Esempio di curriculum del supervisore del servizio clienti presso T. Choithram and Sons LLC

• Ha supervisionato e controllato le prestazioni del personale di servizio (cassieri, addetti al servizio al banco, magazzinieri e addetti alle consegne), eseguendo la programmazione dei turni, la definizione degli obiettivi e l'assegnazione.
• Coordinava e supportava il personale di servizio nei canali online e walk-in per garantire un'elaborazione rapida e accurata di tutti gli ordini e le transazioni entro i parametri concordati.
• Ha monitorato e supervisionato il processo di cassa, assicurando operazioni fluide e ininterrotte in ogni momento, tra cui l'erogazione di cambi di denaro, l'apertura e la chiusura della cassa, l'esecuzione di controlli ad hoc sullo stato dei cassieri, l'apertura e la chiusura delle operazioni del negozio.
• Conduceva briefing strategici per aggiornare il personale di servizio sulle nuove offerte, sulle iniziative di vendita suggestiva e sulle politiche, le tendenze e le innovazioni emergenti nel luogo di lavoro.
• Gestire i reclami, le richieste e i suggerimenti dei clienti e assistere il personale di servizio nel gestire in modo amichevole clienti difficili, contrariati e insoddisfatti.

• Ha gestito i processi di cassa e di spesa del back-office, tra cui la custodia della cassaforte, i prelievi e i depositi e la gestione della piccola cassa.
• Ha svolto mansioni amministrative di base, come la gestione della corrispondenza con gli stakeholder, la registrazione e il controllo delle domande interne e l'esecuzione di compiti specifici per le risorse umane.
• Ha supervisionato il processo di entrata dei prodotti, emettendo ordini di acquisto e trasferimenti di scorte, registrando le transazioni di ricezione delle merci e di fatturazione dei fornitori su SAP.
• Gestire il processo di uscita dei prodotti, con l'emissione di ordini di reso, l'emissione di merci, i danni, la rottamazione, le spese di negozio e le transazioni di consumo su SAP.
• Ha gestito vari aggiornamenti del sistema di back-office, ha estratto e analizzato dati critici e ha fornito report ad hoc come richiesto, coordinandosi efficacemente con le funzioni di supporto interne ed esterne per garantire la continuità operativa in ogni momento.
• Garantire un'esperienza standard per i clienti, un merchandising corretto ed efficace dei prodotti e un'esecuzione corretta ed efficace delle promozioni e delle campagne in negozio. Occasionalmente ha assunto responsabilità di responsabilità quando il manager non era in servizio.

• Ha creato una rete di contatti e collaborazioni mirate, virtualmente e fisicamente, con clienti potenziali e potenziali, coltivando le relazioni commerciali esistenti e avviandone attivamente di nuove.
• Ha sviluppato e perfezionato il ciclo di vita degli ordini di MLB, mantenendolo snello e molto incentrato sul cliente, al fine di sostenere un'esperienza complessiva convincente per il cliente.
• Ha condotto una regolare raccolta di informazioni e feedback dei clienti e una valutazione, al fine di identificare e risolvere i punti critici di sofferenza dei clienti e, in ultima analisi, migliorare i processi e le procedure relativi all'esperienza dei clienti.
• Ha costruito partnership strategiche, sia internamente attraverso un'attenta costruzione del team per fornire soluzioni ai problemi legati all'esperienza del cliente, sia esternamente attraverso il reclutamento di soggetti competenti che ci permettessero di affrontare in modo amichevole le sfide legate alla scala e alla portata.
• Mantenersi aggiornati sulle tendenze dei gusti e delle preferenze dei clienti, lavorando sempre per garantire che le nostre offerte e la nostra gamma rimangano rilevanti e competitive.

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• Assisteva i clienti nelle loro esigenze di acquisto nei vari punti di contatto della loro esperienza di acquisto, all'interno del negozio (supporto alle vendite in negozio) e all'esterno del negozio (supporto alle vendite online).
• Gestire l'esposizione della merce, assicurando che tutti i prodotti abbiano etichette di prezzo accurate, mantenendo le aree di esposizione in ordine, adeguatamente disposte e riempite, offrendo anche ulteriore visibilità alle scorte in promozione e a quelle prossime alla scadenza.
• Ha svolto un'efficace funzione di gestione delle scorte, assicurando che non vi fossero eccessi o carenze di merce, sia in esposizione che all'interno dell'area di stoccaggio.
• Collaborare quotidianamente con i venditori e i merchandiser, assicurando un flusso regolare, accurato e ininterrotto di merce in entrata e in uscita dal negozio.
• Eseguiva le funzioni di inventario, per riconciliare le scorte fisiche e di sistema e per armonizzare le vendite, gli sprechi e le differenze inventariali.
• Creazione su SAP di Ordini di Acquisto Locali (LPO) e Ordini di Trasferimento di Scorte (STO) per reintegrare le carenze, Ordini di Acquisto di Ritorno (RPO) per restituire le eccedenze, i danni e le scadenze, e registrazione di Ritiro Merci per danni interni, scadenze e consumi.

Mobilitazione di fondi per soddisfare le esigenze dei bambini indigenti della società.

Creazione e costruzione della SACCO, da zero, fino ad arrivare a un portafoglio di 10.000.000 UGX e 4.500.000 UGX di risparmi e prestiti dei soci.

Un'immersione profonda nelle operazioni del settore FMCG...

Direttore del negozio, T. Choithram & Sons LLC

Responsabile delle operazioni, MLB Living Limited

Amministratore delegato, KSK Kreatives Limited

Direttore esecutivo, Hyper Lounge Uganda Limited