Ejemplo de curriculum vitae de jefe técnico

Enfoque en las relaciones públicas dentro de los medios de comunicación

Especialidad en Historia

Después de unirme al equipo de eero, los retos y requisitos diarios de mi función se basaban totalmente en probar el sistema operativo central de los productos de hardware de eero. En mi día a día me centré principalmente en

• Generación y gestión de casos de prueba
• Ejecución del plan de pruebas (regresión, humo, característica exploratoria)
• Registro y seguimiento de errores a través de JIRA
• Interacción de la línea de comandos con todas las generaciones de hardware
• Gestión de los entornos de prueba
• Soldadura del hardware de pruebas
• Pruebas a nivel de red
• Pruebas de CoreOS

Al unirme al equipo de Plume poco después de su lanzamiento en diciembre de 2016, mi objetivo principal era agilizar el proceso de soporte y escalado tanto para el servicio al cliente como para los equipos de ingeniería. Mis responsabilidades incluían:

• Formación de soporte
• Generación de contenidos (para equipos internos y de socios)
• Creación de ciclos de control de calidad para los errores de producción
• Supervisión de NPS para impulsar el desarrollo de nuevas características
• Soporte de escalada de nivel 3
• Revisión de registros de hardware
• Registro de errores de usuario para todos los entornos de producción y desarrollo
• Planificación y ejecución del programa de pruebas de interoperabilidad
• Gestión de becarios

Al unirme al equipo antes del lanzamiento, era mi deber planificar e implementar un sistema de soporte listo para manejar una experiencia completamente nueva mientras se probaba el producto para la usabilidad y el rendimiento. Mi atención se amplió entonces a la planificación y ejecución de un programa de pruebas de hardware alfa y beta. Las responsabilidades de este papel incluían

• Asistencia por correo electrónico
• Planificación de procesos y estrategias de soporte
• Gestión de pedidos
• Planificación de las pruebas de hardware
• Investigación de usuarios
• Análisis de datos anecdóticos
• Gestión de la comunidad
• Creación de contenidos
• Pruebas de desarrollo del producto y control de calidad
• Demostración de productos

Este papel me tenía en la intersección de nuestro centro de apoyo del norte del estado y el equipo de ingeniería con sede en Nueva York. El objetivo era aprovechar la experiencia de los usuarios finales reales, y los que los apoyaron, para generar mejoras de calidad en todo el sistema. Mi trabajo incluía

• Desarrollar estrategias de resolución de problemas
• Proporcionar soporte técnico avanzado a nivel de sistema
• Formación sobre productos y servicios
• Gestión de la escalada de casos
• Pruebas de control de calidad de productos
• Análisis de datos de usuarios
• Soporte de productos beta

Tras el lanzamiento de Wink, pasé a formar parte de su equipo de soporte técnico especializado y obtuve una mayor movilidad en la resolución de problemas. El conocimiento profundo de las redes domésticas pasó a primer plano y el enfoque en la solución creativa de problemas se agudizó. Mis prioridades cambiaron hacia:

• Solución de problemas adaptable
• Resolución de problemas de usuarios a largo plazo
• Asistencia técnica a través de las redes sociales
• Apoyo a la integración de productos
• Pruebas de productos
• Contratación de personal
• Incorporación y formación

Disponibles bajo petición