Senior Service Manager bei Fazer

Eingestellt von: Fazer

Als Senior Service Manager suchen Sie vielleicht nach Anregungen, um Ihren Lebenslauf zu verbessern und Ihre Fähigkeiten und Leistungen wirkungsvoll zu präsentieren. Wir freuen uns, dieses erfolgreiche Lebenslaufbeispiel eines Senior Service Managers mit Fazer teilen zu können, das für die Karriere eines echten Arbeitssuchenden eine entscheidende Rolle gespielt hat. Mit ihrer freundlichen Genehmigung freuen wir uns, diesen außergewöhnlichen Lebenslauf mit unseren Lesern zu teilen. Sie können diese Lebenslaufvorlage kostenlos verwenden oder sie mit dem Kickresume-Lebenslaufersteller an Ihre individuellen Qualifikationen und Erfahrungen anpassen.

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Senior Service Manager bei Fazer (Volle Textversion)

David Barnes

Anschrift: Straße 1, Kanada

E-Mail-Adresse: hello@kickresume.com

Telefonnummer: 999-9999

Steckbrief

Mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Lösung von Kundenbedürfnissen, der Entwicklung neuer Dienstleistungen und neuer Wege, Dinge zu tun. Ich habe mich auf die Entwicklung von Kundenerfahrungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst konzentriert.

Meine Schlüsselkompetenzen sind:

Digitale Dienstleistungen
Geschäftsentwicklung, Planung und Ausführung
Vertrieb und Marketing

Berufliche Erfahrung

11/2021 - heute, Senior Service Manager, Fazer, Vantaa

Planung und Entwicklung von B2B-Vertriebssystemen (eCommerce, CRM, Marketing Automation)
Systemarchitektur, API's, Backlog Management und Roadmapping

12/2018 - 10/2021, Digital Development Manager, Vattenfall, Helsinki / Stockholm

Entwicklung der digitalen Landschaft und Roadmaps für die Online- und Marketing-Automatisierung im Kundenvertrieb
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Steigerung der Kundenbeteiligung und Effektivität
Hauptaufgaben eCommerce, Customer Self Service und Marketing Automation

02/2016 - 11/2018, Business Service Manager, GS1 Finnland, Helsinki

Servicekonzeption und -entwicklung mit Kunden
Service Portfolio Management und internationale Zusammenarbeit
Entwicklung und Einführung von Digital Asset Management Services

06/2014 - 01/2016, Produktmanager, Digitale Dienstleistungen, VV-Auto Group, Vantaa

Business Owner für die eCommerce-Kanäle für Dienstleistungen und Produkte
Planung und Überwachung des digitalen Marketings
Neugestaltung des Master Data Management-Prozesses

08/2010 - 06/2014, Produktmanager, Volkswagen Aftersales, VV-Auto Gruppe, Vantaa

Steigerung der Kundenbindung in unseren wichtigsten Dienstleistungssegmenten um 4 Prozentpunkte
Planung und Umsetzung unseres neuen Kundenmarketingkonzepts
Steigerung des Zubehörverkaufs pro Fahrzeug um 11 %.

Ausbildung

08/2002 - 07/2008, Master of Science (Econ. & Bus. Adm.), Helsinki School of Economics, Helsinki

Marketing, Buchhaltung, Wirtschaft

Master's thesis: Kundenbeziehungsmanagement

Fertigkeiten

Berufliche Fähigkeiten

Entwicklung

Projekte

Marketing

CRM

Analytik

Agil/Scrum

Andere Fähigkeiten

Adobe PS, InDesign

Büro

Jira / Confluence / Azure DevOps

Englisch

Schwedisch

Kurse

Agile Methodiken, Vattenfall
Dienstleistungsgestaltung, Aalto PRO
K Digitale Akademie, Dentsu Aegis Network
eCommerce-Schulung, Finnischer Handelsverband
Projektmanagement-Grundlagen, HP Bildung

Errungenschaften

Planung von Fahrplänen für digitale Dienste und Initiativen zur Erreichung strategischer Ziele.
Übernahme des eCommerce von externen Partnern in das Unternehmen. Service Design, Kundenbedarfsanalyse und Zukunftssicherung zur Steigerung der Online-Verkäufe,
Kartierung des Stands der Marketing-Automatisierung, Klassifizierung des Entwicklungsbedarfs und Planung eines neuen Betriebsmodells,
Entwicklung und Einführung eines neuen Service- und Preismodells für die FMCG- und Lebensmitteleinzelhandelsbranche in 9 Monaten.
Ich war verantwortlich für den Prozess, den Verkauf und die Entwicklung der eCommerce-Kanäle von Audi, SEAT und Volkswagen.

Stellenübersicht:

Als Senior Service Manager bei Fazer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer außergewöhnlichen Serviceleistung und Kundenzufriedenheit. Sie leiten ein Team von Servicefachleuten und beaufsichtigen die Planung, Ausführung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceabläufe. Zu Ihren Aufgaben gehören das Management von Kundenbeziehungen, die Lösung von eskalierten Problemen und die Umsetzung von Servicestrategien zur Erreichung der Geschäftsziele. Der ideale Kandidat sollte über eine ausgeprägte kundenorientierte Denkweise, außergewöhnliche Führungsqualitäten und eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Leitung von Serviceteams verfügen. Mit Ihrem Fachwissen tragen Sie zum guten Ruf von Fazer für hervorragenden Service und zum Gesamterfolg des Unternehmens bei.

Unternehmensübersicht:

Fazer ist ein etabliertes Unternehmen, das für sein Know-how in der Lebensmittelindustrie bekannt ist. Fazer kann auf eine über hundertjährige Tradition zurückblicken und ist bekannt für die Herstellung hochwertiger Lebensmittel und Süßwaren. Das vielfältige Portfolio des Unternehmens umfasst Brot, Kekse, Schokolade, Gebäck und Fertiggerichte. Fazer setzt sich für Nachhaltigkeit und verantwortungsvolle Beschaffung ein und garantiert die Verwendung von Zutaten aus ethischen Quellen. Mit dem Fokus auf Geschmack, Qualität und Innovation begeistert Fazer die Verbraucher mit seinem breiten Angebot an köstlichen und gesunden Lebensmitteln. Das Engagement des Unternehmens für hervorragende Leistungen hat ihm einen guten Ruf und einen treuen Kundenstamm eingebracht.

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