Las preguntas situacionales de las entrevistas pueden ser bastante difíciles de responder, ya que se espera que pienses con rapidez y agilidad.
Estas preguntas suelen lanzar a los candidatos a escenarios hipotéticos que requieren rapidez mental y creatividad para resolver problemas.
Además, están diseñadas para quitar las capas de respuestas ensayadas, revelando cómo manejas los retos y las situaciones inesperadas.
¿Ya sientes que sube el nivel de estrés? Es comprensible, ¡pero innecesario!
Aunque pueda parecer imposible prepararse para preguntas tan impredecibles, existe un método de eficacia probada que puede ayudarte a dar tus respuestas con confianza.
¿Has despertado tu interés? Si es así, sigue leyendo y descubre
- Qué son las preguntas situacionales en una entrevista;
- 30 ejemplos de preguntas situacionales para entrevistas;
- Cómo responder a las preguntas situacionales de una entrevista;
- Y 3 ejemplos detallados de respuestas.
Qué es una entrevista situacional
En resumen, durante una entrevista situacional, se pide al candidato que explique cómo se enfrentaría a situaciones laborales concretas. Este tipo de entrevista ayuda a los seleccionadores a averiguar cómo podría actuar un candidato en el trabajo, viendo cómo resuelve los problemas y afronta los retos en tiempo real.
Pero, ¿qué hace que la entrevista situacional sea tan popular?
Básicamente, es popular entre los reclutadores porque va más allá de lo que está escrito en tu currículum.
Te lo explicamos: Tu currículum es sucinto y conciso, lo que significa que tienes que ser muy selectivo con la información que incluyes. Aunque tienes espacio suficiente para mostrar todos tus logros y resultados de los que te sientes más orgulloso, no tienes realmente la oportunidad de entrar en muchos detalles sobre cómo llegaste exactamente hasta ahí. Y esto significa que los reclutadores no pueden ver cómo enfocas los problemas y qué actitud tienes ante los retos.
Y hacer preguntas situacionales en la entrevista les permite ver precisamente eso.
En otras palabras, una entrevista situacional es como una prueba para ver cómo te desenvolverías en el mundo real, centrándose en las habilidades prácticas y en la resolución de problemas de la vida real, más que en lo que dices que puedes hacer.
Entrevista situacional frente a entrevista conductual
No se puede hablar de la entrevista situacional sin mencionar a su gemela: la entrevista conductual.
Estos dos métodos de entrevista de trabajo son bastante similares, hasta el punto de que a veces la gente utiliza los términos indistintamente.
Pero aunque ambos estilos de entrevista te obligan a demostrar tus habilidades y conocimientos en escenarios de trabajo concretos, hay una diferencia clave:
- La entrevista conductual: Este enfoque se centra en tus experiencias pasadas reales. Las preguntas conductuales te incitan a demostrar tus habilidades presentando situaciones a las que te has enfrentado en la vida real. Por ejemplo, una pregunta que sondee tus habilidades para la resolución de conflictos puede tener este aspecto:"Cuéntame alguna vez que hayas tenido un conflicto interpersonal en el trabajo".
- Entrevista situacional: El enfoque situacional examina cómo actuarías en hipotéticos escenarios futuros. Por ejemplo, nuestra pregunta sobre resolución de conflictos podría ser algo así"¿Cómo resolverías un conflicto interpersonal en el trabajo?".
A nivel superficial, la diferencia entre ambos podría parecer demasiado pequeña para importar. Pero si estás en un cambio de carrera o eres un recién licenciado, verás rápidamente por qué las preguntas de la entrevista situacional son una alternativa mucho mejor.
Bueno, difícilmente puedes hablar de las experiencias que no tienes, ¿verdad? Pero lo que sí puedes hacer es hablar de futuros escenarios hipotéticos basándote en tu intuición, tus habilidades y tu lógica.
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Qué son las preguntas situacionales en una entrevista
Bueno, cuando hablamos de entrevistas de trabajo, hay ciertas preguntas que todo el mundo espera oír, como "¿Por qué te interesa este puesto?", "¿Dónde te ves dentro de 5 años?" o "¿Por qué buscas un nuevo trabajo?"
Y aunque tus respuestas a estas preguntas revelan tu entusiasmo por el puesto, tus objetivos profesionales y tu motivación, respectivamente, no proporcionan mucha información sobre lo que pasa por tu cabeza cuando te enfrentas a problemas en el lugar de trabajo.
Por eso, la formulación de preguntas situacionales suele girar en torno a escenarios "qué pasaría si" que podrían ocurrirte realmente en tu nuevo puesto.
Por ejemplo, el entrevistador podría preguntarte: "¿Qué medidas tomarías si te dieran un proyecto con un plazo de entrega muy ajustado?" o "¿Cómo comunicarías un feedback negativo a tu equipo?".
Aparte de los conocimientos específicos del sector, las preguntas suítuacionales pueden arrojar luz sobre tus habilidades blandas:
- Capacidad para pensar con los pies en la tierra. ¿Tienes el enfoque adecuado para manejar las presiones y responsabilidades del trabajo?
- Tu habilidades para resolver problemas. ¿Se te da bien analizar, establecer prioridades y tomar decisiones?
- Tu creatividad y adaptabilidad. ¿Con qué rapidez se te ocurre una posible solución a un problema inusual?
30 ejemplos de preguntas situacionales para entrevistas
A continuación encontrarás 30 ejemplos de preguntas de entrevista situacionales (¡no puedes acusarnos de ser tacaños!) que podrían surgirte durante las rondas de entrevistas de trabajo.
Además, encontrarás entre paréntesis la habilidad específica que cada pregunta pone a prueba.
Ten en cuenta que la formulación exacta de estas preguntas puede variar de una empresa a otra.
- ¿Qué harías si un cliente se quejara de tu trabajo? (Pregunta de recepción de opiniones)
- ¿Cómo reaccionarías si a mitad de un proyecto importante, la dirección cambiara los objetivos principales? (Pregunta de adaptabilidad)
- Si dirigieras un equipo que pareciera desmotivado, ¿qué estrategias utilizarías para levantar la moral? (Pregunta sobre liderazgo)
- Si tuvieras que elegir entre cumplir el plazo de un proyecto con un producto comprometido o retrasar la entrega para garantizar la calidad, ¿qué harías? (Pregunta sobre la toma de decisiones)
- ¿Cómo gestionarías una situación en la quetuvieras que comunicar un cambio de última hora en la dirección del proyecto a un equipo que no está in situ?(Pregunta sobre habilidades de comunicación)
- ¿Cómo gestionarías una situación en la que un cliente importante exige un ajuste del servicio o del producto que actualmente no es factible? (Pregunta sobre atención al cliente)
- ¿Cómo dirigirías un proyecto con miembros del equipo que tienen más experiencia que tú en la materia? (Pregunta sobre liderazgo)
- ¿Cómo priorizarías tus tareas si te encuentras con varias asignaciones de alta prioridad para el mismo día?(Pregunta sobre gestión del tiempo)
- Un nuevo empleado se ha unido a tu equipo. ¿Qué haces para que se sienta bienvenido? (Pregunta sobre liderazgo)
- Imagina que tienes plazos contradictorios para dos proyectos igualmente importantes. ¿Cómo decidirías a cuál dar prioridad? (Pregunta sobre toma de decisiones)
- Imagina que diriges un proyecto crítico que va con retraso. ¿Cómo manejarías la presión? (Pregunta sobre la gestión del estrés)
- Imagina que tienes que explicar una nueva y compleja herramienta de software a un equipo que no es experto en tecnología. ¿Cómo lo harías? (Pregunta sobre habilidades de comunicación)
- Si te encontraras en desacuerdo con un colega sobre el enfoque de un proyecto, ¿cómo lo gestionarías? (Pregunta sobre resolución de conflictos)
- ¿Cómo organizarías tu tiempo si tienes una semana ajetreada? (Pregunta sobre gestión del tiempo)
- ¿Cómo abordarías una situación en la que tienes que trabajar estrechamente con alguien cuya ética de trabajo es muy diferente de la tuya? (Pregunta sobre habilidades de comunicación)
- Explícame cómo resuelves un asunto pendiente con tu jefe. (Pregunta sobre habilidades de comunicación)
- Imagina que debes elegir entre invertir en nueva tecnología o actualizar los sistemas existentes con un presupuesto limitado. ¿Cómo tomarías tu decisión? (Pregunta sobre toma de decisiones)
- ¿Qué harías si descubrieras un fallo crítico en un producto que está a punto de lanzarse? (Pregunta sobre resolución de problemas)
- ¿Cómo reaccionarías si descubrieras que uno de tus compañeros actúa en contra de los valores de la empresa? (Pregunta sobre comunicación)
- ¿Cómo garantizarías una cooperación fluida entre distintos departamentos? (Pregunta sobre el trabajo en equipo)
- ¿Imagina que descubres una oportunidad de mejora en un proceso que no está bajo tu responsabilidad directa? (Pregunta sobre iniciativa)
- ¿Qué harías si los miembros de tu equipo ignoraran constantemente tus aportaciones? (Pregunta sobre comunicación)
- ¿Cómo responderías a una queja de un cliente que consideras injustificada? (Pregunta sobre la atención al cliente)
- ¿Cómo manejarías una situación en la que tuvieras que mediar en un conflicto entre dos miembros clave del equipo que son cruciales para el éxito del proyecto? (Pregunta sobre resolución de conflictos)
- Imagina que diriges un proyecto y tu equipo expresa dudas sobre el plan. ¿Cómo abordarías sus preocupaciones? (Pregunta sobre liderazgo)
- Supón que, durante la revisión de un proyecto, observas datos que sugieren un problema potencial que nadie más ha visto. ¿Cómo manejarías esta situación? (Pregunta de pensamiento crítico)
- Te presentan dos propuestas competidoras para un nuevo proyecto. Ambas tienen potencial, pero también riesgos importantes. ¿Cómo evaluarías y decidirías con qué propuesta quedarte? (Pregunta de pensamiento crítico)
- Imagina que te piden que hagas algo que nunca has hecho antes. ¿Cómo lo afrontarías? (Pregunta de adaptabilidad)
- Si notaras que un miembro del equipo se siente excluido y que, como consecuencia, sus aportaciones disminuyen, ¿qué medidas tomarías para implicarlo más en la dinámica del equipo? (Pregunta sobre el trabajo en equipo)
- Imagina que te haces cargo de un equipo que ha estado rindiendo por debajo de sus posibilidades. ¿Qué medidas iniciales tomarías para evaluar la situación y empezar a cambiar el rendimiento del equipo? (Pregunta sobre liderazgo)
Cómo responder a las preguntas de una entrevista situacional
Como los lugares de trabajo y las funciones son tan diversos, los empleadores pueden elaborar innumerables situaciones únicas para poner a prueba tu capacidad de resolución de problemas, adaptabilidad, trabajo en equipo, liderazgo y otras competencias cruciales.
Aun así, hay una forma de dar tu respuesta de forma clara y persuasiva sea cual sea la pregunta: siguiendo el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado).
Déjanos guiarte paso a paso por el método S-T-A-R:
- Contextualiza la Situación. En primer lugar, empieza por preparar el terreno. Si la pregunta de la entrevista situacional era bastante vaga, ¡tienes la oportunidad de rellenar los espacios en blanco! Menciona dónde está ocurriendo esta situación hipotética y las circunstancias de las que surgió esta situación.
- Continúa definiendo la tarea que tienes por delante. En segundo lugar, debes explicar cuál es exactamente el problema al que te enfrentas. Habla de las responsabilidades que recaerían sobre tus hombros y de lo que se esperaría de ti en general. Y, por supuesto, asegúrate de mencionar las habilidades y obligaciones que estén directamente relacionadas con el puesto de trabajo que estás intentando cubrir.
- Esboza qué medidas tomarías para resolver el problema. En tercer lugar, habla de las acciones concretas que emprenderías para solucionar el problema. Recuerda que esta parte es el corazón de tu respuesta. Y los reclutadores quieren ver los procesos de pensamiento que conducen a tus acciones.
- Completa tu respuesta mencionando los Resultados deseables. Y por último, termina tu respuesta hablando de los resultados que traerían tus acciones. Piensa en cómo se beneficiaría la empresa de tu solución. Céntrate en mostrar cómo tus acciones conducen al éxito en este escenario hipotético.
Dicho esto, ¡vamos a ver cómo puedes poner en práctica la teoría!
Ejemplo nº 1: Pregunta sobre liderazgo
Pregunta de entrevista situacional: Imagina que te haces cargo de un equipo que ha estado rindiendo por debajo de sus posibilidades. ¿Qué medidas iniciales tomarías para evaluar la situación y empezar a cambiar el rendimiento del equipo?
"[Situación] Digamos que el bajo rendimiento del equipo ha estado afectando a los plazos de entrega del proyecto durante bastante tiempo. [ Tarea ] En ese caso, mi tarea principal sería evaluar los problemas subyacentes que están causando el bajo rendimiento y planificar los pasos para eliminarlos. [ Acción] Empezaría por celebrar reuniones individuales con cada miembro del equipo para comprender sus retos y motivaciones. Después, organizaría un taller de equipo para que todos pudiéramos participar y establecer hitos claros y alcanzables. También introduciría bucles de retroalimentación continuos que fomentarían la comunicación abierta. [ Resultado] Como resultado, esperaría ver mejoras en la moral y el compromiso del equipo en los primeros meses. Y después, debería producirse un aumento de la productividad y la calidad del trabajo".
Ejemplo nº 2: Pregunta de recepción de feedback
Pregunta de entrevista situacional: ¿Qué harías si un cliente se quejara de tu trabajo?
"[Situación] Supongamos que hace poco hemos terminado un proyecto y todo parecía ir bien. Pero entonces el cliente me dice que no está contento con algunas partes del mismo. [ Tarea ] Como gestor de proyectos, mi responsabilidad es escuchar las preocupaciones del cliente y solucionar el problema para mantener una buena relación con él. [ Acción] En primer lugar, haría saber al cliente que he escuchado su queja y que me la tomo en serio. Tras nuestra charla, me reuniría con mi equipo para ver si podemos hacer los cambios que desea el cliente. Durante todo este tiempo, mantendría al cliente informado de lo que estamos haciendo para arreglar las cosas. [ Resultado] Tratando el problema de este modo, demostraría al cliente que nos preocupamos por hacer las cosas bien y por mantenerle contento. Esto podría ayudar a solucionar cualquier problema en nuestra relación. Y nos aseguraríamos de que quieran volver a trabajar con nosotros".
Ejemplo 3: Pregunta de toma de decisiones
Pregunta de entrevista situacional: Imagina que tienes plazos contradictorios para dos proyectos igualmente importantes. ¿Cómo decidirías a cuál dar prioridad?
"[Situación] Bien, digamos que me encuentro en una situación en la que soy responsable de dos grandes proyectos al mismo tiempo, y ambos tienen que estar listos pronto. [ Tarea ] En ese caso, tengo que averiguar en qué proyecto centrarme primero y no dejar que el otro se quede atrás. [ Acción] En primer lugar, examinaría ambos proyectos para ver si hay alguna parte que deba hacerse de inmediato. También hablaría con la gente con la que trabajo y con los clientes para ver si hay flexibilidad con los plazos. Luego, comprobaría qué proyecto podría tener un mayor impacto en nuestra empresa si se retrasa. Tras reunir toda esta información, elaboraría un plan para trabajar eficazmente en ambos proyectos. [Resultado] Como resultado, gestionaría ambos proyectos sin dejar que ninguno de ellos se me escapara".
Consejos para preparar las preguntas de la entrevista situacional
No puedes saber exactamente qué preguntas situacionales de la entrevista te harán.
Por eso nunca debes subestimar el poder de una buena preparación.
Una vez que hayas recibido la invitación para la entrevista de trabajo, puedes empezar a hacer estas 4 cosas:
- Revisa la oferta de empleo. Aunque no sepas con certeza cuáles serán las preguntas, puedes hacer conjeturas. Sugerencia: los requisitos descritos en el anuncio de trabajo son un indicio inequívoco de lo que le importa al empresario.
- Busca ejemplos de preguntas de entrevistas situacionales. Básicamente, hazlo ahora mismo. ¡Investiga todo lo que puedas! Porque ir a las entrevistas de trabajo a ciegas es sencillamente absurdo.
- Repasa los momentos cruciales y los retos de tu carrera. Aunque es cierto que las preguntas situacionales suelen implicar escenarios hipotéticos, ¡eso no significa que no puedas hablar de las cosas que ya has conseguido! Por ejemplo, puedes comenzar tu respuesta mencionando que tu respuesta se basa en experiencias de la vida real.
- Ensaya tu respuesta en voz alta. No, no, ¡no levantes las cejas todavía! Repasar tus respuestas mentalmente es una cosa. Pero pasar mucho tiempo hablando en voz alta puede ser más agotador de lo que crees. Sobre todo en un entorno tan nervioso como una entrevista de trabajo. Y la práctica es la clave.
¡No te dejes intimidar por lo desconocido! En lugar de eso, familiarízate con ello mediante la investigación y la práctica diligentes.
Cómo NO responder a las preguntas de una entrevista situacional
Una buena preparación de una entrevista de trabajo no consiste sólo en saber qué decir, sino también en saber qué NO decir. Te aconsejamos que evites lo siguiente
- No digas "no lo sé". ¡Da igual que tires la toalla! Estas preguntas pretenden poner a prueba tu capacidad de adaptación y tu actitud ante los retos. Tenlo en cuenta.
- No seas vago. En lugar de eso, entra en detalles sobre los pasos que das en cada escenario. Cuanto más concreto, mejor.
- No te precipites con tu respuesta. Está bien que te des tiempo para pensar. Es mejor tomarse unos segundos para reflexionar en lugar de soltar algo que no tiene sentido. Pero eso no significa que debas quedarte sentado en silencio durante 5 tortuosos minutos.
- Que no cunda el pánico. Sí, sabemos que es difícil mantener la calma y la serenidad en una situación en la que no tienes el volante. Pero respira hondo y concéntrate. Además, practicar puede hacerte sentir más preparado y con más control.
Puntos clave: Preguntas de entrevista situacionales
En resumen, las preguntas de las entrevistas situacionales pretenden sondear cómo te enfrentarías a los problemas del lugar de trabajo en la vida real.
Las entrevistas situacionales se centran en escenarios hipotéticos para evaluar cómo se desenvolvería un candidato en el trabajo, lo que permite conocer su capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Aunque estas preguntas pueden ser difíciles de predecir, seguir el método STAR te permite dar a tus respuestas la estructura y claridad que necesitan para impresionar al director de recursos humanos.
He aquí un sencillo método:
- En primer lugar, asegúrate de que entiendes la pregunta.
- Proporciona el contexto de la Situación.
- Continúa definiendo la Tarea que tienes por delante.
- Esboza qué Acción emprenderías para resolver el problema.
- Por último, completa tu respuesta mencionando los Resultados deseables .
