Ejemplo de currículum de telefonista

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Escrito por Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

29 de febrero de 2024

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Ejemplo de currículum de telefonista (Versión de Texto completo)

Amelia Davis

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com

Teléfono: 999-999-999

Web: www.kickresume.com

Educación

09/2013 - 2017, Escuela secundaria Edward R. Murrow, Brooklyn, Estados Unidos.

Graduado con Distinción (Grado 1- A/ Excelente equivalente en las 5 asignaturas).
Actividades: Club TEDx, Sociedad de Economía, Sociedad de Arte, Club de Natación.

Experiencia laboral

04/2020 - actualidad, Telefonista, Teleperformance, París, Francia

Gestioné eficazmente una gran afluencia de llamadas entrantes, proporcionando información rápida y precisa a los clientes y garantizando una interacción inicial favorable.
Demostró una excelente capacidad multitarea transfiriendo las llamadas a los departamentos pertinentes con rapidez y precisión, lo que se tradujo en tiempos de espera mínimos para los clientes.
Resolver las consultas y problemas de los clientes de forma rápida y profesional, utilizando la escucha activa y la capacidad de resolución de problemas para lograr la máxima satisfacción de los clientes.
Mantuve registros de llamadas precisos y actualizados, documentando las interacciones con los clientes y ofreciendo información valiosa para mejorar las operaciones del centro de llamadas.

07/2017 - 03/2020, Telefonista, Concentrix, California, Estados Unidos

Gestioné eficientemente un alto volumen de llamadas entrantes respondiendo con prontitud y transfiriendo las llamadas a los departamentos apropiados, lo que resultó en mejores índices de satisfacción del cliente.
Implementación de un sistema de registro de llamadas racionalizado, lo que resultó en una reducción del 15% en los tiempos de espera de llamadas y el aumento de la eficiencia general para el equipo.
Colaboró con los miembros del equipo para desarrollar y mantener una amplia base de conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa, lo que permitió responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes.

Habilidades

Idiomas

Inglés

Francés

Español

Informática

VoIP

HubSpot

Microsoft Word

Microsoft Excel

Zendesk

Certificados

2019, Certificación de Servicio al Cliente

Fuerte comunicación efectiva, resolución de problemas y resolución de conflictos menor
Honores de primera clase (5% superior del programa)

Puntos fuertes

Excelente comunicación

Multitarea fuerte

Orientación al servicio al cliente

Rápida resolución de problemas

Eficacia en la gestión de llamadas

Orientación al detalle

Aficiones

Perderse en un buen libro

Sentir la música

Cultivar plantas

Resumen del puesto:

Como operador telefónico, desempeña un papel fundamental a la hora de conectar a las personas que llaman con sus destinos previstos, proporcionar asistencia y garantizar una comunicación eficaz dentro de una organización o empresa de telecomunicaciones. Sus responsabilidades incluyen responder y dirigir las llamadas entrantes, transmitir mensajes con precisión y ayudar a las personas que llaman con preguntas o peticiones. También puede manejar complejos sistemas de centralita y seguir protocolos establecidos para llamadas de emergencia. Unas excelentes dotes de comunicación, paciencia y orientación al cliente son cruciales para ofrecer un servicio de primera clase en este puesto.

Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

Tomas es el CMO y cofundador de Kickresume. Aunque en la actualidad su función gira sobre todo en torno a las redes sociales y la estrategia de marketing de Kickresume, le sigue gustando compartir sus amplios conocimientos sobre currículum y marca personal con los solicitantes de empleo de todo el mundo. Además, debido a la naturaleza de su trabajo, consume a diario un contenido malsano relacionado con el currículum.

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