Supervisor de Atención al Cliente en T. Choithram and Sons LLC Ejemplo de Curriculum Vitae

• Supervisar y controlar el rendimiento del equipo de servicio (cajeros, empleados de servicio de mostrador, almacenistas y asociados de entrega), la ejecución de la programación de turnos, el establecimiento de objetivos, y la asignación.
• Coordinó y apoyó al personal de servicio en los canales en línea y sin cita previa para garantizar el procesamiento rápido y preciso de todos los pedidos y transacciones dentro de los parámetros acordados.
• Control y supervisión del proceso de caja, garantizando un funcionamiento fluido e ininterrumpido en todo momento, incluida la realización de cambios de efectivo, la apertura y el cierre de caja, la realización de comprobaciones ad hoc del estado de la caja y la apertura y el cierre de las operaciones de la tienda.
• Realización de sesiones informativas estratégicas para el personal con el fin de poner al día al personal de servicio sobre nuevas ofertas, iniciativas de venta sugerente y nuevas políticas, tendencias e innovaciones en el lugar de trabajo.
• Gestioné las quejas, consultas y sugerencias de los clientes y ayudé al equipo de servicio a tratar amistosamente a los clientes difíciles, molestos e insatisfechos.

• Gestioné los procesos administrativos de caja y gastos, incluida la custodia de cajas fuertes, las retiradas y depósitos y la gestión de la caja chica.
• Realización de tareas administrativas básicas, como la gestión de la correspondencia con las partes interesadas, el registro y la supervisión de las consultas internas y la ejecución de tareas específicas de recursos humanos.
• Supervisión del proceso de entrada de productos, preparación de pedidos de compra y transferencias de existencias, contabilización de las transacciones de recepción de mercancías y facturación de proveedores en SAP.
• Gestionó el proceso de salida de productos, generando órdenes de devolución, contabilizando transacciones de salida de mercancías, daños, desguace, gastos de tienda y consumo en SAP.
• Realizó diversas actualizaciones del sistema de back-office, extrajo y analizó datos críticos y elaboró informes ad hoc según las necesidades, coordinándose eficazmente con las funciones de apoyo internas y externas para garantizar la continuidad de la actividad en todo momento.
• Garantizó una experiencia de cliente estándar, una comercialización adecuada y eficaz de los productos y una ejecución adecuada y eficaz de las promociones y campañas en la tienda. Ocasionalmente asumió responsabilidades de encargado cuando el gerente no estaba de servicio.

• Establecimiento de contactos y colaboración, virtual y físicamente, con clientes potenciales y potenciales, fomentando las relaciones comerciales existentes e incorporando activamente a nuevos clientes.
• Desarrolló y perfeccionó el ciclo de vida de los pedidos de MLB, manteniéndolo ágil y muy centrado en el cliente, con el fin de mantener una experiencia general del cliente convincente.
• Llevó a cabo una recopilación y evaluación periódicas de los puntos de vista y las opiniones de los clientes, con el fin de identificar y abordar los puntos críticos de dolor de los clientes y, en última instancia, mejorar los procesos y procedimientos relacionados con la experiencia del cliente.
• Creación de asociaciones estratégicas, tanto a nivel interno, mediante una cuidadosa formación de equipos para ofrecer soluciones a los problemas relacionados con la experiencia del cliente, como a nivel externo, mediante la contratación de agentes competentes que nos permitan superar de forma amistosa los retos relacionados con la escala y el alcance.
• Se mantuvo al tanto de las tendencias en los gustos y preferencias de los clientes, trabajando siempre para garantizar que nuestras ofertas y gama sigan siendo relevantes y competitivas.

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• Ayudó a los clientes con sus necesidades de compra en varios puntos de contacto de su experiencia de compra, dentro de la tienda (soporte de ventas en la tienda) y fuera de la tienda (soporte de ventas en línea).
• Gestionó la exposición de la mercancía, asegurándose de que todos los productos tuvieran etiquetas con precios exactos, manteniendo las zonas de exposición ordenadas, correctamente dispuestas y llenas, ofreciendo visibilidad adicional a las existencias en promoción y próximas a caducar.
• Realizó funciones eficaces de gestión de existencias, garantizando que no hubiera excesos ni carencias de mercancías, tanto en la zona de exposición como en la de almacenamiento.
• Colaboración diaria con proveedores y comerciantes, garantizando un flujo de mercancías fluido, preciso e ininterrumpido, dentro y fuera de la tienda.
• Realizaba funciones de inventario para conciliar las existencias físicas y las del sistema, y armonizar las cifras de ventas, pérdidas y mermas.
• Creación en SAP de órdenes de compra locales (LPO) y órdenes de traslado de existencias (STO) para reponer las faltas, y órdenes de compra de devolución (RPO) para devolver excesos, daños y caducidades, y contabilización de la retirada de mercancías para daños, caducidades y consumos internos.

Movilización de fondos para atender las necesidades de los niños indigentes de la sociedad.

Creación y desarrollo de la SACCO, desde cero hasta la actualidad, con una cartera de 10.000.000 UGX y 4.500.000 UGX en ahorros y préstamos para miembros respectivamente.

Una inmersión profunda en las operaciones de FMCG...

Director de tienda, T. Choithram & Sons LLC

Jefe de Operaciones, MLB Living Limited

Director Ejecutivo, KSK Kreatives Limited

Director Ejecutivo, Hyper Lounge Uganda Limited