Cómo redactar la carta de presentación perfecta para un gestor de relaciones con los clientes
Los gestores de relaciones con los clientes son responsables no sólo de mantener contentos a los clientes de una empresa, sino también de ayudar a comunicar cualquier posible problema y ofrecer recomendaciones de soluciones cuando sea necesario. Para ganarte un puesto como gestor de relaciones con los clientes, necesitarás una carta de presentación que transmita tu profesionalidad, dedicación y compromiso con la satisfacción del cliente.
En esta guía, te enseñaremos 5 pasos clave para redactar una carta de presentación de gestor de relaciones con clientes. Sigue leyendo para aprenderlo todo sobre:
- Dar formato a un encabezamiento y titular de gestor de relaciones con clientes
- Crear un saludo personalizado en tu carta de presentación
- Redactar una carta de presentación llamativa
- Mostrar tu valor como gestor de relaciones con clientes
- Terminar tu carta de presentación con un cierre eficaz
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1. Cómo formatear correctamente un encabezamiento y un titular de gestor de relaciones con clientes
En toda carta de presentación bien redactada, el primer paso que da el candidato en el proceso de redacción es elaborar un encabezamiento y un titular bien formateados.
El encabez amiento de una carta de presentación es el bloque de texto de 3 a 4 líneas que se encuentra en la esquina superior izquierda del documento. En este encabezamiento encontrarás toda la información identificativa necesaria sobre el solicitante y la empresa a la que se presenta.
Comparativamente, el encabezamiento de la carta de presentación es una sola línea de texto que sigue al encabezamiento y que proporciona un avance convincente de la información que se va a presentar. El objetivo principal de este titular es captar la atención del empleador.
Para demostrar mejor cómo crear cada uno de estos elementos clave de la carta de presentación, a continuación te ofrecemos explicaciones y ejemplos más detallados:
Formato del encabezamiento
El formato del encabezamiento de tu carta de presentación puede variar en función del estilo general y la apariencia que quieras darle. Sin embargo, tu encabezamiento siempre debe incluir
- El nombre de la empresa a la que te presentas (y el departamento, si procede).
- Tu nombre y cargo profesional
- Tu información de contacto profesional (número de teléfono, dirección de correo electrónico, LinkedIn, etc.)
En conjunto, tu encabezamiento de gestor de relaciones con los clientes debería tener un aspecto similar a este
Para: First Citizens Bank, Departamento de Atención al Cliente
De: Joan Smith, Gestor de Relaciones con Clientes
(123) 456-7890 | joansmith@email.com | linkedin.com/in/joan-smith
Escribir el titular
Al escribir el titular de tu carta de presentación, debes utilizar siempre una palabra clave relacionada con el puesto, un número llamativo o una palabra desencadenante, un adjetivo o verbo potente y una promesa.
He aquí un ejemplo de titular de gestor de relaciones con los clientes bien escrito, seguido de un desglose de sus partes clave
Mi enfoque en 4 pasos de la gestión de la relación con el cliente y cómo puede beneficiar a tus clientes
Palabra/número desencadenante: Enfoque en 4 pasos
Palabra clave: Gestión de la Relación con el Cliente
Adjetivo/Verbo: Beneficio
Promesa: Tus clientes - al decir específicamente "tus clientes", muestras al empleador que la información que se encuentra en tu carta de presentación estará directamente relacionada con las necesidades de su empresa y su clientela.
2. Cómo crear un saludo personalizado para tu carta de presentación de gestor de relaciones con clientes
El siguiente paso en tu carta de presentación de gestor de relaciones con clientes es el saludo.
Recomendamos utilizar siempre un saludo personalizado que se dirija a una persona o departamento concretos por su nombre. Esto no sólo demuestra al empleador que prestas una excelente atención a los detalles, sino que también revela el nivel de esfuerzo inicial que dedicas a investigar la empresa con antelación.
Si has investigado a fondo la empresa y no puedes señalar a una persona o departamento exactos que revisen tu carta de presentación, prueba una de estas alternativas:
Al equipo de [nombre de la empresa
O
Al Director de Contratación de [Nombre de la empresa
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3. Cómo redactar una carta de presentación de gestor de relaciones con clientes que llame la atención
Tras el saludo personalizado que hayas elegido, se encuentra el párrafo introductorio de tu carta de presentación. Mientras que tu titular y tu saludo trabajan juntos para captar inicialmente la atención del empleador, tu introducción debe mantener su interés incluyendo:
- Un breve resumen de tu historia y objetivos profesionales
- Una declaración sobre por qué te entusiasma solicitar trabajo en esta empresa
- Un conocido común (cuando sea posible)
He aquí un ejemplo de cómo redactar la carta de presentación de un gestor de relaciones con los clientes
Al Director de Contratación de [Nombre de la empresa],
Soy Gestor de Relaciones con el Cliente con más de 5 años de experiencia especializada en el sector tecnológico. Recientemente, tuve la oportunidad de reunirme con el vicepresidente de su empresa, Joe King, en una conferencia empresarial. Tras revisar mi currículum y comentar conmigo mi experiencia en el sector, el Sr. King me recomendó encarecidamente que solicitara este puesto.
4. Cómo mostrar tu valor como gestor de relaciones con los clientes
Una vez hecha la introducción, el siguiente paso es redactar los párrafos del cuerpo de la carta de presentación. Una carta de presentación bien redactada suele contener entre 2 y 4 párrafos que responden en profundidad a estas preguntas clave:
- ¿Qué te entusiasma de trabajar en esta empresa?
- ¿Qué esperas aprender trabajando en esta empresa?
- ¿Qué logros o cualificaciones te hacen destacar como candidato?
- ¿Qué habilidades clave posees que sean relevantes para el puesto?
Describir tus logros relevantes y explicar cómo puedes conseguir esos éxitos en la empresa del empresario es especialmente importante. Al hacerlo, demuestras eficazmente al empresario el valor profesional que puedes ofrecer.
He aquí un ejemplo de un logro que aparece en una carta de presentación de gestor de relaciones con clientes
Como Gestor de Relaciones con los Clientes de [Antiguo Empleador], implanté una nueva rutina de comunicación para llegar a los clientes, lo que dio como resultado un aumento del 35% en la retención general de clientes. Además, elevé los índices generales de satisfacción de los clientes de la empresa al 98%.
5. Cómo terminar tu carta de presentación con un cierre eficaz
El elemento final de tu carta de presentación de gestor de relaciones con los clientes es una declaración final eficaz. En esta declaración final, debes incluir
- Una frase entusiasta diciendo que estás deseando tener noticias suyas
- Una frase adicional indicando que harás un seguimiento, incluyendo cómo te pondrás en contacto con ellos o cómo pueden ponerse en contacto contigo
- Una firma formal
He aquí un ejemplo de frase de cierre contundente de la carta de presentación de un gestor de relaciones con clientes
Estoy deseando hablar contigo directamente sobre cómo mi experiencia y mi éxito como Gestor de Relaciones con los Clientes pueden ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos. Estoy disponible para reunirme cualquier día de la semana durante el horario laboral normal de 9 a 17 h. La mejor forma de contactar conmigo es llamando al (123) 456-7890, o por correo electrónico en joansmith@email.com.
Con agradecimiento,
[Nombre del candidato]
Sigue este esquema de carta de presentación para obtener el máximo éxito.
Gestor/a de relaciones con los clientes Cover Letter FAQ
¿Qué tipo de lenguaje debo utilizar en mi carta de presentación de gestor de relaciones con clientes?
Utiliza un lenguaje profesional, claro y conciso en tu carta de presentación. Evita utilizar jerga y frases complicadas. Recuerda que quieres parecer accesible y fácil de entender, cualidades cruciales para un gestor de relaciones con los clientes.
¿Qué extensión debe tener mi carta de presentación de gestor de relaciones con clientes?
Lo ideal es que tu carta de presentación no ocupe más de una página. Se supone que es una instantánea de tus aptitudes, experiencia e interés por el puesto, por lo que debes tratar de expresarlos de la forma más sucinta posible.
¿Qué experiencias debo destacar en mi carta de presentación para un puesto de gestor de relaciones con clientes?
Destaca las experiencias que demuestren tu capacidad para establecer y mantener relaciones con los clientes. Podría tratarse de casos en los que resolviste con éxito problemas de clientes, conservaste clientes clave o contribuiste al crecimiento del negocio mediante una gestión eficaz de las relaciones.
¿Debo incluir alguna cualidad o aptitud específica en mi carta de presentación de gestor de relaciones con clientes?
Por supuesto. Destaca las habilidades que son importantes para un gestor de relaciones con los clientes, incluidas las habilidades de comunicación, la capacidad para resolver problemas, la habilidad para manejar situaciones estresantes y un historial de mantenimiento o desarrollo de relaciones con los clientes.
¿Y si no tengo mucha experiencia como gestor de relaciones con los clientes?
No pasa nada. En tu carta de presentación, céntrate en las aptitudes transferibles que hayas adquirido en otras funciones o experiencias. Pueden ser habilidades de comunicación, resolución de problemas, atención al cliente o cualquier otra capacidad relevante. Recuerda que la carta de presentación es tu oportunidad de demostrar por qué eres ideal para el puesto.
