Ejemplo de curriculum vitae de Senior Engagement Manager

Líder senior en Appirio, una empresa de servicios globales que ofrece soluciones basadas en la nube para las marcas más grandes del mundo. Desempeñó varias funciones de liderazgo de servicios profesionales durante el rápido crecimiento de 18 personas a más de 1.500. Entre las funciones más destacadas se encuentran:

• Jefe de consultoría (Norteamérica), práctica de Salesforce: Ayudó a establecer la práctica de Salesforce, pasando de director de entrega de la Costa Oeste a dirigir un equipo de directores de entrega y todos los consultores de Norteamérica (150 en ese momento). Se centró en la gestión de personas, la gestión de entregas y la habilitación de ventas, al tiempo que implementaba procesos escalables en una empresa que experimentaba un crecimiento anual superior al 150%.

• Jefe de entrega (Workday): Cofundó la práctica de Workday, haciendo crecer a un equipo de 150 personas, durante 3 años. Estableció y fomentó la asociación con Workday, contrató y desarrolló el talento, supervisó la entrega de proyectos y creó procesos coherentes con el estilo de Appirio, pero en línea con las expectativas de Workday.

• Director de la práctica de Concur: Dirigió una práctica muy rentable (56% de margen bruto) en la cartera de prácticas de aceleración de Appirio. Sirvió como líder senior de las Prácticas de Aceleración, en un momento en que la cartera de prácticas estaba experimentando un crecimiento del 35% anual.

Trabajó como subdirector de programa de Booz Allen en un contrato de 15 millones de dólares con SAIC (bajo el contrato UNITeS), proporcionando soporte de operaciones de TI al Centro de Vuelo Espacial Marshall de la NASA.

Gestionó el Centro de Operaciones 24x7. Planificó, dirigió y gestionó todo el apoyo y las operaciones de TI, incluido el Centro de Apoyo a la Información de la NASA (un centro de llamadas que atiende más de 8.000 llamadas al mes), la supervisión de la red de área amplia, los operadores de ordenadores del centro de datos de la NASA y la supervisión de la detección de intrusiones de seguridad de TI.

Dirigió las actividades de apoyo informático para las misiones del transbordador espacial, proporcionando apoyo al centro de llamadas, recopilación de datos y resolución de problemas. Garantizó la rápida resolución de dificultades técnicas, como la pérdida de audio desde el Control de Misión de Moscú al Centro Espacial Johnson. Sirvió como Gerente de Preparación de la Misión del CIO para el STS-117.

Dirigió un equipo de apoyo geográficamente diverso que proporcionaba apoyo a más de 3.000 clientes en más de 100 productos de software de integración de datos, calidad de datos, gestión de la comunicación con el cliente, marketing directo y geocodificación. Dirigió la integración de cuatro equipos de soporte dispares tras la adquisición por parte de Pitney Bowes. Dejó la empresa como parte de la reubicación fuera de la zona.

Creó una organización de soporte escalable que permitía a los clientes gestionar los contenidos digitales de forma más eficiente, ayudándoles a reducir costes, salvaguardar los derechos de autor y obtener nuevas fuentes de ingresos mediante la reexpresión y reutilización de los contenidos existentes. Desarrolló y mejoró continuamente las políticas de asistencia, los procedimientos y los métodos de comunicación con los clientes y socios internos y externos. Estableció y ejecutó las ofertas de apoyo, así como los acuerdos de nivel de servicio.

Dirigí un equipo de desarrolladores e ingenieros de apoyo que proporcionaban soporte para un conjunto de más de 2000 APIs de UNIX y un entorno completo de desarrollo de línea de comandos, permitiendo a los clientes portar aplicaciones de UNIX a Windows. Trabajó con los clientes para mantener una única base de fuentes en UNIX y Windows, ahorrando tiempo y dinero, y reduciendo el tiempo de desarrollo en un 70%-90%.

Dirigí un equipo de gestores de proyectos que proporcionaban servicios de apoyo para el software de planificación y enrutamiento de vehículos utilizado por empresas con operaciones de distribución, recogida, entrega y servicio. Realizó visitas a clientes para analizar el uso continuo del software e identificar oportunidades de venta adicionales. Realización de auditorías exhaustivas de alto nivel sobre las prácticas empresariales, los procesos y la implementación del software de los clientes. Identificó los cambios recomendados y dirigió los esfuerzos de implementación.

Con los contratistas Comprehensive Technologies, Inc. (CTI) y HTS (en el Naval Sea Systems Command), gestionó el HelpDesk para el Naval Sea Systems Command. Garantizó un excelente servicio de atención al cliente, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la gestión de las escalas de clientes. Responsable de la contratación y formación del personal del HelpDesk.

Proporcionar atención directa al paciente, trabajo de legado y servicios de planificación de vigilia. Proporcionar respiro a los cuidadores, educación familiar y apoyo al duelo.

Proporcionar apoyo a la gestión de proyectos para la activación de un nuevo centro de hospitalización. Colaboración en la revisión y el cumplimiento de la normativa estatal y federal y en el desarrollo de los conceptos de operaciones.

Embajadora de los voluntarios, hablando sobre la experiencia del voluntariado, reclutando nuevos voluntarios, asistiendo a eventos de la comunidad, recaudando fondos, creando y dirigiendo la formación para los nuevos voluntarios y el personal del hospicio.