Director de operaciones en Massy Stores TT Ejemplo de currículum vítae

• Entrenó y empoderó a los Gerentes de Tienda en todo el país a través del análisis de datos, tanto a distancia como in situ, para optimizar su potencial de liderazgo. Supervisión de áreas clave, como la satisfacción del cliente, el crecimiento de los ingresos y la eficiencia operativa.
• Gestioné un equipo que estableció sólidas relaciones con los proveedores, negociando precios y optimizando la colocación de los productos para aumentar las ventas y la visibilidad de las tiendas. Los resultados fueron fluctuantes durante 3 meses 2022 pero aumentaron incrementalmente después de las pruebas en un 1%.
• Identificó los desperdicios en una categoría de perecederos y lideró el desarrollo y la implementación de una iniciativa que resultó en un aumento del 10% en las ventas de la categoría, mejorando las categorías adyacentes y las ventas generales de la tienda en un 12%.
• Recomendó y aplicó un cuestionario en línea para recopilar datos sobre el rendimiento de los equipos de primera línea y, a continuación, utilizó los datos para formar a los supervisores y aumentar la satisfacción del servicio al cliente.
• Colaboró con equipos multifuncionales para digitalizar las auditorías de los documentos de Atención al Cliente, Cajeros y Nóminas. Esto dio como resultado una corrección de errores más rápida, un intercambio de información agilizado y el cumplimiento de los plazos de nómina con facilidad.

• Dirigí, formé e implementé procedimientos de tienda personalizados para cuatro ubicaciones diferentes con las marcas Courts y Ashley Home Store en Trinidad durante un período de siete años utilizando el Business Model Canvas.
• Evaluó cada ubicación e identificó las mejores prácticas operativas, lo que resultó en un aumento de la productividad y la eficiencia a través de procedimientos de mejora de procesos.
• Revisó y analizó las solicitudes de Ashley Facebook a través de Google Sheets, agilizando la comunicación y mejorando el servicio al cliente.
• Mantuvo los estándares internacionales de merchandising visual de Ashley Home Store a través de la auditoría y la coordinación de las tareas del personal.
• 2019-2020 A través de un profundo análisis, trabajo en equipo y colaboración con el agente de Ashley creció el negocio en un 200%.
• En 2014 a 2016 en Courts, creció con éxito nuevos negocios, aumentó los ingresos y proporcionó un servicio al cliente excepcional a cuentas nuevas y existentes, lo que resultó en un crecimiento de ventas de más del 300%.

Entrenó a los gerentes para aumentar la excelencia operativa a través de la revisión de los procedimientos de la tienda, y el rendimiento del equipo para aumentar las ventas.

• Instrumental en la revisión de los procedimientos de gestión de existencias aplicables a la cadena óptica.
• Creación e implementación de eventos y promociones para aumentar las ventas.
• Gestión de los estándares de merchandising visual a través de un sistema de puntuación para aumentar los estándares y la experiencia de servicio al cliente.

Las áreas clave de enfoque son liderazgo efectivo, coaching, formación, creación de una cultura de crecimiento, comunicación efectiva y colaboración en equipo.

Programa de postgrado del Institute for Manufacturing del Reino Unido; centrado en los fundamentos de la estrategia empresarial, el marketing, el espíritu empresarial, la gestión de RRHH, la gestión de operaciones, la mejora de procesos y el diseño de productos.

Proyecto actual: "The Last Flight" Espectáculo teatral de una ONG

• Prospección de asociaciones relevantes y patrocinio para eventos

Proyecto actual: Genesys Music

• Planificación empresarial para nuevas líneas de negocio y apoyo administrativo

Proyecto: Alcance comunitario de ciudad a ciudad

• Coordinadora de la captación de patrocinadores. Consiguió el 100% de la financiación del proyecto para alcanzar los objetivos de divulgación.
• Diseñador gráfico
• Planificadora de eventos

Planificadora y coordinadora de eventos benéficos de TSL Group United Way Marzo '09- Abril '10

• Recaudación de fondos para Haití Febrero-Abril 2010
• Recaudación de fondos para The Green Way Agosto-Sept.'09

Foro: "Un debate empresarial"

Desarrolló, planificó y coordinó un foro empresarial con el orador invitado Sr. Anthony Welters, esposo de la Embajadora de EE.UU. Beatrice Welters , en colaboración con UWI Roytec.

Antiguo Consultor y AVP de Operaciones

AVP Recursos Humanos

Ex Director de Ventas Unicomer TT