Jefe de Servicio Senior en Fazer

Contratado/a por: Fazer

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Jefe de Servicio Senior en Fazer (Versión de Texto completo)

David Barnes

Dirección: Calle 1, Canadá

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com

Teléfono: 999-9999

Perfil

Más de diez años de experiencia resolviendo las necesidades de los clientes, desarrollando nuevos servicios y nuevas formas de hacer las cosas. Centrado en el desarrollo de la experiencia del cliente en ventas, marketing y atención al cliente.

Mis habilidades clave son

Servicios digitales
Desarrollo empresarial, planificación y ejecución
Ventas y marketing

Experiencia laboral

11/2021 - actualidad, Director de Servicios Senior, Fazer, Vantaa

Planificación y desarrollo de sistemas de ventas B2B (eCommerce, CRM, Marketing Automation)
Arquitectura de sistemas, API's, gestión de backlog y roadmapping.

12/2018 - 10/2021, Director de Desarrollo Digital, Vattenfall, Helsinki / Estocolmo

Desarrolló el panorama digital y las hojas de ruta para la automatización en línea y de marketing en ventas al consumidor
Colaboró con equipos interfuncionales para aumentar la participación y la eficacia del cliente
Responsabilidades principales comercio electrónico, autoservicio del cliente y automatización del marketing

02/2016 - 11/2018, Director de servicios comerciales, GS1 Finlandia, Helsinki

Concepción y desarrollo de servicios con los clientes
Gestión de la cartera de servicios y cooperación internacional
Desarrollo y lanzamiento del servicio de gestión de activos digitales

06/2014 - 01/2016, Responsable de producto, servicios digitales, Grupo VV-Auto, Vantaa

Propietario de negocio para canales de eCommerce de servicios y productos
Planificación y seguimiento del marketing digital
Rediseño del proceso de gestión de datos maestros

08/2010 - 06/2014, Director de producto, Volkswagen Posventa, Grupo VV-Auto, Vantaa

Aumento de la retención de clientes en nuestros segmentos de servicio clave en 4 puntos porcentuales.
Planificación y ejecución de nuestro nuevo concepto de marketing para clientes
Aumento de las ventas de accesorios por coche en un 11

Formación

08/2002 - 07/2008, Master of Science (Econ. & Bus. Adm.), Helsinki School of Economics, Helsinki

Marketing, Contabilidad, Economía

Tesis de máster: Gestión de las relaciones con los clientes

Habilidades

Competencias profesionales

Desarrollo

Proyectos

Marketing

CRM

Analítica

Ágil/Scrum

Otros conocimientos

Adobe PS, InDesign

Oficina

Jira / Confluence / Azure DevOps

Inglés

Sueco

Cursos

Metodologías Ágiles, Vattenfall
Diseño de Servicios, Aalto PRO
Academia Digital K, Dentsu Aegis Network
Formación en comercio electrónico, Federación Finlandesa de Comercio
Fundamentos de gestión de proyectos, HP Education

Logros

Planificación de hojas de ruta e iniciativas de servicios digitales para alcanzar objetivos estratégicos.
Implantación interna del comercio electrónico a partir de un socio externo. Diseño de servicios, mapeo de las necesidades del cliente y pruebas de futuro para aumentar las ventas online,
Mapeo del estado de la Automatización del Marketing, clasificación de las necesidades de desarrollo y planificación de un nuevo modelo operativo,
Desarrollo y lanzamiento de un nuevo servicio y modelo de precios para las industrias de bienes de consumo de alta rotación y de venta al por menor de comestibles en 9 meses.
Fui responsable del proceso, ventas y desarrollo de los canales de eCommerce de Audi, SEAT y Volkswagen.

Resumen del puesto:

Como Senior Service Manager en Fazer, desempeñará un papel crucial para garantizar una prestación de servicios excepcional y la satisfacción del cliente. Dirigiendo un equipo de profesionales de servicio, supervisará la planificación, ejecución y mejora continua de las operaciones de servicio. Sus responsabilidades incluirán la gestión de las relaciones con los clientes, la resolución de problemas escalados y la aplicación de estrategias de servicio para cumplir los objetivos empresariales. El candidato ideal debe tener una fuerte mentalidad centrada en el cliente, habilidades de liderazgo excepcionales y un historial probado en la gestión de equipos de servicio. Con su experiencia, contribuirá a la reputación de Fazer de ofrecer un servicio excepcional y al éxito general de la empresa.

Resumen de la empresa:

Fazer es una empresa consolidada y reconocida por su experiencia en la industria alimentaria. Con un rico patrimonio de más de un siglo, Fazer es conocida por producir alimentos y productos de confitería de alta calidad. La variada cartera de productos de la empresa incluye pan, galletas, chocolates, bollería y platos preparados. Fazer está comprometida con la sostenibilidad y el abastecimiento responsable, garantizando el uso de ingredientes de origen ético. Centrada en el sabor, la calidad y la innovación, Fazer sigue deleitando a los consumidores con su amplia gama de alimentos deliciosos y saludables. Su dedicación a la excelencia le ha granjeado una sólida reputación y una clientela fiel.

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