Esempio di curriculum per amministratore della gestione degli accessi presso Charles Schwab

- Fornire un monitoraggio in prima linea 24 ore su 24, 7 giorni su 7, delle applicazioni e dell'infrastruttura che supportano la base di partner, clienti e clienti di CVS Health.

- Fornire il monitoraggio delle applicazioni e dei sistemi per turno

- Rispondere ai messaggi di avviso/errore tramite strumenti o utenti.

- Eseguire controlli periodici sullo stato di salute del sistema

- Eseguire il monitoraggio quotidiano del sistema, verificando l'integrità e la disponibilità di tutto l'hardware, le risorse del server, i processi di sistema e l'esame dei registri di sistema e delle applicazioni.

- Monitoraggio dei sistemi e pianificazione della capacità

- Fornire assistenza tecnica per l'hardware e il software dei dipendenti in ufficio e in remoto.

Ha lavorato in un team di 20 persone per fornire assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 agli ambienti server aziendali.

• Esecuzione di patch regolarmente programmate su tutti i server Windows con l'uso di Shavlik.
• Aiutare i team delle applicazioni a programmare un ciclo di 4 settimane per i loro server di fase/dev/test/ambiente di produzione
• Esecuzione del patching programmato dei server Windows con SCCM
• Supporto di primo livello per i data center primari e secondari e per gli ambienti virtuali.
• Diagnosticare i problemi in modo proattivo quando si presentano gli allarmi attraverso gli strumenti di monitoraggio
• Accettare l'escalation di problemi tecnici dai team di supporto.
• Completare i ticket inviati dall'help desk nell'ordine in cui vengono ricevuti tramite Cherwell.
• Concedere l'accesso alle applicazioni attraverso i gruppi di sicurezza
• Supporto di primo livello per i problemi relativi a Windows Active Directory e ai criteri di gruppo.
• Valutare le aree di possibile automazione, se necessario
• Coordinarsi con i tecnici fuori sede per l'assistenza all'hardware fisico negli aeroporti di tutto il mondo.
• Assistere nelle chiamate ponte per problemi tecnici che hanno un impatto sulla compagnia aerea
• Monitorare la topologia di rete per tutti gli aeroporti e gli uffici fuori sede dell'azienda.
• Effettuare passeggiate giornaliere nel centro dati per individuare eventuali hardware in avaria

Assistenza ai dipendenti interni che chiamavano il nostro call center 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Rispondere alle chiamate in entrata degli utenti finali per problemi relativi a varie applicazioni.
• Passare qualsiasi problema diffuso al supporto di livello successivo.
• Creare documentazione per insegnare ai dipendenti dell'help desk le fasi di risoluzione dei problemi.
• Formare/monitorare i nuovi assunti durante il loro periodo di prova
• Assistere i team di assistenza per partecipare alle chiamate ponte quando i problemi vengono escalati

Assistenza desktop in loco per il centro medico Mercy Gilbert.

• Rispondere alle chiamate in entrata degli utenti finali per problemi relativi a varie applicazioni/desktop.
• Lavorare sui ticket che gli utenti finali inviano attraverso l'help desk.
• Collaborare con il personale medico per risolvere i problemi hardware
• Assistenza su chiamata 24-7 per 1 settimana ogni 2 mesi a rotazione
• Assistenza a stampanti, scanner, desktop e altre apparecchiature mediche computerizzate.