Modello di curriculum per agente di call center

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Scritto da Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

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Esempio di curriculum del rappresentante del servizio clienti

Modello di curriculum per agente di call center

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Esempio di curriculum dell'assistente personale

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Modello di curriculum per agente di call center (Versione Testo Intero)

Catarina Japon

Indirizzo: 51 Abylai Khan Avenue, 33000, Kuala Lumpur, Malaysia

Indirizzo e-mail: catarinajapon@gmail.com

Numero di telefono: 05776-5676

Profilo

Agente di call center orientato alle prestazioni con comprovata capacità di risolvere rapidamente i problemi e le richieste dei clienti.

Abile nello sviluppare e mantenere la fedeltà dei clienti, nel fornire un servizio clienti di alto livello, nello sviluppare nuove procedure e processi e nel gestire i dati dei clienti. Riconosciuto da vari manager per l'ottimo lavoro svolto.

Esperienza lavorativa

01/2018 - 02/2019, Agente di call center, Coinme, Inc, Kuala Lumpur, Malesia

Ha fornito un servizio clienti di alto livello per massimizzare la soddisfazione dei clienti.
Creazione e implementazione di nuove procedure e processi; gestione di un ampio assortimento di problemi amministrativi dei clienti.
Gestione dei dati dei clienti a livello HIPPA, facilitazione delle iniziative di vendita dirette ai clienti e formazione del personale.
Ha condotto feedback e creato relazioni mensili per i team di gestione.

06/2016 - 01/2018, Agente di call center, REDX, Inc., Kuala Lumpur, Malesia

Ha gestito 100-130 chiamate al giorno in un ambiente di lavoro molto impegnativo e veloce.
Ha gestito tutte le richieste del call center. Le responsabilità includevano l'esame delle richieste, l'invio dei problemi alle parti interessate se necessario, la sostituzione degli ordini quando venivano segnalati mancanti o danneggiati.
Ha sviluppato e mantenuto la fedeltà e la soddisfazione dei clienti attraverso una risoluzione molto efficace delle chiamate; ha aumentato le vendite e i profitti attraverso l'implementazione di nuove e originali iniziative commerciali.
Riconosciuto dai dirigenti dell'azienda per aver fornito un servizio clienti straordinario e degno di nota.

05/2014 - 08/2014, Stagista rappresentante dell'assistenza clienti, iQor, Inc, Bristol, Regno Unito

Ha risolto problemi di assistenza tecnica tramite chiamate o e-mail.
Ha svolto un servizio clienti eccezionale con la capacità di assumersi la responsabilità di aiutare, indagare e risolvere i problemi dei clienti.
Ha appreso e superato rapidamente la programmazione della documentazione essenziale per registrare e ricercare le richieste dei clienti.
Ha svolto altre mansioni come assegnato.
Premiato come impiegato del mese.

Formazione

09/2012 - 05/2016, Pubblicità e Marketing BA (Hons), Università di Coventry, Coventry, Regno Unito

Prima classe con lode

Club e società: Società di Matematica, Società di Marketing, Club di Pallavolo

09/2010 - 05/2012, Programma IB Diploma, The International School of Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, Malesia

Diploma con lode (grado 1 - A/eccellente equivalente in tutte e 6 le materie)

Competenze

Competenze linguistiche

Malese

Inglese

Spagnolo

Competenze informatiche

Microsoft Office

Talkdesk, VanillaSoft

ProcedureFlow, Aircall

Competenze interpersonali

Capacità analitiche

Capacità di comunicazione

Buon giocatore di squadra

Multitasking

Problem Solving

Volontariato

05/2015 - 07/2015, Tutor di spagnolo, Go Overseas, Huainan, Cina

06/2013 - 07/2013, Tutor di inglese, Go Overseas, Suva, Fiji

Certificati

07/2017, Certificazione del servizio clienti, New Skills Academy

04/2012, Patente di guida, Scuola guida

Hobby

Esplorare terre lontane

Catturare momenti

Ogni tipo di sport

Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

Negli ultimi tre anni la vita lavorativa di Milan è stata incentrata sulla ricerca di lavoro. È un Certified Professional Résumé Writer (CPRW™) e un membro attivo della Professional Association of Résumé Writers & Careers Coaches (PARWCC™). Milan detiene il record di creazione del maggior numero di esempi di documenti di carriera per il nostro centro di assistenza: fino ad oggi, ha scritto più di 500 CV e lettere di presentazione per posizioni in diversi settori. Inoltre, Milan ha completato gli studi presso diversi istituti famosi, tra cui l'Università di Harvard, l'Università di Glasgow e la Frankfurt School of Finance and Management.

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