Esempio di curriculum del responsabile della comunità e del successo dei clienti di BrainAhead

• Membro del team di leadership principale
• Responsabile dell'assistenza - Ha creato e costruito l'infrastruttura di assistenza in Hubspot.
• Gestisce: Onboarding, Enablement, Expansion & Renewals, Inbound Support, Community Awareness con il team di marketing, Partnership & Alliances
• Assistenza all'ingegneria delle vendite

• Gestione di tutte le organizzazioni SFDC - divisioni "Bus & Rail" e "Law Enforcement & Military".
• Aumento dell'efficienza operativa, delle vendite e del successo dei clienti del 10-15% nei primi 3 mesi, riducendo il debito tecnico ed eliminando i bug.
• Ha rinnovato la reportistica esistente, aumentando la fiducia e l'utilizzo dei dati da parte dei team operativi, commerciali, di marketing, di successo del cliente e finanziari.
• Guida le iniziative di pianificazione interfunzionale e ha creato una roadmap di prodotto
• Preparazione di Salesforce.com Lightning
• Membro chiave del team nei progetti di fattibilità e provisioning della tecnologia.
• Rapporti con i fornitori

• Stabilire i processi di successo dei partner e dei clienti
• Gestione e tutoraggio del team tecnico/di CS
• Gestione dei progetti e dei rapporti continui con i partner di implementazione e i clienti
• Punto primario di escalation, mobilitando le risorse interne per l'instradamento di casi/ticket e la definizione delle priorità in frequente collaborazione con Dev. Ops.
• Amministratore di Salesforce - era il proprietario dell'organizzazione
• Creazione e implementazione di procedure di escalation
• Fondamenti per gli SLA interni ed esterni, che diventano contrattuali.

Servizi di consulenza Salesforce.com, tra cui, ma non solo:

• Raccolta e analisi di esigenze e requisiti
• Analisi del business e dei dati
• Progettazione di soluzioni
• Gestione del progetto
• Configurazione dell'applicazione
• Test di convalida
• Formazione e documentazione per gli utenti

Seguendo le direttive del vicepresidente globale delle operazioni, possedere e gestire l'organizzazione Salesforce.com quotidiana per tutte le (6) unità aziendali di TripAdvisor Vacation Rental.

• Crescita del 550% degli utenti in meno di due anni, fino a 700+ utenti globali - diversi dipartimenti
• Standardizzazione dei processi globali dopo le acquisizioni (diverse M&A)
• Implementazione del servizio clienti sociale di Salesforce
• Collaborazione con i team che si occupano di contenuti e traduzioni per garantire una messaggistica coerente
• Produzione di dati operativi per il monitoraggio in tempo reale, il triage, l'allocazione delle risorse, le tendenze e le previsioni.
• Incremento dell'adozione da parte degli utenti e dell'adesione al processo
• Ha innovato e implementato il processo di vendita riducendo il "tempo di chiusura" del 50%.
• Gestione della pagina delle FAQ tramite SFDC Knowledge/Articles, risposte automatiche ai casi, flusso di lavoro e canali di distribuzione.

Azienda di consulenza primaria per Salesforce fondata sul principio del Kaizen. Michael aveva la visione di lavorare con grandi persone e di ottenere risultati ancora più grandi.

Esempio di cliente:

ScotiaBank(Scotia McLeod) - Consulente Salesforce

Michael ha fornito una formazione SFDC individuale e di gruppo su misura, oltre a un lavoro di lead BA per i team di consulenti in tutta la GTA e il Canada occidentale.

Altamont Productions

Incaricato di avviare il canale di vendita e marketing di Altamont, di costruire relazioni con i clienti e di migliorare l'efficienza operativa. Il lavoro di Michael presso Altamont ha potenziato le sue capacità di consulente commerciale e strategico.

Preston Mobilità

Michael è stato incaricato di aumentare il ROI del "sistema di automazione delle vendite" di Preston, Salesforce. Questo includeva compiti amministrativi standard oltre alla roadmap del prodotto.

• Dove è iniziato il viaggio in Salesforce - si è radicato nell'ecosistema Salesforce e ha raggiunto il livello di amministrazione.
• Formazione nel gruppo Customer Success
• Ha lavorato con i Sales Executive senior di Salesforce eseguendo l'analisi dei bisogni dei clienti che ha portato a SOW e contratti firmati per l'implementazione e/o il supporto.
• Ha eseguito progetti per Hootusite, Telus, Shaw e Polygon Homes.

• Allineato al V.P. Vendite - Divisione Nautica
• Responsabile delle vendite negli U.S.A. e nell'America del Sud, con un fatturato annuo di 8 mm di dollari USA. Rispondeva regolarmente a RFQ governative e private.
• 100% - Raggiunto o superato gli obiettivi di performance
• Gestione di oltre 25 rappresentanti negli Stati Uniti e nei Caraibi.
• Coordinamento delle promozioni e delle strategie di vendita dei partner
• Ha creato, progettato, lanciato, ricevuto l'approvazione normativa e ISO e gestito un nuovo prodotto utilizzato dalla Guardia Costiera degli Stati Uniti e dall'USGS.
• Membro chiave del team nella pubblicizzazione e nel rilancio dei prodotti dopo le fusioni e acquisizioni.
• Comitato direttivo - lancio del negozio online, prima iniziativa diretta ai consumatori
• Campione interno per l'efficienza operativa - iniziative LEAN (tra cui: produzione, processi di vendita, operazioni generali)
• Ha guidato l'implementazione del CRM (Salesforce.com) fino alla stipula del contratto.

Feroce concorrente, Michael è stato un portiere e ha giocato a livello giovanile in tutto il Nord America. Ha poi avuto una carriera di successo come officiante nei campionati universitari e giovanili. Fin dalla prima adolescenza, Michael ha dato il suo contributo allenando e guidando portieri e ufficiali di gara dai principianti ai professionisti.

• Fornire feedback e discutere strategie che aiutino i clienti di Hubspot a crescere meglio.
• Discutere le opportunità e le sfide dell'utilizzo del software Hubspot.
• Accesso ai programmi Beta come utente/tester di fiducia

• Top 100 Team in Canada - 2020 (15k dollari raccolti)
• Ha guidato 15 compagni di squadra impegnati
• Quasi 20.000 dollari raccolti in due anni
• Oltre 1.000 km di corsa, bicicletta, nuoto, monociclo e arrampicata
• Copertura mediatica - intervistato per la "Undie Run" del 2019

Disponibili su richiesta