¿Cómo hacer un buen currículum de representante de atención al cliente?
Como representante de atención al cliente, eres un comunicador excepcional y un solucionador de problemas altamente eficiente y a prueba de estrés que proporciona la mejor experiencia al cliente.
Tu refinada capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo puede conseguirte cualquier trabajo de atención al cliente.
Sin embargo, todo esto será infructuoso si no mejoras tu currículum.
Sigue estos consejos sobre cómo elaborar un buen CV de atención al cliente, y deja que te lluevan las ofertas de trabajo.
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1. Resumen profesional sólido para tu currículum de atención al cliente
Tu perfil profesional es una oportunidad única para captar la atención de un responsable de contratación y hacer que lea todo tu CV. Dicen que "sólo tienes una oportunidad para causar una primera impresión".
Presenta tus mejores habilidades, logros clave y puntos fuertes. Recuerda que todos ellos deben estar directamente relacionados con el puesto que solicitas.
Ejemplo de perfil profesional de atención al cliente
Profesional de Atención al Cliente motivada y dedicada, con más de 3 años de experiencia en Atención al Cliente. Experta en prestar un servicio profesional y establecer relaciones con los clientes mediante la capacidad de respuesta y el aprecio. Mejoró las puntuaciones CSAT de nuevos clientes en un 15% en Marknight. Superó los objetivos de ventas en un 22% en 2020 mediante la mejora de los procedimientos de seguimiento.
2. Las aptitudes más eficaces que debes incluir en tu currículum de atención al cliente
Tu currículum debe incluir las competencias más relevantes. ¿Qué significa esto?
Repasa la oferta de empleo en cuestión y apunta los requisitos que se ajusten a tus competencias. Menciona estas competencias al principio de tu lista.
Veamos este extracto de un anuncio de trabajo de atención al cliente:
Lo que esperamos
- Tienes ganas de ofrecer una atención al cliente excepcional.
- Eres un gran comunicador, tanto verbal como escrito.
- Eres capaz de resolver problemas con rapidez y puedes manejar situaciones estresantes.
- Eres paciente y disfrutas enseñando a clientes de todos los niveles de competencia técnica.
- Sabes priorizar eficazmente las responsabilidades.
- Eres ingenioso y preciso.
- Los turnos rotativos no son un problema para ti.
- Te gusta la tecnología y estás deseando aprender sobre los productos que utilizan nuestros clientes.
- Tienes conocimientos superiores de MS Office y estás familiarizado con Salesforce y el software de atención al cliente.
Basándote en estas expectativas, y dado que tus habilidades se ajustan a ellas, puedes construir perfectamente los siguientes conjuntos de habilidades blandas y duras para tu currículum de atención al cliente.
Las mejores habilidades blandas de atención al cliente para tu currículum
- Habilidades interpersonales
- Excelente comunicación (oral y escrita)
- Resolución de problemas
- Resolución de reclamaciones
- Capacidad para manejar situaciones estresantes
- Actitud positiva
- Paciencia
- Voluntad de mejorar
- Organización
- Gestión del tiempo
- Atención al detalle
- Adaptabilidad
Las habilidades duras más eficaces para tu CV de atención al cliente
- MS Office (Competencia superior)
- Freshdesk (Competencia superior)
- Salesforce (Competencia media)
- Dixa
- Conocimiento del producto
- ERP
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3. Potente descripción de la experiencia laboral para tu CV de atención al cliente
Ya conoces el procedimiento.
Vuelve a la oferta de empleo, mantén la relevancia y adapta tu sección de experiencia laboral a los requisitos de la misma. Cuantifica tus logros siempre que puedas.
Aquí tienes otro ejemplo de anuncio de empleo:
Qué harás
- Proporcionar una comunicación rápida y adecuada a los usuarios de Marknight a través del correo electrónico y el teléfono.
- Resolver los problemas de los clientes adquiriendo competencia en las áreas de productos relevantes y aprendiendo a resolver problemas.
- Identificar las tendencias individuales de los clientes y mejorar los procesos de atención al cliente consultando con el equipo.
- Documentar las discrepancias para que el equipo de Producto apoye soluciones más rápidas a los clientes.
- Mantener nuestros recursos de aprendizaje y el sistema experto para mejorar la eficacia de la asistencia que prestamos a los clientes.
A partir de la información proporcionada en la oferta de empleo, puedes elaborar tu descripción del trabajo de atención al cliente como se indica a continuación.
Ejemplo de experiencia laboral en atención al cliente
Marknight, Texas
Representante de Atención al Cliente
2017-2020
- Respondió con prontitud a preguntas sobre productos y servicios por teléfono y correo electrónico, y ofreció con eficacia información sobre diversos productos y servicios relacionados.
- Realizó una media de más de 120 pedidos semanales de clientes y agentes.
- Mejoró la puntuación CSAT de los nuevos clientes en un 15%.
- Superó los objetivos de ventas en un 22% en 2020 mediante la mejora de los procedimientos de seguimiento.
- Consiguió reducir el número de tickets de un problema recurrente en un 25%.
- Tutorizó a un equipo de 5 Representantes de Atención al Cliente para mejorar el CES.
¡Descubre la puntuación de tu currículum!
4. La mejor forma de incluir tus estudios y logros académicos en tu currículum de atención al cliente
Nunca subestimes el segmento de la educación en tu CV.
Puede que estés acostumbrado a ver en los anuncios de trabajo de atención al cliente que un título de bachillerato es una cualificación aceptable. Sin embargo, hay muchas empresas que exigen que tengas un título postsecundario.
En cualquier caso, deberías utilizar la sección de educación a tu favor. Además de indicar el nombre de la escuela, puedes añadir tus logros o áreas de interés relacionadas con el puesto que solicitas.
Ejemplo de sección de educación en atención al cliente
2013-2016
Licenciatura en Lengua y Cultura Inglesas
Universidad Villa, Texas
- Áreas de interés: Comunicación Aplicada, Desarrollo Personal
- Finalista, Concurso Estudiantil de Redacción de Ensayos 2015
- Dirigió la Asociación Estudiantil de Oratoria
5. Secciones extra útiles para poner en tu CV de atención al cliente
Añade secciones extra a tu currículum y estarás un paso por delante de otros candidatos.
Puedes incluir perfectamente tus certificaciones, premios o intereses que te hayan moldeado para convertirte en un gran profesional de la atención al cliente. Es más, si ya has tenido alguna experiencia previa en atención al cliente, es una gran estrategia incorporar testimonios impresionantes de tus clientes.
Elige las secciones que mejor apunten a tus logros y hablen bien alto de tus habilidades interpersonales y técnicas.
- Certificaciones y cursos
- Formación
- Premios
- Testimonios de clientes
- Revisiones del rendimiento laboral
- Intereses
Atención al cliente Resume FAQ
¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al elaborar un currículum de atención al cliente?
Comprueba siempre que no haya erratas ni errores gramaticales que puedas haber pasado por alto, ya que sugieren una falta de atención a los detalles. Luego, asegúrate de que toda tu información de contacto está actualizada y es correcta. Asimismo, evita las frases genéricas o superficiales y, en su lugar, proporciona ejemplos concretos de tus logros.
¿Qué importancia tiene incluir métricas en un currículum de atención al cliente?
Incluir métricas mensurables es realmente crucial. Por una vez, ofrece a los empleadores una visión cuantificable y objetiva de tus capacidades. Los números son universales y dan la impresión de resultados tangibles y precisos. Por ejemplo, si has ayudado a mejorar la satisfacción del cliente o los tiempos de respuesta, asegúrate de cuantificar estos logros.
¿Qué pasa si no tengo experiencia directa en atención al cliente?
Esto no debería ser un gran problema. Seguro que tienes un montón de habilidades transferibles, como la comunicación, la resolución de problemas y cualquier experiencia en el uso de software relevante. Y si por casualidad hablas varios idiomas, ¡esto sólo puede aumentar tus posibilidades de que te contraten! Las anécdotas de tu vida personal en las que hayas ayudado a la gente también pueden servir como ejemplos de tu potencial de atención al cliente.
¿Cómo debo tratar las lagunas laborales en un currículum de atención al cliente?
¡La sinceridad es la mejor política! No tengas miedo de abordar este problema sin rodeos. Explica brevemente el vacío en tu carta de presentación y céntrate en lo que hiciste durante ese periodo que podría contribuir a tu función como profesional de atención al cliente. Esto puede incluir cualquier voluntariado, cursos o autoaprendizaje.
¿Debo incluir referencias en mi currículum de atención al cliente?
No en tu currículum. Mantenlo centrado en ti y en tus habilidades. Si un empresario quiere referencias, las pedirá por separado. Así que lo mejor que puedes hacer es tener listas tus referencias en un documento aparte. Luego puedes mencionar que "Lasreferencias están disponibles previa solicitud" en algún lugar cerca del final de tu carta de presentación.
![¿Cómo escribir un resumen de currículum profesional? [+Ejemplos]](https://d2xe0iugdha6pz.cloudfront.net/article-small-images/i-Profile.svg)
