Incrementó la retención de clientes en un 25% y añadió nuevos clientes aumentando la producción de la empresa en un 20%. Reconocido como el representante de atención al cliente número 1, de entre 15

representantes de la división, en 2014. La clasificación se basó en la satisfacción del cliente, la velocidad de

resolución y disponibilidad.

Responsabilidades:

• Atendía más de 90 llamadas diarias, con tareas que incluían el registro de nuevos clientes, la recuperación de datos de clientes, la presentación de información relevante sobre productos y la cancelación de servicios.
• Describía el producto a los clientes y explicaba con precisión los detalles y el cuidado de la mercancía.
• Organizar la información de los clientes y los datos de las cuentas para la planificación del negocio y el servicio al cliente.
• Generó ingresos adicionales utilizando un conocimiento profundo del producto y técnicas de venta amigables para vender productos especiales y artículos complementarios.

Logros:

Resolver un promedio de 250 consultas en cualquier semana y cumplir constantemente con los KPI de rendimiento en todas las áreas (velocidad, precisión y volumen).

Responsabilidades diarias:

• Atender las llamadas y escuchar las inquietudes de los clientes sobre sus cuentas.
• Responder a las preguntas de los clientes sobre el estado de su pedido a través del teléfono, el chat o el correo electrónico.
• Identificar las acciones necesarias para obtener los resultados requeridos por el cliente.

Becario del decano