Consejos prácticos para redactar un buen currículum de gestor de relaciones con los clientes
Como gestor de relaciones con los clientes, tu papel en una empresa es crucial. El éxito de la empresa en la venta de su producto depende en gran medida de tus habilidades interpersonales y comerciales.
Refuerzas la relación de una empresa con sus clientes, demostrándoles cómo sus productos y servicios pueden ayudarles a cumplir sus expectativas. Creas estrategias para mejorar la identidad de la marca y evalúas los riesgos.
Ahora surge la pregunta: "¿Hasta qué punto puedes venderte bien utilizando un currículum de gestor de relaciones con los clientes que llame la atención?".
Crea un CV atractivo que te acerque a conseguir el trabajo que deseas.
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1. Planifica el diseño y la forma de tu currículum de gestor de relaciones con clientes
Es una buena práctica proyectar la disposición y el formato de tu CV antes de empezar a escribirlo. Así tendrás una idea clara de cómo organizarás las distintas secciones.
Ten en cuenta que lo ideal es que el resultado final no tenga más de dos páginas. No querrás disuadir al responsable de contratación de que dedique sus 7 segundos a leer tu currículum.
Los siguientes consejos te ayudarán a organizar eficazmente tu CV:
- Utiliza preferiblemente un diseño a dos columnas que te permita incluir toda la información importante.
- Incluye las siguientes secciones imprescindibles:
- Datos personales
- Resumen profesional
- Habilidades blandas
- Habilidades duras
- Experiencia laboral
- Educación
- Nunca subestimes las secciones adicionales, e incluye las que mejor apunten a tus logros:
- Certificaciones
- Actividades de voluntariado
- Conferencias, premios
- Intereses
- Otros logros
- Para evitar el desorden, crea espacio en blanco en tu CV.
- Haz que tu currículum sea fácil de hojear resaltando en negrita la información más importante.
Elige la plantilla que prefieras y haz que tu currículum brille.
2. Incluye sólo los datos personales necesarios en tu CV de Gestor de Relaciones con Clientes
Ten en cuenta incluir sólo lo necesario. Tu sección de información de contacto debe incluir tu
- Nombre
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Enlace a redes sociales (si está relacionado con el trabajo que te interesa).
3. Redacta un perfil de currículum profesional de gestor de relaciones con los clientes
Eres capaz de demostrar hábilmente que los servicios de tu empresa cumplen las expectativas de los clientes como nadie.
Ahora es tu momento de demostrar al reclutador que tú mismo serás capaz de superar los requisitos del puesto.
Escribe un atractivo resumen profesional de gestor de relaciones con los clientes en el que muestres tu experiencia, tu capacidad para entablar relaciones sólidas con los clientes y tus logros cuantificados.
Ejemplo de resumen profesional de gestor de relaciones con clientes
Entusiasta gestor de relaciones con los clientes, experto en desarrollar y ejecutar planes de implantación y en crear relaciones sólidas con los clientes. Competente en facturación de clientes, análisis de métricas de rendimiento y resolución de conflictos. Estableció el marketing cross-media y aumentó las ventas un 12% en 3 meses en Mirage Media.
4. Utiliza las habilidades más importantes en tu CV de gestor de relaciones con los clientes
Las habilidades más relevantes son las que puedes encontrar en una oferta de empleo concreta. Ten en cuenta que tus habilidades blandas y duras que coincidan con los requisitos del puesto deben figurar en primer lugar.
Gestionar peticiones complejas de los clientes es una parte esencial de tu trabajo. Tus habilidades de comunicación eficaz y escucha activa son sin duda fundamentales para tu función, pero hay muchas más habilidades que puede que necesites emplear.
Las mejores habilidades interpersonales de gestor de relaciones con clientes para tu currículum
- Comunicación verbal y escrita eficaz
- Atención al cliente
- Escucha activa
- Persuasión
- Habilidades interpersonales
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Negociación
- Trabajo en equipo
- Capacidad de organización
Además de tu conjunto de competencias blandas, recuerda destacar tus competencias duras relevantes para el puesto de trabajo. Dado que la tecnología facilita la comunicación con los clientes a todos los niveles, la importancia de tus competencias tecnológicas es incuestionable.
Las mejores competencias duras para tu CV de gestor de relaciones con clientes:
- Paquete Microsoft Office
- SQL
- Sistemas telefónicos multilínea
- Visio y Project
- CRM
- Fuerza de ventas
- Desarrollo comercial
- Logística
- Presupuestos
5. Incluye descripciones de puestos relevantes en la sección de tu currículum dedicada a la experiencia laboral
Has demostrado que puedes presentarte de la mejor manera y elegir las mejores habilidades. Ahora la parte más difícil para muchos es describir eficazmente sus experiencias laborales anteriores.
Asegúrate de enumerar tus puestos de forma cronológica inversa, y céntrate en los logros más relevantes.
Todo lo que no esté relacionado con el puesto que solicitas se considera un relleno. Evítalos y remítete siempre a la oferta de empleo.
Ejemplo de experiencia laboral como gestor de relaciones con clientes
Mirage Media
Especialista en Clientes
2017-2021
- Modificó y ejecutó la formación del personal directivo.
- Orientó a un equipo de 12 agentes de atención al cliente sobre cómo aumentar eficazmente las ventas.
- Ejecutó estrategias de marketing para nuevas cuentas de clientes.
- Estableció el marketing cross-media y aumentó las ventas un 12% en 3 meses en Mirage Media.
6. Añade tus logros académicos y haz brillar tu sección de educación
Muchos empleados exigen que tengas al menos una licenciatura en comunicaciones, administración de empresas, marketing u otros campos relacionados.
Sin embargo, esto no está escrito en piedra. Todavía puedes brillar enumerando un título que no esté directamente relacionado con el área, siempre que menciones logros académicos relevantes.
Indicar los estudios en un currículum de gestor de relaciones con clientes
Universidad del Valle
Licenciatura en Economía Aplicada
2012-2015
- Sobresaliente en Formulación y Evaluación de Proyectos.
- Finalista, Concurso de Proyectos Estudiantiles de Habilidades Analíticas en los Negocios 2013
- Área de interés: Evaluación de Riesgos Empresariales
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Gestor/a de relaciones con los clientes Resume FAQ
¿Debo incluir una foto en mi currículum de gestor de relaciones con los clientes?
Es mejor no incluir una foto en tu currículum. Esta práctica varía según el país, pero en EE.UU. y el Reino Unido se suele desaconsejar para evitar cualquier sesgo inconsciente durante el proceso de contratación.
¿Es crucial personalizar mi currículum para cada solicitud de empleo?
Aunque puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales, personalizar tu currículum para cada solicitud de empleo suele ser un enfoque inteligente. Adaptar tu currículum garantiza que esté optimizado para cada trabajo específico y que tus habilidades y experiencias se ajusten a los requisitos del puesto. Los empresarios suelen darse cuenta cuando un currículum ha sido personalizado, lo que puede hacer que destaques entre la multitud.
¿Cómo puedo mostrar mis habilidades interpersonales de forma eficaz en mi currículum?
Aborda las habilidades blandas en el contexto de tus experiencias laborales. En lugar de enumerar "excelente comunicación" como habilidad, menciona un proyecto en el que tu excelente comunicación haya marcado la diferencia, como la gestión de un equipo, la resolución de un problema de un cliente o la coordinación entre departamentos.
¿Puedo incluir experiencia voluntaria o no remunerada en mi currículum de gestor de relaciones con clientes?
Por supuesto, sobre todo si es relevante para el puesto o te ha ayudado a desarrollar habilidades valiosas. El voluntariado demuestra iniciativa y voluntad de crecer profesionalmente, incluso fuera de los puestos remunerados.
¿Cómo abordar las lagunas laborales en mi currículum?
Aquí tienes un par de opciones. Puedes utilizar un formato de currículum funcional que se centre en las aptitudes más que en la cronología, o puedes abordar brevemente el vacío en tu carta de presentación. En cualquier caso, intenta demostrar que utilizaste el tiempo de forma productiva, quizás aprendiendo nuevas habilidades o haciendo voluntariado.
![¿Cómo escribir un resumen de currículum profesional? [+Ejemplos]](https://d2xe0iugdha6pz.cloudfront.net/article-small-images/i-Profile.svg)
