Ejemplo de curriculum vitae de comercializador digital

▪️ Rastrear, medir y reportar cada interacción que tiene un cliente a lo largo de su ciclo de vida.

▪️ Idear nuevos recorridos del cliente para apoyar nuevos procesos de negocio y crear valor para el cliente.

▪️ Revisar los recorridos de los clientes existentes, definir los puntos conflictivos e implementar acciones de mitigación para mejorar la experiencia del cliente.

▪️ Diseñar planes de comunicación adecuados para transmitir los principios de la marca y reforzar la percepción de la misma.

▪️ Presentar las conclusiones a los principales interesados, coordinar los equipos interfuncionales para mejorar la experiencia del cliente y supervisar los progresos.

▪️ Trabajar estrechamente con los departamentos de Operaciones de Clientes en el desarrollo de nuevos programas para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

▪️ Responder a los comentarios y solicitudes de los clientes sobre diversas cuestiones relacionadas con la experiencia con la marca.

▪️ Consolidar y analizar los datos de varias fuentes con el fin de extraer ideas valiosas para mejorar la experiencia del cliente.

▪️ Definir y utilizar KPIs para monitorear las métricas clave del cliente.

▪️ Compromiso y observaciones regulares de los clientes para entender sus percepciones y expectativas de la organización.

▪️ Motivar y desarrollar los equipos de cara al cliente, proporcionar nuevas herramientas, revisar los procesos y establecer incentivos.

▪️ Garantizar que los mecanismos de retroalimentación y los informes se ajusten a su finalidad.

▪️ Crear un fuerte compromiso con el cliente y reforzar su fidelidad.

▪️ Proteger el bienestar legal, financiero y moral de la empresa.

▪️ Reeducar a los clientes que solicitan la cancelación del servicio sobre los beneficios de WIND Hellas y adoptar el enfoque de mejor costo para retenerlos.

▪️ Comunicarse con los clientes sobre las solicitudes de actualización, las consultas de información sobre el programa, la inscripción y el canje, los contactos de aniversario y de satisfacción.

▪️ Procesar oportunamente las órdenes de cancelación y otros trámites para cumplir con las solicitudes de los clientes.

▪️ Proporcionar informes diarios de actividad al supervisor.

▪️ Promover la imagen de la empresa a través de todas las interacciones con los clientes.

▪️ Cumplir con las medidas de rendimiento estándar y los objetivos individuales asignados por el supervisor y contribuir a la realización de los objetivos generales del equipo dentro de las limitaciones de tiempo.

▪️ Prestar asistencia a otras funciones del CS para lograr los objetivos del CS.

▪️ Ayudar en cualquier proyecto/tarea que solicite el superior.

▪️ Organizar y gestionar eventos de tenis.

▪️ Gestión de suministros

▪️ Aplicación de políticas y procedimientos

▪️ Búsqueda de patrocinadores

▪️ Arbitraje

▪️ Elaboración de informes