Ejemplo de curriculum vitae de gestor de servicios de datos

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Ejemplo de curriculum vitae de gestor de servicios de datos (Versión de Texto completo)

Logan Paul

Dirección: Rua Reinaldo Ferreira 999, 99929, Lisboa, Portugal
Nacionalidad: Portugués
Fecha de nacimiento: 1999-19-09
Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com
Teléfono: 999-999-999
Web: www.kickresume.com

Perfil

Soy una persona muy adaptable y responsable, con unos estándares de calidad bien fundamentados. Siempre he destacado por aprender rápido y tener una mente analítica, y +10 años de experiencia en trabajos relacionados con las TI, construyendo una sólida base de redes al principio, y evolucionando naturalmente a trabajos más analíticos y de gestión a lo largo de mi carrera. Actualmente busco establecer mi carrera en el mundo del Business Intelligence/Data Analytics.

Experiencia laboral

01/2018 - presente, Service Assurance Manager, Hoist Group Portugal, Lisboa, Portugal
  • Apoyar a las operaciones, al equipo de integración de servicios y a la dirección en la recopilación, interpretación y seguimiento de los KPI y otras métricas, así como de otros eventos.
  • Elaborar informes gráficos y textuales para la Dirección, así como para los Clientes con la ayuda de Power Query, Power BI y PowerPoint de Microsoft.
  • Implementar y aplicar los conceptos y las mejores prácticas de ITIL Service Operation, y producir informes para medir el éxito de los cambios estructurales aplicados.
  • Ayudar a las operaciones a garantizar que se preste un servicio adecuado a los clientes, mediante un enfoque basado en la Mejora Continua.
  • Análisis de datos ad-hoc y construcción de informes consecuentes.
10/2015 - 01/2018, Consultor/Analista, Axians Portugal, Lisboa, Portugal

Subcontratado para Vodafone Portugal

  • Participación en las liberaciones de TI en todas las etapas (Concepto, Kick-Off, Aceptación, Relevo y Producción);
  • Gestión de datos de referencia, y aprovisionamiento de soluciones en el CRM interno;
  • Mejora continua de las operaciones de los clientes a través de la gestión del contenido de la solución de problemas;
  • Siendo esencialmente un equipo orientado a proyectos, estoy muy involucrado con los actores más y menos técnicos (Gestión de Producto, Preventa, TI, Ingeniería, Operaciones de Clientes)
03/2013 - 09/2015, Jefe de Equipo de Backoffice de Informes, Randstad Portugal, Lisboa, Portugal

Subcontratado a NOS SGPS

  • Recogida y manipulación de datos (Excel avanzado, incluyendo el uso de VBA para la optimización del tiempo), producción de informes diarios/semanales/mensuales basados en los KPI's de la empresa, además de otros informes bajo demanda;
  • Reuniones con las partes interesadas de la empresa para presentar los datos después de preparar presentaciones, principalmente a través de Powerpoint;
  • Gestión de recursos humanos (cargas de trabajo y horarios, nóminas y evaluaciones).
01/2013 - 02/2013, Operaciones de Backoffice, Randstad Portugal, Lisboa, Portugal

Subcontratado a ZON TVCabo (intercambio de empresas)

  • Monitorización y respuesta a las interrupciones del servicio en la red HFC de la empresa (IP Networking, problemas de señal en las soluciones Cisco y Arris CMTS), y en los servidores de correo electrónico de la empresa;
  • Apoyo a otros equipos de middleoffice (2ª línea), dando soporte a las incidencias no resueltas de out-of-the-box, asegurando la interacción directa con el cliente;
  • Canal directo con la coordinación del servicio de atención al cliente, gestionando los escalamientos de clientes.
11/2007 - 12/2012, Operaciones de Backoffice, Novabase Digital TV, Lisboa, Portugal

Subcontratado a ZON TVCabo

  • Monitorización y respuesta a las interrupciones del servicio en la red HFC de la empresa (IP Networking, problemas de señal en las soluciones Cisco y Arris CMTS), y en los servidores de correo electrónico de la empresa;
  • Apoyo a otros equipos de middleoffice (2ª línea), dando soporte a las incidencias no resueltas de out-of-the-box, asegurando la interacción directa con el cliente;
  • Canal directo con la coordinación del servicio de atención al cliente, gestionando los escalamientos de clientes.
07/2007 - 10/2007, Asistente de Contact Center, Novabase Digital TV, Lisboa, Portugal

Subcontratada a ZON TVCabo

  • Soporte técnico integral de primera línea en los servicios de Internet y VoIP de la empresa, así como configuraciones de cuentas de correo electrónico y antivirus

Educación

2007 - 2010, Ciencia e Ingeniería Informática, Técnico Lisboa, Lisboa
09/2004 - 06/2007, Escola Secundária Padre Alberto Neto, Queluz, Lisboa, Portugal

Ciencias y Tecnologías

Certificaciones

05/2017, ITIL Foundation v3, AXELOS Global Best Practice
02/2018, MTA: Fundamentos de Bases de Datos, Microsoft

Habilidades

Idiomas
Portugués
Inglés
Español
Francés

Puntos fuertes

Liderazgo de equipos
Manipulación de datos
Elaboración de informes
Analítica
Apasionado
Hábil escritor

En los trabajos...

Noviembre-2017 - Inicié una academia en un conjunto de certificaciones de Microsoft, con el objetivo de mejorar las habilidades que necesito para empoderarme en las áreas de Business Intelligence y Gestión de Bases de Datos. Con el curso completado, estas serán las certificaciones adquiridas:

  • MTA: Database Fundamentals (Hecho)
  • MCSA: Administración de Bases de Datos SQL 2016
  • MCSA: Desarrollo de Bases de Datos SQL 2016
  • MCSA: Desarrollo de Inteligencia de Negocios SQL 2016
  • MCSE: Gestión de datos y analítica
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