Empleados de primera línea Modelo de currículum

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Escrito por Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

29 de febrero de 2024

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Empleados de primera línea Modelo de currículum (Versión de Texto completo)

Cassius Sterlingwood

Nacionalidad: Americana

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com

Teléfono: 999-999-999

Educación

09/2013 - 06/2016, Licenciatura en administración de empresas, Universidad de Stanford, Stanford, Estados Unidos.

GPA 4.0 (1% mejor del programa)
Ganadora del premio a la excelencia académica 2015
Con un enfoque en la gestión de servicio al cliente y gestión de venta al por menor

Experiencia laboral

04/2019 - presente, Empleados de primera línea, Amazon, Nueva York, Estados Unidos

Proporcionó un servicio al cliente excepcional saludando y ayudando a los clientes con sus consultas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
Gestionó transacciones en efectivo con precisión y eficiencia, incluido el manejo de efectivo, crédito y pagos electrónicos, manteniendo un alto nivel de integridad y confidencialidad.
Demostró fuertes habilidades de resolución de problemas al resolver las quejas y preocupaciones de los clientes con prontitud y eficacia, lo que resultó en una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.

07/2016 - 03/2019, Representante de atención al cliente, American Express, Nueva York, Estados Unidos.

Ayudó a los clientes a resolver consultas y quejas proporcionando información oportuna y precisa, lo que resultó en una calificación de satisfacción del cliente del 95%.
Manejó un alto volumen de llamadas entrantes, cumpliendo y superando constantemente las métricas de rendimiento, como la duración de la llamada y el tiempo de resolución.
Estableció y mantuvo relaciones sólidas con los clientes, ganándose su confianza y fidelidad mediante una comunicación eficaz y una asistencia personalizada.
Colaboró con equipos multifuncionales para identificar y aplicar mejoras en los procesos, lo que dio lugar a una reducción del 20% en las escaladas de clientes.

Habilidades

Idiomas

Inglés

Español

Informática

TPV

Microsoft Word

Microsoft Excel

Sistema LMS

Software CRM

Puntos fuertes

Atención al cliente

Capacidad de comunicación

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Aficiones

Explorar tierras lejanas

Perderse en un buen libro

Capturar momentos

Todo tipo de deportes

Resumen del puesto:

Un empleado de primera línea es una parte crucial de una organización, ya que interactúa directamente con los clientes. Son la imagen de la empresa, prestan asistencia, responden a preguntas y garantizan una experiencia positiva. Los empleados de primera línea trabajan en diversos sectores, como el comercio minorista, la hostelería y el servicio de atención al cliente. Sus responsabilidades incluyen atender consultas, procesar transacciones y resolver problemas con rapidez y profesionalidad. Desempeñan un papel fundamental en la creación de relaciones sólidas con los clientes y en el mantenimiento de la reputación de la empresa por su excelente servicio. Los empleados de primera línea son esenciales para ofrecer experiencias de calidad y contribuir al éxito de la organización.

Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

Tomas es el CMO y cofundador de Kickresume. Aunque en la actualidad su función gira sobre todo en torno a las redes sociales y la estrategia de marketing de Kickresume, le sigue gustando compartir sus amplios conocimientos sobre currículum y marca personal con los solicitantes de empleo de todo el mundo. Además, debido a la naturaleza de su trabajo, consume a diario un contenido malsano relacionado con el currículum.

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