IT Operation Manager at Telus International Ejemplo de Curriculum Vitae

Contratado/a por: Telus

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IT Operation Manager at Telus International Ejemplo de Curriculum Vitae (Versión de Texto completo)

Jennifer Castillo

Dirección: Rua Marquês de Maricá 15, 40310-000, Pau Miúdo, Brasil

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com

Teléfono: 999-9999

Perfil

IT Operation Manager , PMP y Scrum Master Certified, con más de 10 años de experiencia en Tecnología de la Información dentro de empresas coorporativas internacionales. Soy una persona comprometida, courios y pro-activa . Me encanta el trabajo en equipo, el coaching profesional y aprender cosas nuevas. Estoy acostumbrado a la ambigüedad y a guiar equipos a través de ella. Me considero un líder servidor y no me asusta ensuciarme las manos para conseguir los objetivos del equipo. Trabajo en equipo con una actitud y ética de trabajo de "hazlo".

Experiencia laboral

01/2022 - 07/2022, Gerente de Operaciones IT, Telus Internacional, San Salvador, El Salvador

Manejé la operación de varios LOBs que proveen soluciones de servicios IT a clientes en Canadá.

Gerente de equipos de Líder Técnico, Desarrolladores, Gerente de Proyectos, Especialistas y Analistas de Calidad que proveen servicios a varios proyectos, procesos y también a áreas de soporte.

Aseguré el cumplimiento de KPIs para Ingresos Finales, NPS, CSAT y EBITDA. Además, hice coaching de carrera para los miembros del equipo, entrevistas de operación de TI para nuevos candidatos y gestión de bajas.

11/2020 - 12/2021, Gerente de Proyectos IT, Telus Internacional para Telus Canada, San Salvador, El Salvador

Gestión de Proyectos de Transformación Tecnológica para la pila de Consumidores en Telus Canadá.

Propuso recomendaciones y ajustes durante la ejecución de proyectos y programas.

Reportó el estado de los proyectos a los interesados . Representar los proyectos en varias reuniones y comités y foros de toma de decisiones.

Establecer y gestionar el Plan de Comunicación asegurando su ejecución y aplicar ajustes de acuerdo a la retroalimentación de los stackholders.

Gestión de prioridades, riesgos, problemas y seguimiento de acciones.

Liderar y motivar a los equipos y partes interesadas para mantener los niveles de compromiso con el fin de cumplir con los plazos acordados.

10/2018 - 09/2020, IT Release Manager, Telus International para Telus Canada, San Salvador / Vancouver, El Salvador & Canada

Gestión de liberaciones(hasta $1.5 M en

1 release)

Monitoreo y Control de Alcance, Pruebas E2E, Defectos , Riesgos y Issues. Gestión de la participación de las partes interesadas

Gestión de lanzamientos a través de equipos funcionales, construcción de procesos y coordinación de calendarios de lanzamiento.

Para Delivery Pipeline hice dode Repository Management, Release or Hotfix Branch Management,CI/CD Jobs management and tech support and E2E Environment Readiness.

10/2016 - 10/2018, Gerente de Proyectos IT, Citibank, San Salvador, El Salvador

Administración de Proyectos(Hasta $300 K en 1 proyecto y hasta 1 año de duración del proyecto) Software Factory CMMI Leve 3 Certified

Dimensionamiento de Proyectos y Documentación Cumplimiento de Políticas de Panificación, Presupuesto , Cambios, Gestión de Riesgos e Incidencias, Estado del Proyecto al Gerente de Programa/Portofolio dentro de la PMO y a Directores y Clientes.

09/2011 - 10/2016, Analista de Desarrollo de Aplicaciones, Citibank, San Salvador, El Salvador

Análisis de Requerimientos y Desarrollo de soluciones para plataforma regional de banca en línea en Java EE sobre IBM Websphere. Creación de reportes para auditoría interna y externa en SQL

Proyectos Realizados (recientes)

Programa : Merlin Migración de OSS a la Nube

Empresa: Telus Canadá

Presupuesto: Aprox. 45-50 millones de dólares al año

Función: Gestor de proyectos y asistencia al programa financiero

Logros:

Implementar la Estructura de Documentación para el Google Drive del Programa y conseguir que el equipo de PM esté a bordo de las nuevas directrices para mantenerlo.
Implementar el Tablero de Control del Informe de Estado Semanal y asegurar la continuidad de este estado para los Patrocinadores, Directores y otras partes interesadas.
Liberar la carga de trabajo del Financial Prime apoyando el proceso de acumulación de los SOWs.
Implementar la lista de comprobación y la definición de etapas de alto nivel para los proyectos dentro del programa.
Iniciar RACI para los roles relacionados con Pipeline e Infraestructura.
Transferencia de conocimientos para los nuevos PM de la empresa y los proveedores.

Proyecto: Cesta de la compra para todos los productos de consumo

Empresa: Telus Canadá

Presupuesto: 2 millones de dólares

Duración: 1,5 años 1,5 años

Logros:

Integrar equipos de la empresa y del proveedor para iniciar revisiones de diseño coherentes de la implementación del producto OOB (Out of the Box).
Implementar un registro de acciones para abordar los elementos de acción, los riesgos y los problemas durante la fase de diseño.
Hacer que la comunicación funcione sin problemas entre los equipos de arquitectos del proveedor y de la empresa.
Trabajar con el equipo para cerrar con éxito todos los elementos de los registros.
Completar con éxito las fases de análisis y diseño y obtener la aprobación de las partes interesadas correspondientes.
Re-alinear los equipos para la etapa de implementación después de cambiar a un enfoque ágil en lugar de cascada.
Alinear Scrum Master, Poduct Owner y Scrum Team programando e iniciando las primeras ceremonias de grooming y reviews/Demos para que puedan ir por su cuenta.

Proyecto: Migración de Clientes

Empresa: Telus Canada Telus Canada

Presupuesto: $500K

Duración: 6 meses 6 meses

Logros:

Conseguir que el equipo de proveedores (a bordo con los objetivos del proyecto, las políticas de la empresa y la dinámica del programa.
Definir RACI para los lotes de migración.
Programar la migración sin afectar a los lotes nocturnos, los lanzamientos y los procesos de producción, así como conseguir la participación de todas las partes interesadas en el apoyo a la producción.
Implementar Triagge para acelerar la resolución de problemas durante las pruebas.
Pruebas completas de las herramientas de migración y sus integraciones con las dos bases de datos principales On-Prem y Cloud.
Iniciamos con éxito la migración piloto en el entorno de producción.

Certificados

08/2021, Profesional en Gestión de Proyectos (PMP), PMI, https://www.credly.com/badges/be4d6a2a-bdd8-4eb8-a7e4-83d21655b40b

05/2018, Certificación Scrum Master, Estudio Scrum, Identificador Credencial ID 629207

Educación

10/2012 - 02/2014, Master en Dirección de Empresas, Escuela de Organización Industrial (EOI), Madrid, España

Master en Dirección de Empresas Industriales y Tecnológicas

03/2006 - 10/2011, Licenciatura en Informática, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, San Salvador, El Salvador

Habilidades

Técnico

SQL, Java, .Net

Nube, Jenkins, GitHub

ITSM- ServiceNow

Tableu, Grafana

Herramientas operativas

G Suite, Slack, Jira, MS Office

Referencias

Pablo Martí, Shopify

Por favor, solicite información de contacto si es necesario.

Mudit Mashewari, Telus International

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Dmytro Solovyov, Telus

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Resumen del puesto:

Como Director de Operaciones de TI, supervisará las operaciones diarias del departamento de TI, garantizando el buen funcionamiento de los sistemas, redes e infraestructuras. Sus responsabilidades incluirán la gestión del personal de TI, la coordinación de proyectos y la aplicación de las mejores prácticas operativas. Colaborará con equipos multifuncionales para identificar y abordar las necesidades tecnológicas, resolver problemas y optimizar los procesos informáticos. El candidato ideal debe tener sólidos conocimientos técnicos, excelentes dotes de liderazgo y una trayectoria demostrada en la gestión eficaz de operaciones de TI. Con su experiencia, impulsará la eficiencia, la fiabilidad y la seguridad de las operaciones de TI.

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