Ejemplo de CV de gestor de proyectos varios

Creación de aplicaciones web y móviles a medida, así como sitios web basados en nuestras propias soluciones de CMS a e-shop.

Responsable de todo el ciclo de vida del proyecto, desde la creación del plan de proyecto hasta el lanzamiento final. Coordinar los recursos internos y garantizar que los proyectos se entreguen a tiempo dentro del alcance y el presupuesto especificados. Gestión completa de cuentas, incluyendo la negociación de contratos.

Trabajando con clientes como Sedita, Curaprox, Lucron y Nehera.

Coordinación de proyectos, creación de especificaciones técnicas y solicitudes de cambio, cooperación en el proceso de desarrollo y pruebas, sugerencia de cambios en productos y sistemas CRM.

Prestación de apoyo avanzado a los clientes internos y preparación de tutoriales de aprendizaje electrónico y documentación para las primeras líneas.

Responsable de productos como planes de tarifas de datos móviles, roaming, M2M y POS.

Definir e implementar nuevos procesos y herramientas de soporte. Gestionar la experiencia del cliente en cooperación con el director de ventas. Incorporación y liderazgo del equipo de soporte de Pipeliner CRM con sede en EEUU y UE.

Migración de múltiples herramientas de feedback y helpdesk a una única aplicación personalizada. Aumento de la satisfacción de los clientes, lo que dio lugar a una reducción de las tasas de abandono.

Formación y liderazgo del equipo de soporte de Pipeliner CRM US y EU y selección de nuevos miembros del equipo. Proporcionar apoyo a los gerentes de ventas y a las principales cuentas de clientes.

Especificar las características basadas en las solicitudes de ventas y los comentarios de los clientes. Mantener la comunidad interna y de clientes, creando guías de usuario, base de conocimientos interna y contenido de páginas de ayuda. Proporcionar introducciones y formación en seminarios web a los usuarios. Presentación de nuevas características y formación de los representantes de ventas.

Responsabilidad del desarrollo ágil de extremo a extremo de las versiones B2C de iOS y Android de Sygic GPS Navigation, incluyendo la planificación de lanzamientos, la coordinación de marketing. Búsqueda de nuevos proveedores de mapas y datos y regiones a cubrir.

Creación del modelo de precios y ventas en cooperación con el equipo de compras. Preparación de presentaciones de características para la formación de ventas y soporte y creación de documentación para el cliente con cada lanzamiento importante.

Resolver tickets técnicos y de atención al cliente, crear informes de errores y solicitudes de características basadas en los comentarios de los clientes. Cooperación directa con el propietario del producto en la implementación de los comentarios de los clientes.

Formación y supervisión de los nuevos miembros del equipo de soporte.

Probando el nuevo sistema de facturación para Orange SK.

Pruebas de una solución de gestión de documentos para clientes corporativos similar a Microsoft Sharepoint. Creación de informes de errores y redacción de documentación técnica.

Probando varios proyectos internos y de Orange SK. Los proyectos incluían aplicaciones basadas en la web, aplicaciones a medida y páginas web. Creación de planes de prueba, documentación técnica y manuales de usuario.