Esempio di curriculum del responsabile delle operazioni IT di Telus International

Hired by: Telus

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Esempio di curriculum del responsabile delle operazioni IT di Telus International (Versione Testo Intero)

Jennifer Castillo

Indirizzo: Rua Marquês de Maricá 15, 40310-000, Pau Miúdo, Brasile

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 999-9999

Profilo

IT Operation Manager, certificato PMP e Scrum Master, con più di 10 anni di esperienza nell'Information Technology in aziende internazionali. Sono una persona impegnata, dinamica e proattiva. Amo il lavoro di squadra, il career coaching e l'apprendimento di nuove cose. Sono abituato all'ambiguità e a guidare i team attraverso di essa. Mi considero un servant leader e non ho paura di sporcarmi le mani per raggiungere gli obiettivi del team. Sono un giocatore di squadra con un'attitudine e un'etica del lavoro che mi spingono a "fare".

Esperienza lavorativa

01/2022 - 07/2022, IT Operation Manager, Telus International, San Salvador, El Salvador

Ho gestito le operazioni per alcune LOB che forniscono soluzioni di servizi IT ai clienti in Canada.

Ho gestito team di leader tecnici, sviluppatori, project manager, specialisti e analisti della qualità che forniscono servizi a diversi progetti, processi e aree di supporto.

Ho garantito il raggiungimento di KPI per le entrate finali, NPS, CSAT ed EBITDA. Inoltre, ho svolto attività di career coaching per i membri del team, colloqui di IT Operation per nuovi candidati e gestione del logorio.

11/2020 - 12/2021, IT Project Manager, Telus International per Telus Canada, San Salvador, El Salvador

Gestione di progetti di trasformazione tecnologica per lo stack Consumer di Telus Canada.

Ha proposto raccomandazioni e aggiustamenti durante l'esecuzione dei progetti e dei programmi.

Ha riferito lo stato dei progetti alle parti interessate. Rappresentare i progetti in varie riunioni, comitati e forum decisionali.

Impostare e gestire il piano di comunicazione assicurandone l'esecuzione e applicando gli aggiustamenti in base al feedback degli stakeholder.

Gestire le priorità, i rischi, i problemi e il monitoraggio delle azioni.

Guidare e motivare i team e le parti interessate per mantenere i livelli di impegno al fine di rispettare le scadenze concordate.

10/2018 - 09/2020, IT Release Manager, Telus International per Telus Canada, San Salvador / Vancouver, El Salvador & Canada

Gestione dei rilasci(fino a 1,5 milioni di dollari in un rilascio).

1 rilascio)

Monitoraggio e controllo dell'ambito, test E2E, difetti, rischi e problemi. Gestione del coinvolgimento degli stakeholder

Ho gestito i rilasci attraverso team funzionali trasversali, costruendo processi e coordinando le scadenze dei rilasci.

Per la Delivery Pipeline mi sono occupato della gestione del Repository, della gestione dei rami di rilascio o hotfix, della gestione dei lavori CI/CD e del supporto tecnico e della preparazione dell'ambiente E2E.

10/2016 - 10/2018, IT Project Manager, Citibank, San Salvador, El Salvador

Gestione di progetti(fino a $300 K in 1 progetto e fino a 1 anno di durata del progetto) Certificazione CMMI Leve 3 di Software Factory

Dimensionamento del progetto e documentazione Conformità con le politiche di cottura, budget, modifiche, gestione dei rischi e dei problemi, stato del progetto per il responsabile del programma/portafoglio all'interno del PMO e per i direttori e i clienti.

09/2011 - 10/2016, Analista di sviluppo applicazioni, Citibank, San Salvador, El Salvador

Analisi dei requisiti e sviluppo di soluzioni per la piattaforma bancaria online regionale in Java EE su IBM Websphere. Creazione di report per l'audit interno ed esterno in SQL.

Progetti realizzati (recenti)

Programma : Merlin Migrazione di OSS verso il Cloud

Azienda: Telus Canada

Budget: Circa 45-50 milioni di dollari all'anno

Ruolo: Responsabile di progetto e assistenza al programma finanziario

Risultati ottenuti:

Implementare la struttura della documentazione per il Google Drive del programma e far sì che il team del PM accetti le nuove linee guida per mantenerla.
Implementare il cruscotto di report settimanali sullo stato e garantire la continuità di questo stato per gli sponsor, i direttori e gli altri stakeholder.
Liberare il carico di lavoro del Financial Prime supportando il processo di Accruals dei SOW.
Implementare la definizione di checklist e di fasi di alto livello per i progetti all'interno del programma.
Avviare RACI per i ruoli relativi a Pipeline e Infrastrutture.
Trasferimento di conoscenze per i nuovi PM dell'azienda e dei fornitori.

Progetto: Carrello della spesa per tutti i prodotti di consumo

Azienda: Telus Canada

Budget: 2 milioni di dollari

Durata: 1,5 anni

Risultati:

Integrare i team dell'azienda e del fornitore per avviare revisioni coerenti della progettazione dell'implementazione del prodotto OOB (Out of the Box).
Implementare un registro delle azioni per affrontare i punti di azione, i rischi e i problemi durante la fase di progettazione.
Far funzionare senza problemi la comunicazione tra i team di architetti del fornitore e dell'azienda.
Collaborare con il team per chiudere con successo tutti i punti del registro.
Completare con successo le fasi di analisi e progettazione e ottenere la firma degli stakeholder corrispondenti.
Riallineare i team per la fase di implementazione dopo il passaggio a un approccio agile anziché a cascata.
Allineare Scrum Master, Poduct Owner e Scrum Team programmando e avviando le prime cerimonie di grooming e revisioni/dimostrazioni in modo che possano procedere autonomamente.

Progetto: Migrazione del cliente

Azienda: Telus Canada

Budget: 500.000 dollari

Durata: 6 mesi

Risultati:

Coinvolgere il team del fornitore (con gli obiettivi del progetto, le politiche aziendali e la dinamica del programma).
Definire RACI per i lotti di migrazione.
Programmare la migrazione senza impattare sui lotti notturni, sui rilasci e sui processi di produzione, coinvolgendo anche tutti gli stakeholder del supporto alla produzione.
Implementare Triagge per accelerare la risoluzione dei problemi durante i test.
Test completo degli strumenti di migrazione e delle loro integrazioni con entrambi i principali Data Base On-Prem e Cloud.
Avviato con successo il pilota di migrazione nell'ambiente di produzione.

Certificati

08/2021, Project Management Professional (PMP), PMI, https://www.credly.com/badges/be4d6a2a-bdd8-4eb8-a7e4-83d21655b40b

05/2018, Certificazione Scrum Master, Scrum Study, Identifier Credential ID 629207

Formazione

10/2012 - 02/2014, Master Business Administration, Scuola di Organizzazione Industriale (EOI), Madrid, Spagna

Master in Direzione del Business Industriale e Tecnologico

03/2006 - 10/2011, Laurea in Informatica, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, San Salvador, El Salvador

Competenze

Tecniche

SQL, Java, .Net

Cloud, Jenkins, GitHub

ITSM - ServiceNow

Tableu, Grafana

Strumenti operativi

G Suite, Slack, Jira, MS Office

Referenze

Pablo Marti, Shopify

Chiedere le informazioni di contatto se necessario.

Mudit Mashewari, Telus International

Si prega di chiedere informazioni di contatto se necessario.

Dmytro Solovyov, Telus

Si prega di chiedere informazioni di contatto se necessario.

Overview della Posizione:

In qualità di responsabile delle operazioni IT, supervisionerà le operazioni quotidiane del reparto IT, garantendo il buon funzionamento di sistemi, reti e infrastrutture. Le sue responsabilità comprendono la gestione del personale IT, il coordinamento dei progetti e l'implementazione delle best practice operative. Collaborerà con team interfunzionali per identificare e affrontare le esigenze tecnologiche, risolvere i problemi e ottimizzare i processi IT. Il candidato ideale deve possedere solide conoscenze tecniche, eccellenti capacità di leadership e una comprovata esperienza nella gestione efficace delle operazioni IT. Con le sue competenze, promuoverà l'efficienza, l'affidabilità e la sicurezza delle operazioni IT.

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