Director de Operaciones en Wipro ejemplo de curriculum vitae

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Director de Operaciones en Wipro ejemplo de curriculum vitae (Versión de Texto completo)

Adrien Wall

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Número de teléfono: 555-555-5555

Qué aportaré

Gerente Senior de Operaciones

Certificado Six Sigma Lean & Green Belt

Un campeón de Operaciones y Personas impulsado por el rendimiento con crecientes habilidades de liderazgo, experiencia en el dominio, proyectos y registro de logros en el funcionamiento de los negocios sin problemas y rentables

Principales logros - FY 2019 YTD

Ingresos | Nuevos negocios | ETC ahorrados | Desgaste %

+ 8.31% | 1 | 10 | ~7%

Principales logros - Año fiscal 2018

Ingresos | Nuevos negocios | NPS | Desgaste %

+ 5.66% | 1 | 7 | ~13%

Habilidades adquiridas

Habilidades blandas de operaciones

Líder en crecimiento

Visión de negocio

Gestión de personas

Prestación de servicios

Cliente y comunicación

Previsión

Gestión de proyectos

Transición

Formación y desarrollo

Toma de decisiones

Presupuestos y facturación

PeopleSoft y herramientas de RRHH

Microsoft Office, etc.

Experiencia en el sector

Préstamos comerciales

Originación de préstamos

Revisión y servicio de doc. Revisión y servicio

Sindicación de préstamos

Administración de préstamos

Suscripción de impagos

Ejecución hipotecaria

Préstamos hipotecarios

Servicio de hipotecas

Historial laboral - 12,5 años

07/2017 - presente, Gerente Senior de Operaciones, Rapid Mile Business Solutions Private Limited, Gurgaon, India

Tamaño del equipo: 146 FTE`s (6 equipos)

Tienda: Originación de préstamos comerciales|Préstamos y servicios

Liderando y ejecutando la prestación de servicios, progresó en NPS de 5 a 7. Transición exitosa y firma de 2 nuevos negocios de 31 FTE`s en 2018 y 2019 y aumentó los ingresos de la compañía en un 12,84%.

Logró un 1,13% de crecimiento de los ingresos en el negocio en curso a través de la finalización de MSA, la racionalización de SOP y el acuerdo de servicio, etc.

Mejora de las puntuaciones de calidad del 89% a más del 95%. Reducción de la deserción del 21% al 10%.

Creación de una fuerte conexión y confianza con el cliente y entrega de negocios con cero sorpresas

05/2015 - 08/2017, Director de Operaciones, Genpact India Private Limited, Jaipur, India

Tamaño del equipo: 85 FTE`s (5 equipos)

Tienda: Préstamos comerciales e hipotecarios - Originación y servicio

Racionalizar y ejecutar las operaciones diarias y la entrega. Proyectos entregados como el ahorro de costes de 21 FTE`s , la reducción de la tasa de excepción de `17% a < 10% etc...

Se capacitó y entrenó a los FLMs y al equipo respectivo sobre los desafíos para asegurar la prestación de servicios sin problemas.

Logró 8 puntos en el NPS, levantó un nuevo hito en la calidad y la productividad, redujo y mantuvo el nivel de deserción < 12% y fue premiado como "Campeón de la Gente".

06/2013 - 10/2014, Jefe de equipo, Altisource Business Solutions Private Limited, Mumbai, India

Tamaño del equipo: 33 FTE`s (2 equipos)

Tienda: Servicios de búsqueda de títulos - Ejecución hipotecaria|Suscripción de préstamos en mora

Comenzó con un nuevo proyecto con 44 FTE`s y llegó a 110 + en un año. Hice la transferencia de conocimientos y la configuración completa del negocio, incluyendo la UAT de la aplicación, la configuración del piso y del sistema, la contratación, la formación, la integración de los nuevos empleados, la tutoría, etc.

Más tarde gestioné a 33 empleados directos y su rendimiento.

Creé un equipo interno de buscadores formados y ahorré 2-3 días de tiempo de espera y coste de búsquedas para la empresa y aumenté la productividad en un ~10% .

03/2012 - 04/2013, Supervisor de procesos, Deutsche Bank Operations International, Jaipur, India

Tamaño del equipo: 27 FTE`s (Jaipur y Bangalore)

Tienda: Operaciones de Préstamo - Creación|Préstamo y Sindicación

Transición de 32k préstamos de ABN AMRO. Hizo UAT de la aplicación y otros sistemas, contratación, formación, gestión del flujo de trabajo, tutoría, gestión del rendimiento, informes, etc.

Completar un proyecto Kaizen en la automatización y estandarización del proceso de flujo de trabajo global

04/2008 - 03/2012, Miembro del equipo senior, Bank of America, Gurgaon, India

Procesamiento de la sindicación de préstamos | Servicio de préstamos | Doc. Revisión | Reserva y administración de préstamos y creció hasta el papel de QA y SME

12/2006 - 04/2008, Ejecutivo, Ge Money, Gurgaon, India

Consultas sobre tarjetas de crédito y manejo de escalamiento

Educación

Licenciado en Comercio, Universidad de Delhi, Nueva Delhi, India

Proyectos certificados

RPA en curso***

Green Belt - Reingeniería en el proceso de préstamos - Reducción de las excepciones (~17% a ~8%)

Kaizen - Reducción del tiempo en el proceso de flujo de trabajo - Proceso estandarizado y automatizado

Yellow Belt - Ready Reckoner para la resolución de consultas - Aumento de la calidad y la productividad

Yellow Belt - Herramienta de utilización productiva - Conversión de horas no productivas en productivas

5`s Lean - Estandarización de Share Drive - Carga reducida de ~29gb a <7gb

Trayectoria de premios

Trofeo al Campeón de Personas - Reducción de la deserción del 17% a <9% en el año fiscal 2016, Genpact

Plata anual - Excelencia de personas y operaciones, Genpact

Kaizen - Estandarización del flujo de trabajo global, Deutsche Bank

Oro - Racionalización de SOP y cinturón amarillo, Bank of America

Plata - Establecimiento de estándares más altos en CTP y CTQ, Bank of America

Bronce - Control de calidad de 601 casos con una precisión del 99,71% y racionalización del control de calidad, Bank of America

Otras certificaciones

09/2016, Lean & Strategic Thinker, Genpact

09/2015, Dominio bancario, Genpact

07/2015, Experto en contratación y formación, Genpact

08/2011, Experto en préstamos de crédito, Bank Of America

Por último, pero no menos importante

Estabilidad en el próximo empleo 5+ años - 100%

Trabajo inteligente - 95%

Entrenador de personas - 100%

Equilibrio de la vida laboral y personal - 80%

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