Ejemplo de curriculum vitae de gestor de servicios de datos

• Apoyar a las operaciones, al equipo de integración de servicios y a la dirección en la recopilación, interpretación y seguimiento de los KPI y otras métricas, así como de otros eventos.
• Elaborar informes gráficos y textuales para la Dirección, así como para los Clientes con la ayuda de Power Query, Power BI y PowerPoint de Microsoft.
• Implementar y aplicar los conceptos y las mejores prácticas de ITIL Service Operation, y producir informes para medir el éxito de los cambios estructurales aplicados.
• Ayudar a las operaciones a garantizar que se preste un servicio adecuado a los clientes, mediante un enfoque basado en la Mejora Continua.
• Análisis de datos ad-hoc y construcción de informes consecuentes.

Subcontratado para Vodafone Portugal

• Participación en las liberaciones de TI en todas las etapas (Concepto, Kick-Off, Aceptación, Relevo y Producción);
• Gestión de datos de referencia, y aprovisionamiento de soluciones en el CRM interno;
• Mejora continua de las operaciones de los clientes a través de la gestión del contenido de la solución de problemas;
• Siendo esencialmente un equipo orientado a proyectos, estoy muy involucrado con los actores más y menos técnicos (Gestión de Producto, Preventa, TI, Ingeniería, Operaciones de Clientes)

Subcontratado a NOS SGPS

• Recogida y manipulación de datos (Excel avanzado, incluyendo el uso de VBA para la optimización del tiempo), producción de informes diarios/semanales/mensuales basados en los KPI's de la empresa, además de otros informes bajo demanda;
• Reuniones con las partes interesadas de la empresa para presentar los datos después de preparar presentaciones, principalmente a través de Powerpoint;
• Gestión de recursos humanos (cargas de trabajo y horarios, nóminas y evaluaciones).

Subcontratado a ZON TVCabo (intercambio de empresas)

• Monitorización y respuesta a las interrupciones del servicio en la red HFC de la empresa (IP Networking, problemas de señal en las soluciones Cisco y Arris CMTS), y en los servidores de correo electrónico de la empresa;
• Apoyo a otros equipos de middleoffice (2ª línea), dando soporte a las incidencias no resueltas de out-of-the-box, asegurando la interacción directa con el cliente;
• Canal directo con la coordinación del servicio de atención al cliente, gestionando los escalamientos de clientes.

Subcontratado a ZON TVCabo

• Monitorización y respuesta a las interrupciones del servicio en la red HFC de la empresa (IP Networking, problemas de señal en las soluciones Cisco y Arris CMTS), y en los servidores de correo electrónico de la empresa;
• Apoyo a otros equipos de middleoffice (2ª línea), dando soporte a las incidencias no resueltas de out-of-the-box, asegurando la interacción directa con el cliente;
• Canal directo con la coordinación del servicio de atención al cliente, gestionando los escalamientos de clientes.

Subcontratada a ZON TVCabo

• Soporte técnico integral de primera línea en los servicios de Internet y VoIP de la empresa, así como configuraciones de cuentas de correo electrónico y antivirus

Ciencias y Tecnologías