Support-Spezialist bei The Factory HKA Kolumbien Lebenslaufbeispiel

Eingestellt von: The Factory HKA Colombia

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Support-Spezialist bei The Factory HKA Kolumbien Lebenslaufbeispiel (Volle Textversion)

Raphael Fisshin

Geburtsdatum: 1994-04-19

E-Mail: hello@kickresume.com

Internet: www.kickresume.com

Telefonnummer: 999-999-999

Perfil

Programmierer, der sich selbst verbessern will, mit 5 Jahren Erfahrung, in denen ich mir alle Werkzeuge, die ich für meine Arbeit benötige, selbst beigebracht habe und so viel wie möglich von den Menschen in meiner Umgebung gelernt habe. Mein besonderes Augenmerk gilt der Prozessoptimierung und dem Angebot einer effizienteren, komfortableren und intuitiveren Erfahrung für den Endbenutzer.

Ich habe eine Leidenschaft für die Spieleentwicklung, von der Entwurfsphase eines Spiels bis hin zur Codierung und dem Testen der implementierten Funktionen. Es fällt mir leicht, die Denkweise vom Benutzer über den Designer bis zum Programmierer zu wechseln, so dass ich ein klares Verständnis dafür habe, was jedes Element tun muss oder wie ein bestimmtes Problem angegangen werden soll, und daran arbeiten kann.

Mit meiner Erfahrung im Bereich des Kundensupports konzentriere ich mich nicht nur auf den Kunden, sondern biete auch einen konstanten Fluss von UX/UI-Vorschlägen an, um die Erfahrung des Benutzers zu verbessern und Ressourcen anzubieten, die den Helpdesk entlasten könnten.

Proaktiver Generator von Vorschlägen für Tools, die den Kunden zur Verfügung gestellt werden, z. B. ein Wiki mit nützlichen Informationen und häufig gestellten Fragen sowie der Ersatz wöchentlicher Ratschläge durch aufgezeichnete Tutorials.

Ständig auf der Suche nach neuen Informationen, um die Prozesse von Grund auf zu verstehen, um innovativ zu sein und um vorgeschlagene Herausforderungen nicht auf den ersten Blick abzulehnen.

Derzeit verantwortlich für die interne Automatisierung bei einem Anbieter von elektronischen Rechnungen. Arbeitet Hand in Hand mit verschiedenen Bibliotheken (mehr dazu später), um die Zeit für manuelle Prozesse zu reduzieren und in einigen Fällen die menschliche Interaktion bei einigen Schritten dieser Prozesse vollständig zu eliminieren.

Ausbildung

12/2014 - 10/2016, Informatik, Universidad Central de Venezuela, Caracas, Venezuela

Aufgrund der sozioökonomischen Situation des Landes nicht abgeschlossen.

2012, Bachiller en Ciencias, Unidad Educativa Colegio Paul Harris, Caracas, Venezuela

04/2020 - heute, Variiert, Udemy Training & Bücher

C# lernen durch Spieleentwicklung mit Unity 2019 - Packt
UI UX Design Hybridkurs - Webentwicklung mit CSS meistern - Udemy
Softwaretests lernen - Udemy
JavaScript von Grund auf bis zum vollständigen Verständnis - Udemy

Fertigkeiten

Sprachen

Spanisch

Englisch - Zuhören

Englisch - Schreiben

Englisch - Sprechen

Programmiersprachen

Python

C#

SQL

Google Apps-Skript

JavaScript

CSS

HTML

MongoDB

GML (Programmiersprache für Spiele)

PHP

Berufliche Erfahrung

12/2015 - aktuell, Persönliche Projekte

Spiele:

Re:Connector

https://gamejolt.com/games/reconnector/493312

Erstellt für den AdvJam2020, ein erster ernsthafter Versuch eines Game Jams als Solo-Entwickler, der nachts arbeitete, dieses Projekt wurde weiterentwickelt, aber es gibt keine neuere Version, nur das Video auf der gamejolt Seite

Zielsetzung: Lande das Flugzeug

https://tronikart.itch.io/oltp

Erstellt für den GMTK Game Jam 2020, mein erster Versuch mit vielen Dingen, 3D, Partikeln, mehreren Levels, Musik und Soundeffekten. Diesmal habe ich mir Hilfe für die 3D-Modelle geholt, da die Zeit knapp war (nur 48h). Mit dem Thema "Out Of Control" im Hinterkopf habe ich mir vorgenommen, ein Spiel zu bauen, in dem man ein Flugzeug landen muss und dabei den Treibstoff im Auge behalten muss, jedes Level präsentiert dem Spieler einen Text, der ihn durch die Karte führt, sowie eine neue Fehlfunktion des Flugzeugs, das er steuert.

Telegramm-Bots:

RadRetroRobot

Der multifunktionale RadRetroRobot (http://t.me/RadRetroRobot) wurde in Python entwickelt und verfügt über ein System von Plugins, darunter Plugins für Last.fm, Steam, CoinMarketCap, MercadoLibre VE, OpenWeatherMap und Wikipedia. Es hat auch die Erkennung von Links von Tumblr, Facebook, Twitter, Imgur, gfycat und giphy, um zusätzliche Informationen oder ein bequemeres Format für den Benutzer zu bieten, immer auf der Suche nach einer bequemeren Erfahrung innerhalb von Telegram.

Quelle: https://github.com/Tronikart/RadRetroRobot/

Neben RadRetroRobot gibt es weitere Projekte in Python wie VorpalRobot, MirrorRobot und RSSSlaveRobot mit speziellen Funktionen.

VorpalRobot nutzt das Inline-Telegram-System, um von jedem Chat aus auf den Bot zuzugreifen, ohne ihn zu einer Gruppe hinzufügen zu müssen.
MirrorRobot nutzt die Bibliotheken für die Verarbeitung von Bildern (Pillow).
RSSSlaveRobot , der Cronjobs nutzt, um regelmäßig Seiten zu überprüfen und in Kanälen zu veröffentlichen oder die gesammelten Informationen in Datenbanken zu speichern und sie dann in verschiedenen Kanälen zu veröffentlichen, wie t.me/PuppersAndBorks, t.me/assortedComics, t.me/FantasyVault

Die meisten dieser Bots sind Open Source und in meinem GitHub verfügbar.

04/2019 - Aktuell, Support Analyst / Innovation Specialist, The Factory HKA Colombia S.A.S, Bogota DC, Kolumbien

Einstieg zunächst als N2 Support Analyst, Bearbeitung von Kundenservice, Datenbankabfragen und wöchentliche Beratung. Derzeit bin ich Teil des Innovationsbereichs und für verschiedene Projekte zuständig, die darauf abzielen, die tägliche manuelle und sich wiederholende Arbeit zu erleichtern.

Später wechselte ich in die Innovationsabteilung, wo ich die Entwicklung von Tools leite, die sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden genutzt werden können, um Prozesse zu vereinfachen. Dabei kommen RPA, neuronale Netze, Desktop-Apps und verschiedene andere Batch-Prozesse zum Einsatz, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

In ständiger Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen, um den Prozess von innen heraus kennenzulernen und oft mehr als einen Aspekt zu finden, um den Prozess zu automatisieren und zu verbessern.

04/2016 - 07/2016, Technischer Support II, Corpocapital, Venezuela, Caracas

Begann als technischer Support für das Unternehmen, wechselte in den ersten Wochen in die Entwicklungsabteilung, um frühere Fehler zu beheben und ein PHP-Ticketing-System in Betrieb zu nehmen, um die Verwaltung der Abteilung zu erleichtern; später wurde ein ähnliches System in Odoo entwickelt

Stellenübersicht:

As a Support Specialist, you are a dedicated professional providing assistance and solutions to end-users or customers. Responsibilities include addressing inquiries, troubleshooting issues, and guiding users through technical processes. Your role involves effective communication, documentation of support interactions, and collaborating with other teams to resolve complex problems. Strong problem-solving skills, patience, and a customer-centric approach are essential. As a Support Specialist, you play a crucial role in ensuring customer satisfaction, maintaining positive relationships, and contributing to the overall success of the organization through responsive and efficient support services.

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