Esempio di curriculum del Data Service Manager

Hired by: Hoist Group Portugal

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Corretto da Tomáš Ondrejka

Co-Founder and CMO

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Esempio di curriculum per ingegnere dei dati presso Hellofresh

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Esempio di curriculum del Data Service Manager (Versione Testo Intero)

Logan Paul

Indirizzo: Rua Reinaldo Ferreira 999, 99929, Lisbona, Portogallo

Nazionalità: Portoghese

Data di nascita: 1999-19-09

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 999-999-999

Web: www.kickresume.com

Profilo

Sono una persona molto adattabile e responsabile, con standard ben fondati in termini di qualità. Mi sono sempre distinto per la rapidità di apprendimento e la mente analitica, e per i miei +10 anni di esperienza in lavori legati all'IT, costruendo una solida base di networking all'inizio, ed evolvendo naturalmente verso lavori più analitici e gestionali nel corso della mia carriera. Attualmente sto cercando di affermarmi nel mondo della Business Intelligence/Data Analytics.

Esperienza lavorativa

01/2018 - presente, Service Assurance Manager, Hoist Group Portugal, Lisboa, Portogallo

Supportare le operazioni, il team di integrazione dei servizi e la direzione nella raccolta, nell'interpretazione e nel monitoraggio dei KPI e di altre metriche, nonché di altri eventi.
Produrre report grafici e testuali per la direzione e per i clienti con l'ausilio di Power Query, Power BI e PowerPoint di Microsoft.
Implementare e applicare i concetti e le best practice di ITIL Service Operation e produrre report per misurare il successo dei cambiamenti strutturali applicati.
Aiutare le operazioni a garantire l'erogazione di un servizio clienti adeguato, attraverso un approccio basato sul miglioramento continuo.
Analisi dei dati ad hoc e conseguente costruzione di report.

10/2015 - 01/2018, Consulente/Analista, Axians Portugal, Lisboa, Portogallo

In outsourcing per Vodafone Portogallo

Coinvolgimento delle release IT in tutte le fasi (Concept, Kick-Off, Acceptance, Rel-Day e Production);
Gestione dei dati di riferimento e fornitura di soluzioni nel CRM interno;
Miglioramento continuo delle operazioni con i clienti attraverso la gestione dei contenuti di risoluzione dei problemi;
Essendo un team essenzialmente orientato ai progetti, sono altamente coinvolto con stakeholder più e meno tecnici (Product Management, Pre-Sales, IT, Engineering, Customer Operations).

03/2013 - 09/2015, Team Leader Backoffice, Randstad Portugal, Lisboa, Portogallo

Esternalizzato a NOS SGPS

Raccolta e manipolazione dei dati (Excel avanzato, incluso l'uso di VBA per l'ottimizzazione dei tempi), produzione di report giornalieri/settimanali/mensili basati sui KPI aziendali, oltre ad altri report su richiesta;
Incontri con gli stakeholder dell'azienda per presentare i dati dopo aver preparato presentazioni principalmente con Powerpoint;
Gestione delle risorse umane (carichi e orari di lavoro, buste paga e valutazioni).

01/2013 - 02/2013, Operazioni di Backoffice, Randstad Portogallo, Lisboa, Portogallo

Esternalizzato a ZON TVCabo (swap aziendale)

Monitoraggio e risposta alle interruzioni del servizio nella rete HFC dell'azienda (IP Networking, problemi di segnale nelle soluzioni Cisco e Arris CMTS) e nei server di posta elettronica dell'azienda;
Supporto ad altri team di middle-office (2a linea), fornendo assistenza ai problemi non risolti, assicurando un'interazione diretta con il cliente;
Canale diretto con il coordinamento del servizio clienti, gestione delle escalation dei clienti.

11/2007 - 12/2012, Operazioni di backoffice, Novabase Digital TV, Lisboa, Portogallo

Esternalizzato a ZON TVCabo

Monitoraggio e risposta alle interruzioni del servizio nella rete HFC dell'azienda (rete IP, problemi di segnale nelle soluzioni Cisco e Arris CMTS) e nei server di posta elettronica dell'azienda;
Supporto ad altri team di middle-office (2a linea), fornendo assistenza ai problemi non risolti, assicurando un'interazione diretta con il cliente;
Canale diretto con il coordinamento del servizio clienti, gestione delle escalation dei clienti.

07/2007 - 10/2007, Assistente al Contact Center, Novabase Digital TV, Lisboa, Portogallo

Esternalizzato a ZON TVCabo

Supporto tecnico globale di prima linea per i servizi Internet e VoIP dell'azienda, nonché per la configurazione di account di posta elettronica e antivirus.

Formazione

2007 - 2010, Scienze e ingegneria informatica, Técnico Lisboa, Lisbona

09/2004 - 06/2007, Escola Secundária Padre Alberto Neto, Queluz, Lisboa, Portogallo

Scienze e Tecnologie

Certificazioni

05/2017, Fondazione ITIL v3, AXELOS Global Best Practice

02/2018, MTA: Fondamenti di database, Microsoft

Competenze

Lingue conosciute

Portoghese

inglese

Spagnolo

Francese

Punti di forza

Conduzione del team

Manipolazione dei dati

Rendicontazione

Analisi

Appassionato

Abile scrittore

In cantiere...

Novembre-2017 - Ho iniziato un'accademia su una serie di certificazioni Microsoft, con l'obiettivo di migliorare le competenze necessarie per potenziare le mie capacità nelle aree di Business Intelligence e Database Management. Al termine del corso, queste saranno le certificazioni acquisite:

MTA: Database Fundamentals (Fatto)
MCSA: Amministrazione di database SQL 2016
MCSA: Sviluppo di database SQL 2016
MCSA: Sviluppo dell'intelligenza aziendale in SQL 2016
MCSE: Gestione dei dati e analisi

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