Esempio di curriculum per il Customer Success Manager presso Descartes Systems

Assent fornisce una soluzione SaaS basata su cloud che aiuta le aziende a gestire i dati della loro catena di approvvigionamento sulla conformità normativa e programmatica. La nostra soluzione produce analisi e informazioni relative alla conformità dei prodotti, alla responsabilità sociale d'impresa e alla gestione dei fornitori.

• Risolvere i problemi dei clienti, identificare e ridurre i rischi per i clienti e trovare opportunità di upselling e cross-selling dei nostri prodotti collaborando con il team di vendita.
• Concentrarsi sulle normative ambientali ed ESG come i minerali dei conflitti, la tratta di esseri umani e la schiavitù, la direttiva REACh/RoHS dell'UE, la direttiva quadro sui rifiuti dell'UE e la Prop-65 della California.
• Conduzione dell'on-boarding dei clienti e lavoro con Zoom e SalesForce/Gainsight.

Risultati degni di nota

• Ho ottenuto il punteggio medio NPS più alto di 9,25 in un team di successo clienti di 21 persone.
• Ho vinto il premio "Ritorno dalla tomba" dal vicepresidente del successo clienti. Ho ereditato e salvato un cliente in crisi. Ha pianificato ed eseguito azioni per trattenere il cliente, che ora ha acquistato altri prodotti.
• L'attuale portafoglio di attività comprende oltre 44 clienti con un ARR approssimativo di 1,8 milioni di dollari.
• I clienti attuali includono società quotate in borsa e clienti in UE, Stati Uniti, Australia e Asia orientale. Ha clienti che parlano cinese mandarino.

CUSO International è un'organizzazione di sviluppo senza scopo di lucro il cui obiettivo è lavorare al fianco delle popolazioni locali in altri Paesi e migliorare la vita delle persone che vivono in condizioni di povertà e disuguaglianza. Per questo incarico sono stato distaccato presso la Cooperativa di Credito San Dionisio.

• Collaborare con altre cooperative e condividere idee commerciali, aiutando a vendere i loro prodotti attraverso la San Dionisio Co-Op.
• Individuare software di gestione dell'inventario e delle relazioni con i clienti in grado di aumentare la produttività.
• Lavorare con le piccole imprese e le donne tessitrici per trovare soluzioni commerciali e di accesso al mercato.

Risultati degni di nota

• La Co-Op è stata in grado di gestire volumi di vendita maggiori grazie alla tecnologia nella sua catena del valore, aumentando le entrate da ₱382.000 in aprile (prima dell'installazione del sistema) a ₱660.000 in giugno.
• Ha scritto un piano aziendale allineato agli obiettivi SDG delle Nazioni Unite, ai principi cooperativi e ai determinanti sociali della salute, concentrandosi sull'acquisto da piccoli agricoltori/microimprenditori e creando un accesso al mercato per loro.

IMA World Health è un'organizzazione internazionale di servizi sanitari senza scopo di lucro. IMA World Health è specializzata nel rafforzamento del sistema sanitario nei Paesi in via di sviluppo.

• Ha collaborato e coinvolto tutti i livelli di stakeholder: Dipartimento per lo Sviluppo Internazionale del Regno Unito, Ministero della Sanità del Congo, partner tecnici, funzionari locali e beneficiari sul campo.
• Ha contribuito al monitoraggio e alla valutazione del progetto USAID Ushindi a Goma, RDC, un progetto sulla violenza di genere.

Risultati degni di nota

• Ha contribuito al successo di uno dei più importanti progetti di aiuto nella RDC per un valore di 283 milioni di dollari secondo le stime del 2013.
• Ha coordinato un team di quattro membri, 22 supervisori sul campo e 4.000 operatori sanitari distribuiti in tutta la regione, installando 670.000 zanzariere in 250.000 case.

Paul & Sophie è una società di consulenza sulla salute pubblica fondata da due laureati della Tulane University.

Risultati degni di nota

• Pianificazione e realizzazione dell'"Anthony Dorsett, Jr. Health Spectacular". Si trattava di una fiera sanitaria ospitata presso la Xavier University durante il Super Bowl XLVII nel 2013. Il nostro team si è occupato della pianificazione e dell'esecuzione dell'evento. Dorsett era un ex giocatore della NFL che voleva restituire alla comunità l'accesso all'assistenza sanitaria.

Sodexo sviluppa, gestisce e fornisce una gamma unica di servizi in loco, servizi di benefit e ricompense e servizi personali e domestici per migliorare la qualità della vita dei clienti. È un'azienda Fortune 500 con quasi 460.000 dipendenti in 72 paesi del mondo.

• Ha gestito il contratto di gestione delle strutture (housekeeping) presso Fraser Health, un distretto sanitario, e presso la Crofton House School ("CHS"), una scuola privata femminile.
• Ha creato SOP e processi di lavoro per tutto il personale per garantire un'esecuzione efficiente ed efficace delle operazioni.
• Gestione di un'operazione 365/24/7, 100 FTE presso il Royal Columbian Hospital.
• Ha pianificato ed eseguito grandi spostamenti di reparto in occasione dell'apertura della nuova ala del pronto soccorso.

Risultati degni di nota

• Nel 2011 si è aggiudicato il contratto per la caffetteria, aumentando il fatturato del CHS di quasi il 100%, da circa 270.000 dollari a circa 500.000 dollari.
• Ha aiutato il team di vendita ad aggiudicarsi altri due contratti con scuole private nel 2011. La divisione Education ha registrato la crescita più elevata di tutto il Canada.
• Sottoposto a verifica in materia di salute e sicurezza sul lavoro da parte di NFS, con un punteggio del 101%.

• Paralegale dell'Ufficio omicidi a Brooklyn, New York.
• Ha lavorato come traduttore di cinese mandarino in casi di omicidio e aggressione.