Ejemplo de currículum de gestor de incidencias de JEA

- Reportó KPI's predeterminados en muchos informes mensuales al equipo de liderazgo senior

- Proveedor de métricas para los principales interesados en la Mesa de Servicios Premium/Estándar y varias líneas de negocio de BAC

- Producción de métricas y análisis de informes en formato de tablero de MS Excel y MS PowerPoint para BAC y Legacy Merrill LOB's

- Miembro del equipo de pruebas UAT para MicroStrategy para asegurar la calidad de los datos y la disponibilidad de los mismos para todos los usuarios después de actualizaciones programadas/no programadas y/o cambios en la plataforma

- Proporcionar servicio, retroalimentación de calidad y análisis de datos para reportes ad-hoc y LOB's con el uso de VLOOKUP's de MS Excel y tablas pivote en un formato de reportes.

- Proporcionó suscripciones personalizadas de MicroStrategy al Service Desk Premium/Estándar y a varios LOB de BAC

- Presidir y co-presidir equipos de gestión de proyectos con miembros del equipo y LOB's para documentar las necesidades de reporting y cualquier formación necesaria en la plataforma MicroStrategy

- Buscó formas de agilizar los informes estándar a través de la automatización con el uso de macros VBA, informes basados en la suscripción y aprovechó los compañeros de equipo en el extranjero que disminuyeron los tiempos de entrega para todas las frecuencias de informes

- Creación de informes de producción estándar con atributos preestablecidos dentro de MicroStrategy que se utilizaron para los informes diarios, semanales y mensuales

- Almacenamiento de los datos extraídos en una base de datos SQL que fue utilizada por el equipo de gestión de la mesa de servicio Premium/Estándar para crear informes personales

- Proporcionó soporte de segundo y tercer nivel para más de 25.000 estaciones de trabajo en 650 sucursales en todo Estados Unidos.

- Supervisión de los servidores de aplicaciones a través de las herramientas de supervisión Sitewatch, escalando y reiniciando los servidores cuando era necesario

- Apoyo a múltiples cuentas de dominio a través de Microsoft Active Directory

- Mantenimiento y soporte de servidores de sucursales para 650 sucursales

- Supervisión de una plantilla de quince técnicos de servicio

- Gestionó los conjuntos de habilidades del personal a través del uso de la herramienta CenterView de Lucent que dio como resultado una reducción del 98% de las llamadas en espera

- Implementación de un plan de optimización que redujo los costes de las horas extras en un 90% y mantuvo la eficiencia operativa en todos los turnos

- Mantenimiento de la programación del personal que produjo un 98% de cumplimiento de la programación

- Se desarrollaron y produjeron premios de servicio mensuales