über 100 Softwareprodukten für Datenintegration, Datenqualität, Kundenkommunikationsmanagement, Direktmarketing und Geokodierung unterstützt. Leitung der Integration von vier verschiedenen Support-Teams nach der Übernahme durch Pitney Bowes. Verließ das Unternehmen im Rahmen eines Umzugs aus der Region.

Aufbau einer skalierbaren Support-Organisation, die es den Kunden ermöglicht, digitale Inhalte effizienter zu verwalten, und ihnen dabei hilft, Kosten zu senken, Urheberrechte zu schützen und neue Einnahmequellen zu erschließen, indem sie bestehende Inhalte neu aufbereiten und wiederverwenden. Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Support-Richtlinien, -Verfahren und -Methoden für die Kommunikation mit internen und externen Kunden und Partnern. Erarbeitung und Umsetzung von Supportangeboten sowie von Service Level Agreements.

Leitung eines Teams von Entwicklern und Support-Ingenieuren, die Support für eine Reihe von mehr als 2000 UNIX-APIs und eine vollständige Befehlszeilen-Entwicklungsumgebung bereitstellten, die es Kunden ermöglichte, UNIX-Anwendungen auf Windows zu portieren. Arbeitete mit Kunden zusammen, um eine einzige Quellenbasis für UNIX und Windows zu erhalten, was Zeit und Geld sparte und die Entwicklungszeit um 70-90% verkürzte.

Leitete ein Team von Projektmanagern, die Support-Services für Fahrzeugrouting- und -planungssoftware bereitstellten, die von Unternehmen mit Vertriebs-, Abhol-, Liefer- und Servicebetrieben eingesetzt wird. Führte Kundenbesuche durch, um die laufende Nutzung der Software zu analysieren und zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten zu ermitteln. Durchführung umfassender Audits der Geschäftspraktiken, Prozesse und der Software-Implementierung des Kunden auf hohem Niveau. Ermittelte empfohlene Änderungen und leitete Implementierungsmaßnahmen.

Mit den Vertragspartnern Comprehensive Technologies, Inc. (CTI) und HTS (beim Naval Sea Systems Command) leitete er den HelpDesk für das Naval Sea Systems Command. Sicherstellung eines ausgezeichneten Kundendienstes, Einhaltung der Service-Level-Vereinbarung, Verwaltung von Kundeneskalationen. Verantwortlich für die Einstellung und Schulung von Helpdesk-Personal.

Direkte Patientenbetreuung, Erbschaftsarbeit und Planung von Nachtwachen. Entlastung von Pflegekräften, Familienbildung und Unterstützung bei Trauerfällen.

Unterstützung des Projektmanagements bei der Aktivierung einer neuen stationären Einrichtung. Unterstützung bei der Überprüfung und Einhaltung von Landes- und Bundesvorschriften sowie bei der Entwicklung von Betriebskonzepten.

Botschafterin für Ehrenamtliche, die über die Erfahrung von Ehrenamtlichen spricht, neue Ehrenamtliche anwirbt, an Gemeindeveranstaltungen teilnimmt, Spenden sammelt, Schulungen für neue Ehrenamtliche und Hospizmitarbeiter entwickelt und durchführt.