Jefe de Comunidad y Éxito de Clientes en BrainAhead Resume Sample

• Miembro del equipo directivo
• Jefe de Soporte - Creó y construyó la infraestructura de soporte en Hubspot
• Responsable de: Onboarding, Enablement, Expansion & Renewals, Inbound Support, Community Awareness con el equipo de marketing, Partnerships & Alliances
• Asistencia en ingeniería de ventas

• Propietario de todas las orgs SFDC - Divisiones 'Bus & Rail' y 'Law Enforcement & Military
• Aumento de la eficacia operativa, de ventas y de éxito del cliente en un 10-15% en los primeros 3 meses mediante la reducción de la deuda técnica y la eliminación de errores.
• Renovación de los informes heredados, aumentando así la confianza y el uso de datos en los equipos de operaciones, ventas, marketing, éxito de clientes y finanzas.
• Liderar iniciativas de planificación interfuncionales e inculcar una hoja de ruta del producto
• Preparación para Salesforce.com Lightning
• Miembro clave del equipo en proyectos de viabilidad tecnológica y aprovisionamiento.
• Relaciones propias con proveedores

• Estableció procesos de éxito de socios y clientes
• Gestión y tutoría del equipo técnico y de CS
• Proyecto propio y relaciones continuas con socios de implementación y clientes
• Punto principal de escalada, reuniendo recursos internos para el enrutamiento de casos/tickets, priorización en colaboración frecuente con Dev. Ops.
• Administrador de Salesforce - propietario de la organización
• Creación e implementación de procedimientos de escalado
• Fundamentos para SLA internos y externos, convirtiéndose en contractual

Servicios de consultoría de Salesforce.com incluyendo, y no limitado a:

• Recopilación y análisis de necesidades y requisitos
• Análisis de negocio y datos
• Diseño de soluciones
• Gestión de proyectos
• Configuración de aplicaciones
• Pruebas de validación
• Formación y documentación de usuarios

Siguiendo las directrices del vicepresidente global de operaciones, me hice cargo de la gestión diaria de Salesforce.com para las (6) unidades de negocio de alquiler vacacional de TripAdvisor.

• Crecimiento de usuarios del 550% en menos de 2 años a más de 700 usuarios globales - múltiples departamentos
• Estandarización de procesos globales tras la adquisición (varias fusiones y adquisiciones)
• Implementación del servicio social de atención al cliente de Salesforce
• Enlace con los equipos de contenido y traducción para garantizar la coherencia de los mensajes
• Generación de datos operativos para supervisión en tiempo real, triaje, asignación de recursos, tendencias y previsiones.
• Aumento de la adopción por parte de los usuarios y del cumplimiento de los procesos
• Innovación e implantación de un proceso de ventas que reduce el "tiempo de cierre" en un 50%.
• Gestión de la página de preguntas frecuentes a través de SFDC Knowledge/Articles, respuestas automatizadas a casos, flujo de trabajo y canales de distribución

Empresa de consultoría principal de Salesforce fundada sobre el principio de Kaizen. Michael tenía la visión de trabajar con grandes personas y lograr resultados aún mayores.

Ejemplo de cliente:

ScotiaBank(Scotia McLeod) - Consultor de Salesforce

Michael impartió formación a medida sobre SFDC en grupo e individual junto con trabajo de liderazgo de BA a equipos de asesores en todo el GTA y el oeste de Canadá.

Producciones Altamont

Encargado de iniciar el canal de ventas y marketing de Altamont, crear relaciones con los clientes y mejorar la eficacia operativa. El trabajo de Michael en Altamont mejoró sus capacidades como asesor empresarial y estratégico.

Preston Mobility

Michael se encargó de aumentar el retorno de la inversión del sistema de automatización de ventas de Preston, Salesforce. Esto incluía tareas administrativas estándar además de la hoja de ruta del producto.

• Donde comenzó el viaje de Salesforce: se afianzó en el ecosistema de Salesforce y alcanzó el nivel de administrador.
• Formación en el grupo de éxito de clientes
• Trabajé con ejecutivos de ventas de Salesforce para realizar análisis de las necesidades de los clientes que condujeron a SOW y contratos firmados para la implementación y/o asistencia.
• Ejecución de proyectos para Hootusite, Telus, Shaw y Polygon Homes

• Alineado con V.P. Ventas - División Marina
• Responsable de ventas en los EE.UU. y América del Sur - Ingresos anuales de $ 8mm USD. Respuesta rutinaria a peticiones de oferta tanto gubernamentales como privadas.
• 100% - Cumplió o superó los objetivos de rendimiento
• Gestión de más de 25 representantes en EE.UU. y el Caribe.
• Coordinó la estrategia y las promociones de ventas de los socios
• Creación, diseño, lanzamiento, aprobación reglamentaria e ISO y gestión del nuevo producto utilizado por la Guardia Costera de EE.UU. y el USGS.
• Miembro clave del equipo para dar a conocer y relanzar los productos tras la fusión y adquisición.
• Comité de dirección: lanzamiento de la tienda en línea, primera iniciativa directa al consumidor.
• Defensor interno de la eficiencia operativa - iniciativas LEAN (incluyendo: fabricación, proceso de ventas, operaciones generales)
• Dirección de la implantación de CRM (Salesforce.com) hasta la firma del contrato.

Michael, un feroz competidor, fue portero y jugó a nivel júnior en toda Norteamérica. A continuación, tuvo una exitosa carrera como árbitro en las categorías universitaria y júnior. Desde sus primeros años de adolescencia, Michael ha contribuido entrenando y asesorando a porteros y oficiales, desde principiantes hasta profesionales.

• Proporcionar retroalimentación y discutir estrategias que ayuden a los clientes de Hubspot a crecer mejor.
• Discutir las oportunidades y desafíos de usar el software de Hubspot
• Acceso a los programas Beta como usuario/probador de confianza

• Equipo Top 100 en Canadá - 2020 ($15k recaudados)
• Lideró a 15 compañeros de equipo comprometidos
• Casi $20k recaudados en dos años
• Más de 1.000 km recorridos corriendo, en bicicleta, nadando, en monociclo, escalando
• Cobertura en los medios de comunicación - entrevistado para 2019 'Undie Run'

Disponibles bajo petición