Asociado de Atención al Cliente en John Deere Ejemplo de Curriculum Vitae

Contratado/a por: John Deere

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Asociado de Atención al Cliente en John Deere Ejemplo de Curriculum Vitae (Versión de Texto completo)

Nalun Barmens

Dirección de correo electrónico: www.kickresume.com
Teléfono: 999-999-999

Perfil

Asociada de Atención al Cliente altamente cualificada con amplia experiencia y excepcionales habilidades de comunicación y resolución de problemas. Competente en la prestación de un servicio de primera clase a los clientes a través de llamadas telefónicas, atendiendo sus diversas necesidades con la máxima profesionalidad. Demostrar experiencia en el cumplimiento de los guiones de comunicación y garantizar constantemente la satisfacción del cliente. Establece y fomenta una comunicación y unas relaciones excelentes con los clientes, aportando constantemente soluciones eficaces a sus problemas. Posee una excepcional capacidad de gestión del tiempo y un profundo conocimiento del sector de la atención al cliente.

Experiencia Laboral

09/2022 - presente, Asociado de Servicio al Cliente, Tech Mahindra | International Voice Process UK, Pune , Hinjewadi, India
  • Asistir a los clientes en la resolución rápida y eficaz de consultas y preocupaciones, lo que resulta en una tasa de satisfacción del cliente del 95%.
  • Desarrollar e implementar nuevas estrategias para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, lo que llevó a una disminución del 20% en el tiempo medio de gestión.
  • Colaboración con equipos multifuncionales para abordar problemas complejos de los clientes, garantizando una resolución oportuna y fomentando relaciones positivas.
  • Creó una base de conocimientos que ofrecía a los clientes opciones de autoservicio, mejorando la experiencia general del cliente.
  • Atendió y resolvió de forma competente diversas consultas por teléfono y correo electrónico.
  • Trabajó en actividades de back-end relacionadas con la facturación de clientes y consultas sobre créditos.
  • Gestión de informes relativos a cientos de créditos de clientes, garantizando su exactitud y repercutiendo en los ciclos de facturación.
  • Mantenimiento de registros administrativos precisos mediante actualizaciones meticulosas.
  • Respuesta profesional y satisfactoria a los correos electrónicos de escalada.
  • Gestión de las llamadas de atención telefónica críticas para retener a los clientes de i-rate
  • Realización de sesiones de formación para nuevos empleados, dotándoles de las habilidades necesarias para un servicio al cliente excepcional.
  • Recogida de opiniones de los clientes e identificación de áreas de mejora en el proceso de atención al cliente.
  • Atender las llamadas de los compañeros para resolver los problemas de los clientes.
  • Asistencia a los clientes en la tramitación de las solicitudes de crédito pendientes por teléfono y después de las llamadas.

Habilidades

Conocimientos generales
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Conocimientos de CRM
Capacidad multitarea
Conocimientos técnicos
Paquete Microsoft Office
Trabajo en SAP
Redacción de correo electrónico
Idiomas
Inglés
Hindi
Marathi

Puntos fuertes

Trabajo en equipo
Multitarea
Escucha activa
Resolución de conflictos

Aficiones e intereses

Sentir la música
Ir al gimnasio
Captar momentos

Educación

09/2019 - 04/2021, Colegio de Comercio Brihan Maharashtra (BMCC)
  • Licenciatura en Administración de Empresas (BBA)
  • Graduado con Grado A - C.G.P.A : 7.2/10 Especializado en Gestión Financiera.
2017 - 02/2018, Colegio Moderno de Artes, Comercio y Ciencias
  • Certificado de Secundaria Superior (HSC)
06/2016, Escuela Pública St.
  • Certificado de Secundaria (SSC)

Logros en Tech Mahindra

  • Completó con éxito la capacitación integral en el trabajo administrativo de backend, incluidas las consultas relacionadas con el crédito y la facturación, en 3 meses.
  • En un plazo de 5 meses, gestionó eficazmente las llamadas críticas y resolvió los problemas de los clientes.
  • En 7 meses, fue ascendido a miembro de un equipo de apoyo y actuó como experto en la materia.
  • Recibí el premio Bravo en reconocimiento a mi excelente rendimiento en 1 año.
  • Recibí correos electrónicos de agradecimiento del Director y del Jefe de Procesos por la excepcional prestación de servicios.

Premios

06/2023, Premio Bravo de Tech Mahindra, https://drive.google.com/file/d/1xOAYChuNw0YjCFHahp2o3UHHVyPPueoj/view?usp=sharing

Redes Sociales

@kunal-gajbare - https://www.linkedin.com/in/kunal-gajbare/
@kunalgajbare - https://www.instagram.com/kunalgajbare/
Resumen del puesto:

Como asociado de atención al cliente, eres un representante de primera línea responsable de garantizar una experiencia positiva al cliente. Sus funciones incluyen atender consultas, resolver problemas y proporcionar información sobre productos o servicios. La comunicación eficaz, la empatía y la capacidad de resolución de problemas son cruciales para gestionar las interacciones con los clientes. Su función incluye la tramitación de pedidos, la gestión de cuentas de clientes y el mantenimiento de registros precisos. Como asociado de atención al cliente, desempeña un papel fundamental en la creación de relaciones con los clientes, fomentando su satisfacción y contribuyendo al éxito general de la organización mediante la prestación de un servicio y una asistencia excelentes.

Resumen de la empresa:
John Deere

John Deere es una empresa estadounidense de renombre mundial que fabrica maquinaria agrícola, de construcción y forestal, así como equipos relacionados. Fundada en 1837, cuenta con una rica historia en el suministro de soluciones innovadoras para la agricultura y la industria. La emblemática maquinaria verde y amarilla de John Deere, que incluye tractores, cosechadoras y equipos de construcción, es conocida por su fiabilidad y avanzada tecnología. La empresa también ofrece soluciones de agricultura de precisión, que contribuyen a unas prácticas agrícolas sostenibles. Gracias a su compromiso con la calidad y la innovación, John Deere sigue siendo líder mundial en la industria de maquinaria agrícola y de construcción.

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