Cómo escribir una excelente carta de presentación de atención al cliente
Los profesionales de atención al cliente son la base de todas las empresas, ya que ayudan a tender puentes entre los clientes y las empresas con las que prefieren trabajar. Para ganarte un puesto como profesional de atención al cliente, necesitas una carta de presentación que recoja tu dedicación a la satisfacción del cliente.
En esta guía, te enseñaremos 5 pasos esenciales para redactar una carta de presentación como profesional de atención al cliente. Sigue leyendo para aprenderlo todo:
- Cómo dar formato al encabezamiento y título de una carta de presentación de atención al cliente
- Por qué necesitas un saludo personalizado en tu carta de presentación
- Qué incluir en una carta de presentación de atención al cliente
- Formas de mostrar tu valor profesional en una carta de presentación
- Cómo concluir correctamente una carta de presentación con una declaración final
¿Sigues buscando trabajo? Estos más de 100 recursos te dirán todo lo que necesitas para que te contraten rápidamente.
See more examples like these
1. Cómo formatear correctamente el encabezamiento y el titular de tu carta de presentación de atención al cliente
El encabezamiento y el titular de una carta de presentación son los primeros grandes elementos en cuya creación debes centrarte al redactar el documento.
El encabezamiento debe contener toda la información identificativa necesaria sobre ti (el solicitante) y la empresa a la que te presentas. Por su parte, el titular debe anticipar la información de una forma convincente que anime a los empresarios a seguir leyendo.
Para ayudar a demostrar mejor cómo crear estos dos elementos de la carta de presentación, a continuación ofrecemos explicaciones más detalladas y ejemplos:
Formato del encabezamiento
El encabezamiento de tu carta de presentación de atención al cliente debe tener entre 3 y 4 líneas de texto que incluyan:
- El nombre de la empresa a la que te presentas (y el departamento, si procede)
- Tu nombre y cargo profesional
- Tu información de contacto profesional (número de teléfono, dirección de correo electrónico, LinkedIn)
He aquí un ejemplo de encabezamiento bien formateado en una carta de presentación de atención al cliente
Para: HomeGoods, Departamento de Atención al Cliente
De: Joe King, Profesional de Atención al Cliente
(123) 456-7890 | joeking@email.com | linkedin.com/in/joe-king
Escribir el titular
Al redactar tu titular de atención al cliente, debes incluir siempre una palabra clave relacionada con el puesto, un número llamativo o una palabra desencadenante, un adjetivo o verbo potente y una promesa.
He aquí un ejemplo de titular de atención al cliente bien escrito, seguido de un rápido desglose de sus componentes clave
Mis 3 habilidades de atención al cliente que los clientes adoran y cómo puedo aplicarlas en tu empresa
Palabra/número desencadenante: 3 habilidades
Palabra clave: Atención al cliente
Adjetivo/Verbo: Aplicar
Promesa: En tu empresa - la adición de este detalle al final del titular indica al empleador que relacionarás tus habilidades directamente con las necesidades de su empresa.
¡Descubre la puntuación de tu currículum!
2. Cómo escribir un saludo personalizado para tu carta de presentación de atención al cliente
Con el encabezamiento y el titular en su sitio, el siguiente paso es escribir el saludo de tu carta de presentación.
En lugar de utilizar un saludo generalizado -como "A quien corresponda"- debes optar por un saludo personalizado que se dirija a una persona o departamento concretos por su nombre. Los saludos personalizados son siempre una mejor opción porque demuestran a los empleadores tu atención al detalle y el nivel de esfuerzo que has puesto en tu solicitud.
Si has investigado a fondo una empresa, pero no puedes determinar con exactitud la persona o el departamento que revisará tu carta de presentación, prueba una de estas alternativas:
Al equipo de [nombre de la empresa
O
Al Director de Contratación de [Nombre de la empresa
3. Cómo elaborar una carta de presentación de atención al cliente eficaz
Para la introducción de tu carta de presentación, tu objetivo principal es retener la atención del empleador después de que el saludo y el titular lo enganchen inicialmente. Para ello, tu introducción debe incluir
- Un breve resumen de tu historia y objetivos profesionales
- Una declaración sobre por qué te entusiasma presentar tu candidatura a esta empresa
- Un conocido común (cuando sea posible)
He aquí un ejemplo de cómo redactar una carta de presentación de atención al cliente
Al Director de Contratación de [Nombre de la empresa],
Soy un profesional del Servicio de Atención al Cliente con más de 3 años de experiencia en el sector del automóvil. Tras comprar yo mismo un coche de su empresa y quedar impresionado por su enfoque innovador del servicio de atención al cliente, me puse en contacto con su Jefe de Comunicaciones y me recomendaron que solicitara este puesto.
4. Cómo mostrar tu valor profesional en una carta de presentación de atención al cliente
Después de la introducción vienen los párrafos del cuerpo de la carta de presentación. Una carta de presentación sólida suele contener entre 2 y 4 párrafos que responden en profundidad a las siguientes preguntas:
- ¿Qué te entusiasma de trabajar en esta empresa?
- ¿Qué esperas aprender trabajando en esta empresa?
- ¿Qué logros o cualificaciones te hacen destacar como candidato?
- ¿Qué habilidades clave posees que sean relevantes para el puesto?
Centrarse en tus logros es especialmente importante, ya que dan a los empresarios ejemplos cuantificables y reales del valor que puedes aportar a su empresa.
He aquí un ejemplo de cómo describir un logro en una carta de presentación de atención al cliente
Como Agente de Atención al Cliente de [Antiguo Empleador], aumenté la velocidad de resolución de las incidencias de los clientes en más de un 35%. Además, ayudé a implantar una nueva plataforma digital para contactar con los clientes que se tradujo en un aumento del 45% en la retención de clientes.
5. Cómo concluir correctamente una carta de presentación con una declaración final
El último elemento de toda buena carta de presentación es una declaración final sólida y bien pensada que incluya:
- Una frase entusiasta en la que digas que estás deseando tener noticias tuyas
- Una frase adicional indicando que harás un seguimiento, incluyendo cómo te pondrás en contacto con ellos o cómo pueden ponerse en contacto contigo
- Una firma formal
He aquí un ejemplo de frase de cierre eficaz en una carta de presentación de atención al cliente
Con mis años de experiencia y dedicación a la satisfacción del cliente, sé que puedo aportar una enorme eficacia a su departamento de Atención al Cliente. Estoy deseando reunirme contigo para hablar de esta oportunidad y estoy disponible cualquier día laborable entre las 10.00 y las 16.00. La mejor forma de contactar conmigo es llamando al (123) 456-7890.
Saludos cordiales,
[Nombre del candidato]
Sigue este esquema de carta de presentación para obtener el máximo éxito.
