¿Cómo elaborar un currículum convincente de atención al cliente?

Tanto si eres operador de un centro de llamadas, gestor de relaciones con el cliente o responsable de apoyo a las ventas, tu trabajo consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y garantizarles una experiencia agradable.

Hay una cosa que quizá tengas que hacer antes de avanzar en tu carrera profesional: elaborar un currículum impresionante de atención al cliente.

La forma de presentar tu experiencia profesional y tus excepcionales aptitudes dependerá sin duda del puesto de trabajo concreto al que te presentes. Sin embargo, hay ciertas pautas que pueden ayudar a llevar cualquier CV de atención al cliente al más alto nivel.

Sigue nuestros consejos y conseguirás el trabajo de tus sueños en un abrir y cerrar de ojos.

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Ejemplo de CV de representante de ventas y clientes

Hired by:

Hired by: Amico

Servicio de atención al cliente en una empresa financiera árabe ejemplo de curriculum vitae

Hired by:

Hired by: Arab Financial Company

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1. ¿Cómo formatear hábilmente tu currículum de atención al cliente?

"¡Vaya, parece limpio!" Esto es lo que quieres que diga un responsable de contratación cuando vea tu currículum por primera vez.

Un CV bien organizado y pulcro puede ser decisivo. Al fin y al cabo, hay una media de 250 candidatos solicitando el mismo puesto. Y seamos sinceros, no hay tiempo suficiente en este mundo para que el seleccionador se entretenga con trozos de texto torpes.

El objetivo es que tu escrito sea fácil de hojear y de navegar. Dirige la mirada del responsable de contratación hacia las secciones deseables mediante un formato impecable.

• Establece márgenes de 0,5-1 pulgadas en todos los lados.
• Distribuye las secciones de tu currículum de forma ordenada. Puedes optar por un diseño a dos columnas.
• Emplea el espacio negativo para que haya espacio suficiente entre las distintas secciones.
• Si tienes experiencia previa en atención al cliente, enumera tu historial laboral y tu formación en orden cronológico inverso. Si eres nuevo en el sector o acabas de poner los pies en el suelo, puedes utilizar un currículum funcional que ponga tus habilidades y formación en primer plano.
• Aumenta el tamaño de tus títulos.
• Evita las fuentes estilizadas y opta por las clásicas como Garamond, Calibri o Gill Sans.
• Si quieres utilizar color, hazlo con prudencia: opta por uno sutil.
• Guarda tu CV como documento PDF, a menos que la oferta de empleo en cuestión indique lo contrario.

Elige la plantilla que prefieras y haz que tu currículum brille.

2. ¿Cómo crear un resumen profesional de atención al cliente cautivador para tu CV?

El perfil profesional adecuado es, en primer lugar, relevante para el puesto de trabajo que solicitas. Comercializa tu mejor experiencia laboral, los logros más significativos y tus brillantes habilidades de atención al cliente.

Así es: tienes que vender tus habilidades a tu posible empleador desde el principio, o simplemente corres el riesgo de que te ignore.

Haz que tu resumen profesional de atención al cliente sea conciso y directo. Utilizando las palabras clave del anuncio de empleo, menciona tus logros mensurables, transmite tus habilidades interpersonales y refleja tu dominio de la resolución de problemas.

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3. ¿Cuáles son las mejores competencias para incluir en tu currículum de atención al cliente?

Si te preguntas cuáles son las competencias técnicas y las habilidades interpersonales en las que se fijará el reclutador en tu currículum, estás haciendo la pregunta correcta.

Para encontrar la respuesta, puede que tengas que consultar la oferta de empleo a la que estás respondiendo.

Recuerda poner al principio de la lista las habilidades requeridas en el anuncio, y añade cualquier otra competencia de atención al cliente relevante.

Ejemplo de currículum de asistente de atención al cliente (en alemán)

Hired by: Customer service

Hired by: Customer service

Ejemplo de currículum de apoyo a las ventas

Hired by:

Hired by: DHL

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4. ¿Cómo enumerar correctamente la experiencia laboral en tu currículum de atención al cliente?

Haz que tu historial laboral sea una proyección eficaz del éxito de tu futura empresa.

Para redactar una sección de experiencia laboral en atención al cliente atractiva, puede que tengas que combinar tu experiencia, tu capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes y tus logros cuantificables.

Utiliza viñetas para ofrecer una relación clara de tus logros relevantes, y evita utilizar grandes bloques de texto.

5. ¿Cómo hacer brillar tu sección de educación con logros académicos?

Tanto si tienes educación formal en un campo relacionado como si no, mencionar tus áreas de interés, tus logros académicos o incluso tu participación activa en diversos clubes universitarios puede dar sus frutos.

¿Fuiste miembro del Club de Debate? ¡Un as en la manga! Debes tener una excelente capacidad de comunicación.

6. ¿Cómo utilizar las secciones adicionales para mostrar tus habilidades de atención al cliente?

Cuando se trata de secciones adicionales en tu CV, puedes optar efectivamente por idiomas, certificaciones, logros, premios, conferencias y muchos más.

Cuáles decidas incorporar dependerá de su relevancia para un puesto de trabajo concreto.

Muestra aquellas actividades e intereses que te han convertido en un mejor profesional de la atención al cliente, y pon al responsable de contratación de tu parte.