IT Help Desk Bilingual Support en Patriot LLC Ejemplo de Curriculum Vitae

En Bella Bella, mis responsabilidades fueron desarrollar el departamento de TI, ventas, servicios al cliente y otros de inexistente a perfectamente operativo.

Como jefe de TI desarrollé sistemas y procesos y trabajé con múltiples prácticas y clínicas en la formación para el uso de EMR, así como soporte de Helpdesk para su propio personal, así como el de Bella Bella para utilizar múltiples sistemas de reserva y EMR.

• Actuó como soporte técnico in situ de EMR, MacOS y Windows para el personal in situ y remoto en EE.UU., México y Filipinas.
• Dirigí la formación técnica para el nuevo personal centrándose en la utilización de nuestro sistema de reservas privado, así como múltiples EMR para todos los clientes.
• Configuración y asistencia a los agentes en el uso de múltiples EMR y EHR como CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR y otros.
• Dirigió el equipo de desarrollo de sistemas con base de datos MySQL. Utilizó los resultados de las consultas para acelerar el crecimiento, la eficiencia y las mejoras en toda la empresa.
• Garantizó el cumplimiento y la formación técnica.
• Oficial de Seguridad y Cumplimiento HIPAA. Creación de políticas para mantener el cumplimiento de HIPPA.
• Cumplimiento de la normativa PCI para las transacciones con tarjeta de crédito.

Mi objetivo principal era mantener a nuestro personal activo con los sistemas de trabajo, proporcionando apoyo de TI, según sea necesario, así como las pruebas de despliegue de nuevas características con nuestro sistema interno y la sincronización de nuestro sistema con los clientes EMR tanto como sea posible.

Comenzó en la empresa con 2 empleados, y puesto a cargo de asegurar que nuestros sistemas estaban equipados para el crecimiento. Crecimos a más de 30 empleados ata tiempo en nuestro pico con todos los departamentos que tienen el máximo rendimiento mediante la gestión de los procedimientos operativos y especializada en Operaciones, IT Tech Support / Help Desk y Recursos Humanos.

• Maneje los problemas del Help Desk de IT de los empleados en ubicaciones físicas en San Antonio, TX, y en Monterrey MX así como empleados remotos en 4 países.
• Soporte HelpDesk para MacOS y Windows para todo el software especializado y cuestiones generales del día a día.
• Gestión de equipos y todos los aspectos de servicios de TI como desarrollo y soporte.
• Trabajé en SEO, desarrollo web, SEM y gestión de almacenamiento en la nube para agencias y clientes.
• Creé software para facilitar el proceso de redacción y la precisión en el contenido, y la dirección utilizada para SEO.

En TML tuve la oportunidad de poner a prueba mis habilidades para hacer que las cosas sucedan. Me sentí orgulloso de liderar IT Help Desk/Support y HR para tantas personas maravillosas con las que tuve la suerte de haber trabajado durante mi mandato.

Dirigí la sucursal en todos los aspectos de la banca, incluyendo, capacitación, entrevistas a agentes para mi sucursal y todas las sucursales del mercado, y asegurando que las operaciones diarias se mantuvieran superando las expectativas de los clientes. Las funciones incluían la gestión del equipo, las ventas B2B, el apoyo a las operaciones del día a día, la celebración de reuniones semanales de equipo, y la presentación de informes de progreso y crecimiento, así como los planes de mejora a VP, CEO y otras partes interesadas.

• Gestioné el servicio al cliente y las ventas manteniendo al personal formado y motivado.
• Venta cruzada de servicios a clientes existentes.
• Participé en las actividades diarias como parte del equipo trabajando en el día a día para el personal de ventas y cajeros.
• Asistí a otras sucursales con el personal y eventos de ventas para impulsar la apertura de cuentas.

Aprendí lo lejos que llega una sonrisa genuina y cómo la comunicación de la empatía y la comprensión puede recorrer un largo camino tanto en la solución de problemas, así como mantener a los clientes felices y entusiasmados de hacer negocios con usted.

Quien dijo que la escuela en línea era fácil mintió. Al menos en mi experiencia de trabajar más de 60 horas a la semana y aún así invertir el tiempo suficiente para aprender el material de Ingeniería de Software, que fue un reto gratificante.

Aunque fue un reto, también me sentí muy recompensado y realizado al comprender un nuevo tema. Siento que esto me ha preparado para ser independiente y a la vez muy capaz de trabajar con cualquier equipo.

En mi edad adulta temprana empecé una licenciatura en Psicología de la Universidad Autónoma de Coahuila. pero la vida tenía diferentes intenciones, y decidí que me encantaba cómo las personas interactúan, sino también las cosas con las que interactúan, como la tecnología y otros, empujándome para puestos de liderazgo y estudiar Tecnología de la Información en su lugar.