Campione di curriculum per specialisti della formazione SDS in Amazon

Parte del team iniziale di ES CASE, responsabile della risoluzione dei contatti con i clienti in escalation dal team SDS in Spagna e dell'utilizzo degli strumenti disponibili per indagare e fornire soluzioni tempestive ed efficienti a problemi complessi.

• Ha collaborato con i team aziendali all'interno e all'esterno di SDS per garantire che i problemi fossero affrontati e corretti.
• Servire come PMI in diversi settori del supporto specializzato ai destinatari e ai conducenti.
• Dimostrare un'etica del lavoro positiva, forti capacità interpersonali, rispetto delle politiche aziendali e impegno per un servizio clienti eccellente in ogni contatto escalation.
• Fornire agli associati di livello base indicazioni e direttive su come ricercare e risolvere i problemi dei clienti e contribuire a rimuovere gli ostacoli per garantire che gli associati siano in grado di offrire un'esperienza di classe mondiale ai clienti.

Guidare un team di oltre 15 dipendenti ed essere responsabile delle prestazioni complessive, dell'impegno e delle prestazioni operative. 2 mesi in NA CS e 3 mesi in ES CS.

• Stabilire e gestire strategie per mantenere e migliorare l'impegno e raggiungere gli obiettivi KPI.
• Mantenere la calma in situazioni critiche e comunicare chiaramente con gli stakeholder interni ed esterni.
• Mentoring e sviluppo degli agenti di ruolo per prepararli ad altre posizioni.

Coinvolto nel lancio iniziale di SDS VCS-COL, in qualità di SME (esperto in materia), fornendo formazione e supporto ai responsabili dei team SDS NH e BOG.

• Gestione di oltre 30 tirocinanti, compresa la comunicazione e la motivazione quotidiane, nonché le sessioni di formazione e la gestione del tempo.
• Sviluppare contenuti formativi per ruoli nuovi o esistenti.

Fornire assistenza fuori strada agli autisti (partner di consegna) attraverso la ricerca e la risoluzione di problemi con strumenti interni.

• Parte del team iniziale di supporto agli autisti fuori strada in .ES SDS a SJO.
• Rappresentare l'ossessione e la proprietà del cliente in ogni contatto.

Fornire assistenza agli autisti e ai clienti con gli articoli pesanti/ingombranti di Amazon Logistics nel Regno Unito e in Spagna.

• Facilitare la comunicazione tra autista e cliente e guidare le procedure corrette per la consegna e il ritiro attraverso diversi vettori in Europa e altre richieste di informazioni sulla spedizione.

Supportare sia gli autisti che consegnano i pacchi che i clienti in attesa di riceverli, esaurendo tutte le opzioni al fine di assistere il successo delle consegne.

• Dimostrare la capacità di immergersi in profondità e assistere accuratamente gli autisti e i clienti.
• Assistenza nella raccolta di dati e suggerimenti per migliorare i processi.
• Risolutore di problemi creativo e analitico con una passione per l'eccellenza in CS.

• Partecipazione alle Mappe del Viaggio del Cliente, per il miglioramento dell'esperienza del cliente.
• Collaborazione al data mining per sviluppare eventi Kaizen e Gemba Walks per il miglioramento continuo di vari processi.
• Contributo alla creazione e all'aggiornamento dei processi all'interno del centro di conoscenza, garantendone la pertinenza. Principalmente con il processo di riparazione in garanzia.

• Nominato data-miner per il team, analizzando le tendenze e creando report per il team manager.
• Coinvolto nel lancio del progetto pilota VCC per la vendita al dettaglio NA in Costa Rica.